為進(jìn)一步提升基層政務(wù)服務(wù)工作效能，提高鄉(xiāng)級(jí)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)、村級(jí)便民服務(wù)站工作人員的業(yè)務(wù)能力，提高“一窗通辦”為民服務(wù)水平，縣行政審批和政務(wù)信息管理局組織召開(kāi)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)培訓(xùn)會(huì)。會(huì)議在縣審信局二樓會(huì)議室召開(kāi)，16個(gè)行政審批服務(wù)中心主任和副主任等30余人參加了此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容聚焦三大核心模塊，首先是河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)操培訓(xùn)，縣審信局業(yè)務(wù)骨干詳細(xì)講解了河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的各項(xiàng)操作。內(nèi)容涵蓋賬號(hào)注冊(cè)與登錄流程，使工作人員能夠熟練幫助群眾完成注冊(cè)；辦事指南查詢(xún)，方便快速定位所需辦理事項(xiàng)的具體要求；“高效辦成一件事”在線申請(qǐng)辦件的步驟演示，提升線上辦事效率；辦件進(jìn)度查詢(xún)與反饋，讓群眾隨時(shí)掌握業(yè)務(wù)辦理動(dòng)態(tài)；辦件評(píng)價(jià)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
隨后，進(jìn)行市權(quán)力運(yùn)行云平臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)講解，介紹平臺(tái)“一網(wǎng)統(tǒng)管”“智能監(jiān)察”“數(shù)據(jù)共享”等核心功能；分步演示事項(xiàng)受理、材料流轉(zhuǎn)、電子簽章、辦結(jié)歸檔等操作，重點(diǎn)解析跨部門(mén)協(xié)同辦理要點(diǎn)。介紹“高效辦成一件事”的政策背景、重要意義以及具體操作流程。通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，讓學(xué)員們更加直觀地了解了如何在實(shí)際工作中運(yùn)用相關(guān)政策和流程，解決群眾辦事過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的基礎(chǔ)設(shè)置和人員規(guī)范化管理方面，培訓(xùn)要求合理規(guī)劃功能區(qū)、統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。同時(shí)，對(duì)人員管理提出嚴(yán)格規(guī)范，包括工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素養(yǎng)等方面，通過(guò)建立完善的考核機(jī)制，激勵(lì)工作人員提升服務(wù)水平。
培訓(xùn)過(guò)程中，設(shè)置了現(xiàn)場(chǎng)答疑和交流環(huán)節(jié)，工作人員們積極提問(wèn)，分享工作中遇到的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)講師和業(yè)務(wù)骨干一一進(jìn)行解答和指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氛圍濃厚。
此次培訓(xùn)，有效提升了鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政審批服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，打造高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的基層政務(wù)服務(wù)環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。今后，縣審信局將持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，切實(shí)增強(qiáng)群眾的滿意度和獲得感。
通訊員 紀(jì)俊輝
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