▲任正非
文丨談古論今
大家好，這里是談古論今。
2025年3月15日，“央視315晚會(huì)”再次準(zhǔn)時(shí)開炮。
這一次，央視的鏡頭對(duì)準(zhǔn)了湖北宜昌的一家蜜雪冰城門店，原本低調(diào)的宜昌也隨之一夜出圈。
據(jù)報(bào)道，該門店為了節(jié)省成本，把過夜檸檬片拿出來“以次充新”。
這操作一經(jīng)曝光就迅速登上熱搜，引發(fā)一片嘩然。
隨后，蜜雪冰城總部立即在微博迅速道歉，宣布緊急整改并嚴(yán)肅追責(zé)。但隨之的一句“全國門店太多，無法24小時(shí)盯著”卻意外點(diǎn)燃網(wǎng)友怒火，被大家批為沒擔(dān)當(dāng)、推卸責(zé)任。
按常規(guī)發(fā)展，這是一場(chǎng)典型的品牌危機(jī)事件，瓜友們也紛紛拿出了板凳，準(zhǔn)備觀看蜜雪的“塌房”大戲。
但誰也沒想到，劇情居然迅速反轉(zhuǎn)——
當(dāng)晚，社交媒體的畫風(fēng)開始突變，大量網(wǎng)友不但沒有對(duì)蜜雪冰城嚴(yán)肅譴責(zé)，反而齊刷刷地站隊(duì)力挺，戲謔調(diào)侃的神評(píng)論也更是層出不窮。
原本嚴(yán)肅的315曝光，就這樣變成了段子手們的狂歡。
看看網(wǎng)友們有多“護(hù)短”——
“不是檸檬隔夜了，是我自己來晚了，怪我怪我！”
“4塊錢檸檬水竟然用真檸檬？央視這是在替蜜雪冰城打廣告吧！”
“要抓就抓我媽吧，我家冰箱里還有去年端午的粽子！”
“雪王，下次長(zhǎng)點(diǎn)心，別再讓央視抓現(xiàn)行了！”
“30塊的奶茶連用隔夜真檸檬的資格都沒有！”
這樣的“推波助瀾”下，蜜雪冰城股價(jià)逆市大漲6.5%，屬實(shí)是贏麻了！
表面看，這是網(wǎng)友在玩梗，但細(xì)細(xì)一想，背后的社會(huì)心理卻相當(dāng)深刻，歸根結(jié)底，有三大原因。
一、價(jià)格錨定效應(yīng)：“4塊錢還要啥自行車？”
蜜雪冰城之所以能迅速反轉(zhuǎn)輿情，靠的就是極致的價(jià)格錨定。
長(zhǎng)期以來，消費(fèi)者習(xí)慣了茶飲市場(chǎng)的“高價(jià)低質(zhì)”：30元一杯的奶茶，還充斥著香精和植脂末，突然有一家賣的4元的飲品還在用著真檸檬，瞬間讓大家充滿了“意外驚喜”。
這種心理深層次，反映的是消費(fèi)群體的經(jīng)濟(jì)壓力和對(duì)“良心定價(jià)”企業(yè)的情感投射——越便宜、越真誠，就越值得原諒，最終形成了“低價(jià)高容錯(cuò)”的神奇現(xiàn)象。
正因如此，消費(fèi)者對(duì)4元產(chǎn)品的寬容度就遠(yuǎn)超了30元的產(chǎn)品。
所以，當(dāng)品牌犯下“小錯(cuò)誤”后，網(wǎng)友們的容錯(cuò)心理就被自動(dòng)激活，甚至主動(dòng)為品牌找補(bǔ)理由：“4元的尊嚴(yán)，咱們得守護(hù)到底！”
二、長(zhǎng)期情感充值：“雪王是我們養(yǎng)大的娃！”
這些年，蜜雪冰城用魔性的“你愛我，我愛你”神曲，成功創(chuàng)造了網(wǎng)紅雪王IP，并迅速攻占了年輕人的心智。
此外，品牌的公益形象也深入人心：
2021年河南暴雨，蜜雪冰城總部受災(zāi)依然捐款2600萬；2023年云南咖啡滯銷，蜜雪冰城又積極主動(dòng)包銷助農(nóng)......
無數(shù)的捐款案例里，總是會(huì)出現(xiàn)“蜜雪冰城”四個(gè)大字，這種“賺小錢、幫大忙”的“企業(yè)人設(shè)”，賦予了消費(fèi)者太多的情感價(jià)值，在消費(fèi)者內(nèi)心積累了強(qiáng)大的信任與好感。
正因?qū)ζ放频那楦胸S厚，當(dāng)它犯錯(cuò)時(shí)，網(wǎng)友都會(huì)下意識(shí)地覺得這是“自家的孩子犯了錯(cuò)”，必須護(hù)著點(diǎn)。
所以，網(wǎng)友此次的集體調(diào)侃，本質(zhì)是基于長(zhǎng)期以來對(duì)品牌積累的好感與親切感。他們心里都知道蜜雪冰城是犯了錯(cuò)，卻更愿意選擇包容，用一種家人的態(tài)度去看待、諒解。
三、對(duì)行業(yè)亂象的反諷：“我們是在罵誰？”
表面看，網(wǎng)友這是在調(diào)侃蜜雪冰城，實(shí)際上卻是在借機(jī)痛批那些高價(jià)低質(zhì)的新茶飲品牌。
市場(chǎng)上許多的奶茶品牌，價(jià)格虛高卻品質(zhì)堪憂，引發(fā)了消費(fèi)者的強(qiáng)烈對(duì)比感。
網(wǎng)友調(diào)侃的背后，實(shí)則是對(duì)行業(yè)亂象的深刻反諷——“30元的奶茶，連用隔夜真檸檬的資格都沒有”。雖然玩笑味十足，但話里話外卻極為扎心。
行業(yè)亂象我們管不了，但通過調(diào)侃蜜雪冰城、用幽默的方式表達(dá)反抗，也是消費(fèi)者的無奈。
盡管如此，我還是要說一句：“護(hù)短”可以，但底線必須死守！
網(wǎng)友可以開玩笑，品牌卻不能當(dāng)耳旁風(fēng)。
消費(fèi)者的“護(hù)短”，本質(zhì)是對(duì)品牌情感資產(chǎn)的高度認(rèn)可，但絕不意味著企業(yè)能拿情感資本無限透支。
蜜雪冰城，請(qǐng)你認(rèn)真記住這次全民集體護(hù)短的畫面。
低價(jià)可以成為你受寵的理由，但絕不是縱容你反復(fù)犯錯(cuò)的借口。
食品安全問題容不得半點(diǎn)馬虎，消費(fèi)者的寬容是信任，更是警告：
愛你護(hù)你，千萬別再讓人失望。
畢竟，消費(fèi)者能為你護(hù)短，也能踢你下牌桌。
別再被抓現(xiàn)行了，雪王！
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