《——【·前言·】——》
一九八零年的某一天，市長(zhǎng)張鐵民上了一輛公交車(chē)，結(jié)果車(chē)上發(fā)生了一件讓人出乎意料的事兒。他對(duì)著一個(gè)售票員發(fā)了大火，氣得直接就跟售票員說(shuō)：“你不用在這兒干了，走人吧！”
這事情背后究竟有啥貓膩呢？張鐵民身為市長(zhǎng)，他是咋利用這事兒，帶動(dòng)大家對(duì)市民服務(wù)和公交系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)的呢？
【張鐵民親自調(diào)查，發(fā)現(xiàn)市民困擾】
從1980年開(kāi)始，張鐵民就成了西安市的市長(zhǎng)，他上任后馬上就動(dòng)手搞起了對(duì)老百姓生活的實(shí)地調(diào)查。他自己走到街頭巷尾，跟市民們聊天，問(wèn)他們平時(shí)有啥需要，有啥難處。
對(duì)他來(lái)說(shuō)，老百姓提出的每個(gè)要求都特別重要，他身為市長(zhǎng)，得把這些事兒都給解決了，這是他的分內(nèi)工作。
沒(méi)過(guò)多久，張鐵民就瞧出了西安那邊的一個(gè)大問(wèn)題，那就是公交系統(tǒng)真的太老舊了，得趕緊想辦法解決。
西安的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)在是一天比一天好，人和車(chē)的數(shù)量也是越來(lái)越多?？深^疼的是，那些老舊的公交車(chē)，數(shù)量還跟不上需求。
上下班高峰期，路上好多人都在公交站那兒干等著，車(chē)一到站，想上車(chē)的人擠都擠不上去，只能無(wú)奈地看著車(chē)開(kāi)走，然后繼續(xù)苦哈哈地等下一輛。
但如果你好不容易擠上了公交車(chē)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)車(chē)?yán)锩娴那闆r也挺糟糕的，有時(shí)候甚至連個(gè)坐的地方都找不到，只能站著。
所以，張鐵民打算自己坐一回西安的公交車(chē)，實(shí)地感受一下公交狀況到底有多糟糕。
在一個(gè)熱得要命的夏天早上，他決定換上一身不起眼的衣服，偷偷溜達(dá)到了一個(gè)公交站，打算自己親自去體會(huì)一下老百姓遇到的那些難事兒。
一坐上車(chē)，張鐵民立馬就覺(jué)得一股熱浪猛地襲來(lái)，熱得不行。
車(chē)廂里頭擠得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，一個(gè)空位都沒(méi)有，站著的乘客把地方都占滿(mǎn)了，那空氣悶得讓人感覺(jué)快憋壞了。
車(chē)廂里頭，乘客們嘰嘰喳喳地發(fā)著牢騷，有的說(shuō)車(chē)?yán)餆岬靡?，有的嘟囔?chē)窗破了透風(fēng)，還有的乘客不停地拿手帕抹著額頭上的汗珠。
張鐵民心里咯噔一下，他明白過(guò)來(lái)，眼下的狀況對(duì)老百姓的日子可真是太糟糕了，影響很大。
車(chē)開(kāi)到某個(gè)?？奎c(diǎn)的時(shí)候，張鐵民碰上了一件事兒，這讓他火冒三丈。
有個(gè)上了年紀(jì)的工地大叔第一次坐公交車(chē)，他不太清楚車(chē)票價(jià)格，于是就問(wèn)售票員得給多少錢(qián)。
這事兒吧，說(shuō)起來(lái)挺容易懂的，但那位大爺說(shuō)話(huà)口音太重了，售票員愣是沒(méi)聽(tīng)懂，結(jié)果售票員就急眼了。
售票員說(shuō)話(huà)越來(lái)越?jīng)_，根本就不愿意好好解釋?zhuān)炊€開(kāi)始笑話(huà)起那位老農(nóng)，直接用瞧不起人的大聲嚷嚷：“你這老頭，是不是沒(méi)見(jiàn)過(guò)啥大場(chǎng)面??？”
邊上的人瞧著眼前這一幕，一個(gè)個(gè)臉上都露出了不高興的神情。
張鐵民自然而然就走過(guò)去了，他開(kāi)口跟售票員說(shuō)：“哎，別這么著急上火的，咱們耐心一點(diǎn)，事情總能找到辦法解決的?！?/p>
