青鋒
消費(fèi)者給商家打差評(píng)卻坐上被告席。重慶市第五中級(jí)人民法院針對(duì)此案給出的判決，再一次證明，法絕不會(huì)向不法低頭，消費(fèi)者的合法權(quán)益定會(huì)得到法律的保護(hù)，法律的公平公正，一定會(huì)為消費(fèi)者撐腰。
重慶市第五中級(jí)人民法院公開(kāi)的這起案例，是重慶市綦江區(qū)張某獲得保險(xiǎn)公司免費(fèi)贈(zèng)送的車(chē)輛保養(yǎng)服務(wù)后，前往當(dāng)?shù)匾患倚蘩韽S保養(yǎng)車(chē)輛時(shí)，“修理廠工人用力將機(jī)油標(biāo)尺把手抽出，導(dǎo)致機(jī)油卡尺刻度條脫落在發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼里”。工人告知張某，“拆除油底殼取出機(jī)油卡尺刻度條需要收取費(fèi)用”。但“在張某未明確表示認(rèn)可費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)情況下，工人清洗了油底殼，安裝了新的油標(biāo)尺，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了保養(yǎng)”，并在張某第二天“到修理廠取車(chē)，被告知需付320元”。
遇到這種情況，估計(jì)大多數(shù)人都會(huì)對(duì)修理廠在自己未明確表示同意的情況下，收取相應(yīng)費(fèi)用，不予認(rèn)同。因而，張某和修理廠發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并報(bào)警。結(jié)果，“公安機(jī)關(guān)出警后組織雙方進(jìn)行協(xié)商，張某支付300元后開(kāi)車(chē)離開(kāi)”。
就是這樣一個(gè)過(guò)程，張某或許是心有不平，制作了三條視頻發(fā)布網(wǎng)絡(luò)。
估計(jì)張某也不會(huì)想到，他發(fā)布的視頻，會(huì)被修理廠認(rèn)為，“嚴(yán)重?fù)p害了修理廠的名譽(yù)和生意”，在和張某協(xié)商無(wú)果的情況下，修理廠將張某推向了被告席，要求“張某停止名譽(yù)損害行為，公開(kāi)道歉，賠償經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)元”。
看到這個(gè)情況，讓青鋒不由地想起之前某商家充電寶發(fā)生爆炸，消費(fèi)者投訴后，有關(guān)人員雖表示予以補(bǔ)償，但要求消費(fèi)者“不得在第三方媒體或任何社交平臺(tái)傳播關(guān)于此事件的任何信息或以任何方式對(duì)甲方的品牌和產(chǎn)品進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)，并對(duì)本次和解過(guò)程及結(jié)果負(fù)有保密義務(wù)”，同時(shí)附加消費(fèi)者若“違反保密義務(wù)”，就要“全額退還補(bǔ)償款”的單方面要求。
可如此無(wú)理又非法的要求，媒體公開(kāi)報(bào)道后，青鋒據(jù)此進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，質(zhì)疑其“底氣到底從哪里來(lái)的”后，涉事商家居然理直氣壯地投訴，即使是被平臺(tái)駁回后，還不愿輕易止息。
作為銷(xiāo)售、服務(wù)行業(yè)，客觀地說(shuō)，不可能每一單生意，每一次服務(wù)都百分之百地不出問(wèn)題，關(guān)鍵是問(wèn)題發(fā)生后，銷(xiāo)售商和服務(wù)企業(yè)如何正確對(duì)待，以及怎么在第一時(shí)間內(nèi)和消費(fèi)者平等友好地溝通，客觀誠(chéng)實(shí)的解決問(wèn)題，而不是像老百姓平時(shí)所說(shuō)的“老虎屁股摸不得”，一聽(tīng)到不同聲音，不是投訴，就是把消費(fèi)者告上法庭。
當(dāng)然，投訴和訴訟，是法律賦予每一個(gè)公民或每一個(gè)企業(yè)或社會(huì)組織的權(quán)利。但投訴和訴訟要依法而為，而不是持強(qiáng)凌弱地想要通過(guò)投訴或訴訟，讓對(duì)方畏懼而服輸。
重慶市第五中級(jí)人民法院對(duì)某修理廠起訴消費(fèi)者張某給其差評(píng)的的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任案的最終判決，也即如主審法官所說(shuō)，張某發(fā)布的視頻，“基本屬于客觀描述及對(duì)該修理廠服務(wù)質(zhì)量的個(gè)人感知，沒(méi)有貶損和丑化的陳述，也沒(méi)有出現(xiàn)明顯惡意誹謗、侮辱性等詞語(yǔ)，不應(yīng)認(rèn)定存在主觀惡意；其言論對(duì)修理廠產(chǎn)生的影響程度較低，不足以降低該修理廠社會(huì)評(píng)價(jià)的損害后果”，最終駁回了修理廠的全部訴訟請(qǐng)求，再一次證明，法絕不會(huì)向不法低頭?！跋M(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督”，而不是動(dòng)輒就投訴，或者狀告消費(fèi)者。
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