3月19日，國家郵政局的一紙通報(bào)，將韻達(dá)快遞推至風(fēng)口浪尖。
通報(bào)直指其部分加盟企業(yè)對協(xié)議客戶的安全管理存在“重大漏洞”，導(dǎo)致涉詐騙宣傳品通過寄遞渠道流通，造成受害人重大財(cái)產(chǎn)損失，上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司因“管理缺位”被立案調(diào)查。
1. 韻達(dá)怎么了？
這并非韻達(dá)首次“觸雷”。
早在去年4月，其義烏網(wǎng)點(diǎn)便因違規(guī)處理用戶退貨件被約談，彼時(shí)監(jiān)管部門已嚴(yán)令整改。但顯然，韻達(dá)的“舊疾”未愈，反而在加盟模式的縱容下，演變?yōu)橐粓鱿到y(tǒng)性危機(jī)。
韻達(dá)的癥結(jié)，本質(zhì)是加盟制快遞企業(yè)的通病。
中國快遞業(yè)的崛起，離不開加盟制。低成本擴(kuò)張、快速覆蓋市場，成就了“通達(dá)系”的黃金十年。數(shù)據(jù)顯示，中國快遞業(yè)務(wù)量80%以上由加盟制企業(yè)完成，這種“輕資產(chǎn)、快擴(kuò)張”的模式，讓快遞企業(yè)以極低成本覆蓋全國，卻也埋下管理失控的隱患。
據(jù)了解，多數(shù)快遞企業(yè)采用“總部—省公司—加盟網(wǎng)點(diǎn)”三級架構(gòu)，但實(shí)際運(yùn)營中普遍存在“層層轉(zhuǎn)包”現(xiàn)象。
層層轉(zhuǎn)包的利益鏈，導(dǎo)致總部對末梢網(wǎng)點(diǎn)的管理力有不逮。從違禁品寄遞到用戶隱私泄露，從虛假簽收到暴力分揀?？爝f業(yè)因加盟網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)操作引發(fā)的糾紛屢見不鮮。
以韻達(dá)為例，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋4萬家網(wǎng)點(diǎn)，但總部對加盟商的控制力薄弱，加之快遞業(yè)近年來的價(jià)格戰(zhàn)已讓行業(yè)利潤率逼近冰點(diǎn)，部分加盟商為壓縮成本，使用未備案的第三方打單系統(tǒng)。這些系統(tǒng)技術(shù)落后、安全漏洞百出，成為信息泄露的溫床。
更諷刺的是，詐騙廣告的流通，竟成了加盟商牟利的“灰色副業(yè)”。
快遞面單上的二維碼廣告，大多通過第三方合作投放，快遞企業(yè)既無審核機(jī)制，亦無風(fēng)險(xiǎn)提示。
數(shù)據(jù)顯示，38%的消費(fèi)者曾收到此類廣告，其中有14%的人因掃碼被騙。而當(dāng)問題爆發(fā)，總部與加盟商互相推諉，最終由消費(fèi)者買單。
2. 快遞黑幕
快遞業(yè)早已邁入數(shù)字化時(shí)代，但技術(shù)投入?yún)s嚴(yán)重滯后。
2023年某安全測試顯示，主流快遞公司的面單系統(tǒng)存在17種漏洞，從數(shù)據(jù)未加密到弱口令登錄，低級錯(cuò)誤比比皆是。生物識(shí)別、區(qū)塊鏈等新技術(shù)應(yīng)用率不足5%，與行業(yè)萬億規(guī)模形成強(qiáng)烈反差。
快遞行業(yè)電子面單雖普及率達(dá)99%，但加密技術(shù)仍停留在基礎(chǔ)層面，詐騙廣告得以輕易嵌入。當(dāng)消費(fèi)者掃描二維碼時(shí)，個(gè)人信息瞬間裸奔，而企業(yè)卻以“技術(shù)中立”為名逃避責(zé)任。安全本應(yīng)是快遞業(yè)的生命線，但在成本與效率的夾擊下，它卻成了最先被犧牲的籌碼。
韻達(dá)此次的負(fù)面爆發(fā)，只是行業(yè)痼疾的一個(gè)縮影。
面對立案調(diào)查，韻達(dá)在24小時(shí)內(nèi)迅速回應(yīng)：成立專班、部署整改、強(qiáng)化培訓(xùn)……一套標(biāo)準(zhǔn)的危機(jī)公關(guān)話術(shù)行云流水。
然而互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，去年4月1日，央視《焦點(diǎn)訪談》欄目播出《快遞何以變“盲盒”》，報(bào)道了韻達(dá)速遞義烏北苑營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)涉嫌違法售賣退件等問題，國家郵政局市場監(jiān)管司對韻達(dá)快遞總部已經(jīng)進(jìn)行了約談。
沒想到，韻達(dá)快遞不僅沒有徹底整改，反而在隨后的一年內(nèi)負(fù)面頻發(fā)。
去年5月，湖北省隨州市郵政管理局因隨州市韻達(dá)快遞物流有限公司未按規(guī)定報(bào)送實(shí)名收寄信息，對其下達(dá)行政處罰決定書；10月，湖南省永州市郵政管理局又因東安縣韻達(dá)快運(yùn)有限責(zé)任公司開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)未按規(guī)定備案，對其進(jìn)行了處罰。
如此頻繁的違規(guī)事件，暴露出韻達(dá)在加盟模式下長期存在的監(jiān)管漏洞。
3. “刮骨療毒”
沉疴當(dāng)用猛藥，這一次國家郵政局對韻達(dá)的立案調(diào)查，是一次強(qiáng)力糾偏。但若僅止于個(gè)案處罰，行業(yè)痼疾仍難根治。
加盟制企業(yè)的“原罪”，在于總部與加盟商的權(quán)責(zé)失衡。法律上，總部需承擔(dān)統(tǒng)一管理責(zé)任，但現(xiàn)實(shí)中，加盟商為壓縮成本而違規(guī)操作，總部卻以“獨(dú)立法人”為由推卸責(zé)任。這種“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的游戲規(guī)則，早已淪為行業(yè)公開的秘密。
更深遠(yuǎn)的問題是，法律對快遞廣告的監(jiān)管仍存空白。
現(xiàn)行法規(guī)未禁止快遞面單附加廣告，即便廣告內(nèi)容涉詐，快遞企業(yè)也常以“不知情”為由推脫責(zé)任。
中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)專家陳音江直言：“快遞公司作為廣告發(fā)布者，不僅對面單上的廣告內(nèi)容負(fù)有審核義務(wù)，一旦出現(xiàn)問題也難以脫責(zé)?！?/p>
韻達(dá)被查，徹底撕開了快遞業(yè)光鮮表皮下的隱秘黑幕。
時(shí)至今日，不只是韻達(dá)，快遞行業(yè)需要一場“刮骨療毒”：一方面要打破加盟制下的“甩鍋”邏輯，重構(gòu)總部與末梢的權(quán)責(zé)鏈條；更重要的是，要將技術(shù)投入從“成本項(xiàng)”變?yōu)椤案偁幜Α?，用真正的?chuàng)新守護(hù)安全。否則，今天的韻達(dá)，不過是明日更多企業(yè)的前奏。
畢竟，沒有安全的速度，終將是一場危險(xiǎn)的狂奔。
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