真沒(méi)想到，那個(gè)售票員不但沒(méi)有收起自己的態(tài)度，反而變得更加火大了，直接沖著大家吼：“少管閑事！”看到他那副樣子，張鐵民心里真是氣不打一處來(lái)。
瞅見(jiàn)那位一臉難處的老農(nóng)民，張鐵民心里頭一下子就有了主意。他往前湊了湊，沖售票員硬氣地說(shuō)：“你咋能這么對(duì)待老百姓，一點(diǎn)乘客的尊嚴(yán)都不給留，你這工作是真沒(méi)法再干下去了。我直接跟你說(shuō)，你被炒魷魚(yú)了！”
說(shuō)完那句話(huà)，周?chē)某丝屯蝗婚g都不說(shuō)話(huà)了，整個(gè)氛圍變得特別緊繃。
張鐵民的助手連忙站出來(lái)，跟售票員說(shuō)清楚，說(shuō)張鐵民其實(shí)是西安市的市長(zhǎng)。
車(chē)廂里頭響起了熱烈的掌聲，大家伙兒都對(duì)張鐵民的行為表示贊同。
售票員當(dāng)時(shí)就懵了，一句話(huà)都說(shuō)不出來(lái)。張鐵民也沒(méi)再跟他廢話(huà)，直接跟旁邊的工作人員說(shuō)，趕緊把這個(gè)售票員處理一下。
后來(lái)，那個(gè)售票員真的丟了工作，公交公司呢，也開(kāi)始反思自己服務(wù)上做得不夠好，于是動(dòng)手搞了好多改變。
現(xiàn)在大家出門(mén)的條件真的好了不少，西安這座城也終于擺脫了公交難題。
【鐵市長(zhǎng)的治市之道】
張鐵民管理城市的方法，從來(lái)都不是只做做樣子。他覺(jué)得，老百姓的事情沒(méi)有小事，只有把大家真實(shí)遇到的難題給解決了，才能真正得到大家的支持和認(rèn)可。
那會(huì)兒，西安這地方的水資源挺緊缺的，特別是一些離市中心遠(yuǎn)點(diǎn)兒的小區(qū)，水供應(yīng)跟不上，水質(zhì)也時(shí)好時(shí)壞。好多住戶(hù)啊，每天得早早起來(lái)排隊(duì)，就為了等那么點(diǎn)兒水用。
張鐵民了解到這個(gè)問(wèn)題是在他進(jìn)行的一次調(diào)研活動(dòng)中，他馬上就采取了行動(dòng)。
水資源不夠用這事兒，其實(shí)已經(jīng)很久了，但張鐵民心里明白，老百姓那些日常用水需求，咱們可不能不當(dāng)回事兒。
他馬上告訴有關(guān)的部門(mén)，說(shuō)要開(kāi)始搞供水管網(wǎng)的建設(shè)項(xiàng)目，得趕緊行動(dòng)起來(lái)，加快供水設(shè)備的搭建。另外，還得多找點(diǎn)水源，加強(qiáng)水質(zhì)檢查，要保證大家都能用上既干凈又安全的水。
干工程那會(huì)兒，張鐵民自己會(huì)盯著看，還時(shí)不時(shí)檢查進(jìn)度咋樣了。
碰到工地上碰到的棘手問(wèn)題和大家意見(jiàn)不合的時(shí)候，他都會(huì)自己上手去調(diào)和，保證工程不會(huì)因?yàn)橥饷娴哪切┞闊┦聝航o耽誤了。
忙活了好幾個(gè)月后，西安的用水情況好多了，老百姓的生活也變得更方便了。
張鐵民管理城市的方法，那真是做得相當(dāng)?shù)轿?。他搞城市建設(shè)，方方面面都考慮得特別周全。不管是大街小巷的整潔，還是公共設(shè)施的完善，他都盯得很緊。他說(shuō)過(guò)，城市就像家一樣，得用心去打理，才能讓居民住得舒心。張鐵民還特別注重城市的細(xì)節(jié)。比如，他會(huì)公園里的花草樹(shù)木是不是長(zhǎng)得茂盛，街道上的路燈是不是亮得及時(shí)。他常說(shuō)，這些細(xì)節(jié)雖小，但關(guān)系到每個(gè)人的生活質(zhì)量，馬虎不得。在他的帶領(lǐng)下，城市變得越來(lái)越有秩序，居民們的生活也越來(lái)越方便。大家都夸張鐵民，說(shuō)他是個(gè)真正懂城市、愛(ài)城市的好領(lǐng)導(dǎo)。
他經(jīng)手的每個(gè)項(xiàng)目，都能看出他是真心實(shí)意地在乎老百姓的生活，并且有那股子一定要把問(wèn)題給解決的狠勁和堅(jiān)持。
大家之所以挺他，夸他，主要是因?yàn)樗慌吕щy，能真的走到老百姓中間去，聽(tīng)聽(tīng)大家的心里話(huà)。
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