大家好，最近“百度副總裁女兒開盒”事件可謂是吵得沸沸揚揚，百度再一次被推上了風(fēng)口浪尖。
在多次回應(yīng)后，3月20日下午百度召開了信息安全溝通會，對“謝廣軍女兒開盒”事件的調(diào)查過程及結(jié)果進行現(xiàn)場說明，表明“百度任何職級的員工及高管均無權(quán)限觸碰用戶數(shù)據(jù)?！?/p>
來源：百度
同時還公布調(diào)查結(jié)果，并講解百度針對數(shù)據(jù)安全的多項防護措施。
來源：百度
不僅如此，還給普通用戶提供了一些保護隱私的建議，最后更是宣布3月20日正式設(shè)立“打擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)專項基金”，給用戶營造清朗健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境。
這波遲到的公關(guān)，終于算平息了一些網(wǎng)友的怒火，回應(yīng)了核心問題，不僅有認(rèn)真調(diào)查并給網(wǎng)友一個合理的解釋，態(tài)度也很誠懇，甚至還有第三方公證，緩解消費者的疑慮和警戒心理，稍微為品牌贏得信任感，就是時間上還是有點晚了。
畢竟前面幾次的公關(guān)，都沒能讓網(wǎng)友買單。
事情是這樣的：
3月12日，有粉絲分享了自己偶像張元英坐十來小時飛機去參加巴黎時裝展，結(jié)束后凌晨又要坐飛機回來很辛苦，于是遭到很多粉絲的同情。
在一眾同情聲中，有一個網(wǎng)友卻評論說張元英飛來飛去坐的是頭等艙，睡覺不要太舒服，一點都不算魔鬼行程。
沒想到就是這樣一句評論，沒有語言攻擊，也沒有傷害別人，卻讓粉絲們炸鍋了。
粉絲們直接對這名網(wǎng)友進行開盒（開盒就是在網(wǎng)絡(luò)上惡意公開他人隱私），不僅這名網(wǎng)友的個人信息和工作單位都被曝光，甚至連她的丈夫也沒能幸免，在全網(wǎng)遭受各種詛咒和辱罵。
而參與人肉的粉絲中，就有一個自稱是百度副總裁女兒的網(wǎng)友，不僅如此她還貼出了他爸爸的在職證明??！
見過坑爹的，還沒見過這么坑爹的。。。
甚至網(wǎng)友還扒出疑似百度副總裁女兒的小號，在其他評論區(qū)下面承認(rèn)是家長給她開的數(shù)據(jù)庫。
這件事曝光后，網(wǎng)友們的怒氣直接被點燃，一邊是對未成年為什么能隨意獲取他人信息的質(zhì)疑，另一方面也是對飯圈文化的不理解。
深陷“開盒門”，百度多次公關(guān)網(wǎng)友不買賬
在網(wǎng)友的質(zhì)疑聲中，百度副總裁謝廣軍也在朋友圈發(fā)文回應(yīng)，這也算是百度的第一次公關(guān)。
聲明中，謝廣軍就女兒曝光他人隱私、引發(fā)負(fù)面言論一事致歉，表示已對女兒批評教育。但由于女兒尚未成年，心智還不成熟，傷人的同時自己也受到傷害，所以也懇請大家停止傳播相關(guān)內(nèi)容，給女兒一個改正的機會 。
圖源：網(wǎng)友截圖
不回應(yīng)還好，一回應(yīng)網(wǎng)友更炸鍋了，再次掀起了一波輿論狂潮。
首先是這條回應(yīng)是在朋友圈發(fā)的，本來發(fā)生這事就應(yīng)該和網(wǎng)友道歉，但謝廣軍卻選擇發(fā)朋友圈，這操作就很迷。
其次內(nèi)容也很輕描淡寫、避重就輕，有種“已經(jīng)批評過，這事就算了”的感覺，完全不提及網(wǎng)友最關(guān)心的泄露隱私問題。
所以很多網(wǎng)友也吐槽這份道歉聲明很不真誠，一點都看不出想認(rèn)真道歉的態(tài)度，不僅沒有給被開盒的素人道歉，更沒有任何精神賠償?shù)拇蛩恪?/p>
在謝廣軍朋友圈道歉后，百度方面也出來道歉。
雖然這件事看起來百度也是受害者，但謝廣軍作為百度副總裁，其女兒13歲就能隨便開盒別人，也引發(fā)很多網(wǎng)友的不安，甚至還有網(wǎng)友質(zhì)疑是不是從百度泄露出來的數(shù)據(jù)，也讓百度陷入到一場新的危機中。
3月17號，百度安全負(fù)責(zé)人陳洋對百度副總裁謝廣軍女兒“開盒”事件作出回應(yīng)，這也是百度的第二次回應(yīng)。
