3月19日中午，農(nóng)行金寨支行營業(yè)部迎來一位帶著兩大包現(xiàn)金的客戶，滿臉憂慮地走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，向大堂經(jīng)理咨詢能否兌換這些殘損幣。大堂經(jīng)理打開袋子看到了皆是5元以下不同面額的殘損幣，且這些零幣都是已經(jīng)不再流通的舊版人民幣，其中以一元、五角、一角為主，還有大量的半額幣。
面對破損程度各異的紙幣，支行營業(yè)部迅速啟動應(yīng)急機(jī)制，大堂人員及時安排進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，并安慰客戶：“您別著急，兌換殘破幣本來就是銀行義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，只要符合殘損幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，就一定會幫您進(jìn)行兌換?！?/p>
隨后，柜員和內(nèi)勤行長開始進(jìn)行殘幣清點(diǎn)，并逐張進(jìn)行鑒定，經(jīng)過兩個小時的忙碌后，最終清點(diǎn)出能夠兌換的635元?dú)垘牛M(jìn)行修復(fù)整理和拼接，最大限度地幫助客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失?？蛻舾袆拥卣f：“我一直擔(dān)心銀行會因?yàn)榻痤~小、不再使用而拒絕，但你們不僅沒有嫌麻煩，還幫我把錢全部兌換了，真是太感謝你們了。”
這次殘損幣兌換不僅體現(xiàn)了農(nóng)業(yè)銀行對客戶的責(zé)任心，更是為“群眾辦實(shí)事”的生動體現(xiàn)，展現(xiàn)出了農(nóng)行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。下一步，農(nóng)業(yè)銀行六安分行將繼續(xù)深化“農(nóng)情暖域”品牌建設(shè)，不斷完善服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，讓金融服務(wù)走進(jìn)群眾身邊，用實(shí)際行動為群眾解決困難。
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