近20年間，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國(guó)配送行業(yè)眾多公司涌現(xiàn)，出現(xiàn)了例如“快遞”“零擔(dān)”“外賣(mài)”等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，這些領(lǐng)域也有著各自的代表企業(yè)。
下面的場(chǎng)景你一定很熟悉，已經(jīng)開(kāi)始的“雙十一”購(gòu)物節(jié)，你購(gòu)買(mǎi)的商品商家一定會(huì)將商品“快遞”給你，而不是“中通”或是“圓通”給你；到了飯點(diǎn)，你和同事們拿起手機(jī)一定是點(diǎn)個(gè)“外賣(mài)”吃，而不是點(diǎn)個(gè)“餓了么”或是“美團(tuán)”；但當(dāng)你需要將一個(gè)重要的文件當(dāng)天送到甲方手中，或是將一束定好的鮮花送給晚上過(guò)生日的老婆手中，你一定需要叫個(gè)“閃送”。
時(shí)至今日，這個(gè)行業(yè)還在不斷有公司進(jìn)入，但行業(yè)中有且僅有一家公司將自己公司的名字做成了一個(gè)細(xì)分行業(yè)，它的名字就是“閃送”。
當(dāng)一家公司的名字成為了即時(shí)配送其中一個(gè)細(xì)分行業(yè)的代名詞，那它一定是做對(duì)了什么。
錨定“一對(duì)一”模式，閃送殺出一條血路
對(duì)于發(fā)展了多年的快遞或是同城快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，每每有新晉玩家出現(xiàn)，總要有“獨(dú)門(mén)武功”在手，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，并且不斷擴(kuò)大市場(chǎng)地位。
閃送成立于2014年，這一年伴隨著電商行業(yè)蓬勃發(fā)展起來(lái)的快遞企業(yè)們快速成長(zhǎng)，并占據(jù)了行業(yè)大多數(shù)的份額，更是在接下來(lái)的幾年里相繼登錄資本市場(chǎng)，開(kāi)啟了快遞行業(yè)的下半場(chǎng)。
與此同時(shí)，“團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)”的硝煙漸散，還在牌桌上的玩家們已經(jīng)開(kāi)始紛紛切入外賣(mài)訂餐的領(lǐng)域，一時(shí)之間包括阿里在內(nèi)的資本蜂擁而入，迅速推高進(jìn)入門(mén)檻，并開(kāi)始新一輪的“價(jià)格戰(zhàn)”。
不過(guò)由快遞老將薛鵬創(chuàng)辦的閃送，從一開(kāi)始就沒(méi)有切入快遞物流，或是擠入外賣(mài)配送行業(yè)，而是將目光瞄準(zhǔn)了一個(gè)更為細(xì)分的領(lǐng)域——同城一對(duì)一急送服務(wù)。
快遞物流企業(yè)彼時(shí)還在全國(guó)各地跑馬圈地?cái)U(kuò)建各級(jí)快遞網(wǎng)絡(luò)，大家都在攀比哪家能夠覆蓋更多的城市、縣城或是鄉(xiāng)村；而外賣(mài)行業(yè)也在不斷拓展平臺(tái)的合作商家，以期獲得更多的用戶支持。
但在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，一對(duì)一急送的市場(chǎng)需求始終沒(méi)有得到足夠的重視。這種模式從取件到送達(dá)全程一次只服務(wù)一個(gè)客戶，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送達(dá)，雖然成本較高，但服務(wù)時(shí)效更快、確定性更高、安全性更好，也能夠?yàn)榭蛻籼峁└鞣N專(zhuān)屬化服務(wù)，同時(shí)客單價(jià)也更高。
“一對(duì)一急送”模式的本質(zhì)是將用戶體驗(yàn)和服務(wù)品質(zhì)提升至最高優(yōu)先級(jí)，使平臺(tái)響應(yīng)時(shí)間更短、取送速度更快、服務(wù)體驗(yàn)更好。換句話說(shuō)，這種服務(wù)模式注定將有更高的溢價(jià)空間，也能給客戶提供更好的專(zhuān)屬體驗(yàn)。
從瞄準(zhǔn)同城“一對(duì)一”模式開(kāi)始，閃送就一直專(zhuān)注于此，像一棵大樹(shù)，不斷向更深處扎根。作為即時(shí)速遞行業(yè)的開(kāi)拓者，閃送還在這一過(guò)程中定義了一對(duì)一急送的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)效。
從2017年就投資閃送的順為資本，可以說(shuō)見(jiàn)證了閃送一路的成長(zhǎng)，順位資本合伙人程天談到閃送時(shí)表示：“閃送團(tuán)隊(duì)不僅擁有極強(qiáng)的執(zhí)行力，而且在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)模式不確定性的挑戰(zhàn)時(shí)，展現(xiàn)出了堅(jiān)韌不拔的精神。由薛鵬帶領(lǐng)的閃送創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，在十年間持續(xù)投入，不斷打磨企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和商業(yè)模式，使得閃送團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)模型方面的表現(xiàn)遠(yuǎn)超同行，這是公司能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下持續(xù)領(lǐng)先的重要原因?！?/p>