陳洋表示昨天（3月16日）接到一些舉報信之后，在內(nèi)部成立調(diào)查組進行了嚴(yán)格的調(diào)查，“從結(jié)果上看，確實不是謝廣軍干的，也不是從百度泄露的?！边@個過程全程經(jīng)過三方現(xiàn)場公證。
并且還通過調(diào)查還原過程，發(fā)現(xiàn)謝廣軍女兒的“開盒”信息來源是海外Telegram電報群的社工庫。
圖源：微博@澎湃新聞
有消息了解到，在Telegram電報群上，有大量免費或者付費的社工庫，通過輸入微博號、QQ號、微信號等就能獲取當(dāng)事人各種隱私信息。
圖源：南方都市報
雖然這個解釋確實挺有可信度的，但評論區(qū)很多網(wǎng)友對于這個結(jié)果并沒有安全感，感覺說服力還是不夠，畢竟這個回應(yīng)是發(fā)在百度內(nèi)網(wǎng)，同樣缺乏公開透明性，網(wǎng)友自然不買單。
到了3月19日，百度也正式對這件事發(fā)表聲明，再次表明開盒信息并非源自百度，并對相關(guān)謠言進行報警處理，比如網(wǎng)上流傳的“謝廣軍女兒承認(rèn)家長給她數(shù)據(jù)庫”這件事。
但這波聲明不僅被網(wǎng)友吐槽姍姍來遲，甚至還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)這份聲明沒有蓋公章，也沒有具體做出處罰，也是看不懂了。
可以說，此次事件最大的敗筆就是副總裁朋友圈“含糊”回應(yīng)，不僅沒能解決問題，還將輿論推向高潮，真的很迷。而后續(xù)百度的公關(guān)雖然有認(rèn)真回應(yīng)此事，但不是在內(nèi)網(wǎng)發(fā)布，就是沒有蓋公章等，也很難讓消費者信服，要是一開始就透明且態(tài)度誠懇道歉，也不會陷入這么負(fù)面的輿論漩渦。
百度無辜躺槍，但也要反思
其實這件事，百度確實也是受害者，明明3月16號憋了個大招上線了文心大模型4.5和文心大模型X1，結(jié)果卻因為副總裁女兒開盒別人陷入危機，可謂是在營銷的關(guān)鍵時刻被潑了一盆冷水。
而且這兩年百度最大的危機公關(guān)，我們也不難發(fā)現(xiàn)，其實都是公司的副總裁帶來的。。。
去年百度副總裁就因為在抖音發(fā)布各種“她和員工只是雇傭關(guān)系、員工鬧分手提離職我秒批”等炸裂“資本家言論”，被罵上熱搜，最后不得不離職。
還有今年2月，百度執(zhí)行副總裁沈抖在公開場合指責(zé)同行行為導(dǎo)致國內(nèi)大模型陷入 “惡意” 價格戰(zhàn)，結(jié)果被嘲諷為“甩鍋對手”。
從璩靜的“狼性言論”到沈抖對同行的“甩鍋”指責(zé)，再到謝廣軍家庭事件的發(fā)酵，百度高管的言行屢次成為輿情導(dǎo)火索，反映出企業(yè)對高管行為的約束機制的不足。
在當(dāng)今信息高速傳播的時代，企業(yè)高管的一舉一動都備受矚目，其言行不僅代表個人，更深深關(guān)聯(lián)著企業(yè)形象，因此百度亟待建立健全相關(guān)機制，避免類似輿情危機再度上演 。
而從品牌角度看，公眾對百度的不信任也和之前品牌一些翻車有關(guān)，比如李彥宏“用隱私換便利”言論、2018年因涉嫌竊取用戶隱私信息被央視點名批評，2021年未經(jīng)用戶同意收集數(shù)據(jù)等，都一次次傷透了用戶的心，使得百度的口碑一年不如一年。
圖源：北京青年報
再加上移動互聯(lián)網(wǎng)時代，流量入口多元化，小紅書、抖音、微博等平臺瓜分了大量用戶流量，且這些平臺都在不斷強化自身搜索功能，還有當(dāng)下AI爆火，用戶的搜索行為開始變化，這對百度而言都是不小的沖擊。
結(jié)果百度現(xiàn)在深耕AI深度智能搜索領(lǐng)域好不容易初見成果，卻被突如其來的 “開盒事件” 徹底攪亂，也是有點倒霉。
說到最后：
回歸“開盒”這件事，這不僅是百度的危機，更是對網(wǎng)絡(luò)文明底線的一次嚴(yán)峻考驗。眾多網(wǎng)友之所以對此義憤填膺，關(guān)鍵就在于 “開盒” 行為的成本實在太低，使得某些人能輕易地將他人的身份信息等隱私毫無保留地公之于眾，讓網(wǎng)絡(luò)空間中人們本就脆弱的安全感徹底崩塌。
作者 | 葉玲
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