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為提升旅游景區(qū)管理和服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，3月14日，縣人大、縣政協(xié)、縣委組織部、縣文旅中心聯(lián)合召開了旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量體驗官工作座談會議。人大代表體驗官、政協(xié)委員體驗官、黨代表體驗官和旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人共計40余人參加會議。
沂水文旅行業(yè)通過堅持“建設(shè)全景沂水，發(fā)展全域旅游”，大力實施“文旅活縣”戰(zhàn)略，成功培育了以“天上王城、人間彩虹、地下奇觀、紅色沂蒙”為地域特色的“山東好客·沂水情長”旅游形象品牌，叫響了“路不遠，景又美，歡迎來沂水”宣傳口號。目前，全縣共有2A級以上景區(qū)36處，其中5A級景區(qū)1處，4A級景區(qū)5處，4A級以上景區(qū)數(shù)量位居全省縣域第一，連續(xù)六年蟬聯(lián)“中國縣域旅游綜合實力百強縣”。2024年，全縣接待旅游人次1279.76萬人次、實現(xiàn)旅游收入121.76億元，同比分別增長12.23%和12%。
在發(fā)展過程中，部分景區(qū)存在設(shè)施設(shè)備陳舊、工作人員服務(wù)態(tài)度差、管理不到位等問題，導(dǎo)致游客體驗感下降。為全方位推動旅游景區(qū)提質(zhì)增效，探索建立體驗官制度。這項工作得到了縣人大、縣政協(xié)和縣委組織部的大力支持，“兩代表一委員”踴躍報名，共招募33名體驗官。
體驗官將依據(jù)《實地體驗事項清單》，每年至少開展四次體驗活動，查找景區(qū)存在的各種服務(wù)質(zhì)量問題，提出整改提升意見，并監(jiān)督景區(qū)落實整改措施，參與辦理市縣熱線反饋的專項深辦問題和重點難點投訴問題。會上，部分體驗官代表從明確職責(zé)、規(guī)范行為、強化監(jiān)督、建言獻策等方面進行了發(fā)言，表示要充分發(fā)揮好“兩代表一委員”的作用。
體驗官工作是破解行業(yè)發(fā)展難題、推動文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。通過實施體驗官制度，以第三方獨立視角，對景區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)進行體驗和評估，能夠更直觀地發(fā)現(xiàn)問題和不足，并提出針對性的改進建議，督促景區(qū)不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平，促進沂水文旅行業(yè)又好又快發(fā)展。
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