正是這種堅(jiān)忍不拔造就了持續(xù)領(lǐng)先的行業(yè)地位。
2024年8月，尚普咨詢集團(tuán)有限公司對(duì)中國(guó)一對(duì)一急送市場(chǎng)進(jìn)行深度市場(chǎng)研究，經(jīng)專(zhuān)家訪談、企業(yè)調(diào)研，結(jié)合終端銷(xiāo)售渠道交叉驗(yàn)證，認(rèn)證了“閃送，連續(xù)十年一對(duì)一急送領(lǐng)導(dǎo)品牌”的市場(chǎng)地位。報(bào)告的用戶調(diào)研顯示，在一對(duì)一即時(shí)配送行業(yè)，閃送的品牌認(rèn)知度、滿意度、推薦度均位居行業(yè)第一。2020年至2023年，閃送的用戶好評(píng)率穩(wěn)步提升，從98.6%提升至99.1%。
2024年10月4日，閃送迎來(lái)成立以來(lái)的里程碑事件，正式以“FLX”為股票代碼在納斯達(dá)克掛牌上市。截至2024年6月30日，閃送的業(yè)務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)295座城市，注冊(cè)騎手約270萬(wàn)。
“一對(duì)一”模式做對(duì)了什么
如果說(shuō)瞄準(zhǔn)一對(duì)一急送服務(wù)這個(gè)細(xì)分賽道，是閃送能夠成功的第一步， 那么閃送在這十年間建立起的業(yè)務(wù)護(hù)城河，是對(duì)連續(xù)十年一對(duì)一急送領(lǐng)導(dǎo)品牌的有力支撐。
要說(shuō)到和拼單相比的核心壁壘，繞不過(guò)去的一定是閃送的“專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)一、專(zhuān)心”。
在日常生活中，總會(huì)碰到需要將物品快速送達(dá)，或是希望短時(shí)間內(nèi)收到同城送出的物品的需求。但對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)，各個(gè)街道的網(wǎng)點(diǎn)是避不過(guò)的死結(jié)，有時(shí)候這個(gè)物件明明已經(jīng)到了小區(qū)附近的網(wǎng)點(diǎn)，卻無(wú)人派送；而對(duì)于外賣(mài)配送來(lái)說(shuō)，你經(jīng)常會(huì)看到APP上外賣(mài)小哥的圖標(biāo)三過(guò)小區(qū)而不入。
艾瑞消費(fèi)者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有21.9%的消費(fèi)者每月使用即時(shí)配送服務(wù)達(dá)10次以上，每月使用1-10次即時(shí)配送服務(wù)的消費(fèi)者占比也高達(dá)84.1%。超過(guò)80%的消費(fèi)者期望配送能在1小時(shí)內(nèi)完成，近40%消費(fèi)者期望配送能在半小時(shí)內(nèi)完成。
此時(shí)，閃送的“專(zhuān)業(yè)”體現(xiàn)的淋漓盡致，270萬(wàn)騎手的高密度覆蓋，目前已經(jīng)可以做到平均7分鐘上門(mén)、27分鐘送達(dá)全城，并且保證1次只送1單，不拼單、不繞路，遞送更快，時(shí)間更準(zhǔn)。
近幾年，隨著居民收入水平持續(xù)提高、消費(fèi)者消費(fèi)觀念整體升級(jí)，配送需求逐漸呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)并出現(xiàn)明顯分層。于是，你不再希望自己買(mǎi)給愛(ài)人或是朋友的鮮花或是禮物，被放入一堆快遞中，收件人的翻找會(huì)讓寄送的好感大打折扣；你也不想給親人朋友的蛋糕，錯(cuò)過(guò)飯點(diǎn)。至此，對(duì)于配送時(shí)效、配送服務(wù)體驗(yàn)有較高要求的需求也逐步出現(xiàn)。
閃送“專(zhuān)一”的服務(wù)，讓遞送更加準(zhǔn)時(shí)，并且由專(zhuān)人為用戶當(dāng)面?zhèn)鬟f專(zhuān)屬的敬意，“專(zhuān)一”也更顯心意。
正是有了“專(zhuān)業(yè)”和“專(zhuān)一”，所以閃送的一對(duì)一急送服務(wù)才更加“專(zhuān)心”。270萬(wàn)的閃送小哥，在全城平均27分鐘的短暫送達(dá)時(shí)間內(nèi)，由專(zhuān)人不拼單，不混送，不錯(cuò)漏，無(wú)污染的送達(dá)，不用擔(dān)心丟失或是破損。
在順為資本合伙人程天看來(lái)，“閃送的成功得益于其創(chuàng)立以來(lái)就堅(jiān)持貫徹的理念——專(zhuān)注于‘一對(duì)一急送’的高品質(zhì)服務(wù)。這種‘點(diǎn)到點(diǎn)專(zhuān)人直送’的服務(wù)模式，保證了用戶的高效、快捷體驗(yàn)，這使其在用戶中形成了極強(qiáng)的口碑效應(yīng)?！?/p>
