遇到一些運(yùn)營(yíng)商的朋友，他們對(duì)自己企業(yè)這些年一次又一次的機(jī)構(gòu)調(diào)整、人事改革等感到迷惑和疲憊，有的意志消沉，看不到方向。

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個(gè)人覺(jué)得，電信運(yùn)營(yíng)商這些年面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，需要通過(guò)改變來(lái)應(yīng)對(duì)，每次改變總是要帶來(lái)一些不適應(yīng)，甚至?xí)p害到一部分人的利益，但只要方向是對(duì)的，就應(yīng)該堅(jiān)持。

那什么是正確的方向？有三個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)：

1.是否有利于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶感知。把以前沒(méi)做好的做好，把客戶的痛點(diǎn)解決掉，再干點(diǎn)超出客戶預(yù)期的事兒。

2.是否有利于提高效率降低內(nèi)耗 。管理的目的不是單純?yōu)榱斯茏e人，不出問(wèn)題，而是為了在安全的基礎(chǔ)上讓運(yùn)行效率更高，從執(zhí)行者的角度去制定流程才好。

3.是否有利于保障員工的長(zhǎng)期利益。如果改革后大家的工作方式還是那樣，還是為了短期業(yè)績(jī)急功近利，還是靠老一套的下指標(biāo)分任務(wù)開(kāi)會(huì)調(diào)度來(lái)逼著基層去發(fā)展，員工的待遇得不到保障，那這樣的改革是毫無(wú)意義的，還不如維持原狀別去折騰了。

還有很重要的是一點(diǎn)，如果改革沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，甚至是明顯負(fù)面效果的，那么承認(rèn)失敗不丟人，調(diào)轉(zhuǎn)方向繼續(xù)前行。可怕的是死要面子活受罪，在錯(cuò)誤的路上執(zhí)迷不悟。

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未來(lái)幾年年，經(jīng)濟(jì)發(fā)展將面臨著較大壓力，電信運(yùn)營(yíng)商自然不會(huì)獨(dú)善其身、順風(fēng)順?biāo)?，在外界環(huán)境變化的情況下，最重要的是要穩(wěn)定，尤其是基層組織機(jī)構(gòu)方面不能再折騰了，重點(diǎn)應(yīng)該多放在如何激發(fā)員工尤其是年輕員工活力上。