口碑和專(zhuān)業(yè)性也得到了資本的認(rèn)可，成立至今閃送獲得了來(lái)自鼎暉投資、光源資本、天圖投資、SIG海納亞洲、執(zhí)一資本、普思資本、順為資本、赫斯特資本、華山資本、海松資本、五岳資本、山行資本、Alpha Square Group、Axiom Asia Private Capital等一眾知名機(jī)構(gòu)的投資。
加速業(yè)務(wù)進(jìn)化，未來(lái)可期
隨著閃送正式登陸資本市場(chǎng)，即時(shí)配送行業(yè)迎來(lái)了下半場(chǎng)。
越來(lái)越多的個(gè)人和企業(yè)客戶對(duì)具有時(shí)效性的快遞服務(wù)提出了更高要求，一對(duì)一急送行業(yè)已成為中國(guó)發(fā)展最快的行業(yè)之一。根據(jù)艾瑞咨詢?cè)诮衲?月份的預(yù)測(cè)，中國(guó)即時(shí)配送行業(yè)總市場(chǎng)規(guī)模已從2019年的1641億元，以19.8%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增至2023年的3385億元，并預(yù)計(jì)行業(yè)將以19.1%的復(fù)合年增長(zhǎng)率，整體規(guī)模在2028年增長(zhǎng)至8096.4億元，這其中，作為細(xì)分市場(chǎng)的即時(shí)專(zhuān)送增速更高，預(yù)計(jì)2023年-2028年的增速可達(dá)到27.8%。
同時(shí)，按2023年收入計(jì)算，閃送是中國(guó)最大的獨(dú)立一對(duì)一專(zhuān)送快遞服務(wù)提供商，2023年在中國(guó)獨(dú)立一對(duì)一專(zhuān)送快遞服務(wù)市場(chǎng)占有約33.9%的份額。
閃送明顯并不滿足與此，其不斷開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，2022年~2023年間更是和川航物流、中鐵快運(yùn)等傳統(tǒng)配送業(yè)務(wù)合作承接末端配送業(yè)務(wù)，推出了如“高鐵急送”和“跨城半日閃＆及時(shí)達(dá)”的服務(wù)，完美銜接了航空、高鐵資源和優(yōu)質(zhì)、高效同城配送資源，進(jìn)一步打開(kāi)同城配送的想象空間。
近幾年，隨著抖音等平臺(tái)開(kāi)始加碼本地生活領(lǐng)域，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始進(jìn)入新的階段，這也給本地即時(shí)配送帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)增量。
2022年12月，洞察到這一趨勢(shì)的閃送和抖音生活服務(wù)達(dá)成“團(tuán)購(gòu)配送”合作，雙方旨在共同構(gòu)建運(yùn)力融合、覆蓋全城的高效彈性配送網(wǎng)絡(luò)，提高商品送達(dá)效率；2023年8月，閃送更是與美團(tuán)外賣(mài)合作，結(jié)合美團(tuán)自有配送體系打造的配送網(wǎng)絡(luò)，給商家提供更豐富的運(yùn)力選擇、提升經(jīng)營(yíng)效率。
與此同時(shí)，存量市場(chǎng)的需求也在發(fā)生變化，商家端為擴(kuò)大客源，對(duì)于履約時(shí)間段內(nèi)的時(shí)效性和服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求；在客戶端，新生代消費(fèi)主力和懶人經(jīng)濟(jì)促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)即時(shí)配送服務(wù)的高時(shí)效需求和服務(wù)依賴提升。
深諳消費(fèi)需求變化的閃送也在原有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，用AI等創(chuàng)新技術(shù)持續(xù)賦能，讓平臺(tái)和閃送小哥們能夠更加高效、可靠的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在這個(gè)過(guò)程中，衍生出各種非標(biāo)的個(gè)性化服務(wù)，也滿足當(dāng)下用戶愈加豐富的需求。艾瑞在2023年10月開(kāi)展的調(diào)研結(jié)果顯示，70.4%的調(diào)研用戶認(rèn)為自己主動(dòng)使用即配平臺(tái)的次數(shù)相較2022年以前有明顯增加。
對(duì)此其實(shí)順為資本和程天早有深刻認(rèn)知：“閃送在其早期階段就展示出了極具潛力的商業(yè)模式和初步驗(yàn)證的經(jīng)濟(jì)模型，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和在O2O競(jìng)爭(zhēng)中的出色表現(xiàn)，順為發(fā)現(xiàn)閃送的經(jīng)濟(jì)模型在同行中具有顯著優(yōu)勢(shì)?！保ū疚氖装l(fā)于鈦媒體APP）
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