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2023年底，金山辦公做出了一個(gè)看似“反商業(yè)”的決策——主動(dòng)砍掉年收入達(dá)3億元的廣告業(yè)務(wù)，全面轉(zhuǎn)向會(huì)員增值服務(wù)。

這一決定背后，是金山辦公CEO章慶元對(duì)用戶(hù)需求的深刻洞察。在采訪中章慶元談到：“廣告太影響用戶(hù)體驗(yàn)，從第一天開(kāi)始我們就覺(jué)得應(yīng)該停掉，后來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)接受付費(fèi)功能，逐步完成了廣告業(yè)務(wù)的調(diào)整?！北藭r(shí)，辦公軟件行業(yè)普遍依賴(lài)廣告收入。

這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向的底氣，源自金山辦公相信“用戶(hù)第一”。章慶元明確表示：“金山是長(zhǎng)期主義公司，戰(zhàn)略決策追求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，甚至愿意降低利潤(rùn)率。”

金山辦公選擇了一條更難的路：把產(chǎn)品體驗(yàn)置于短期利益之上，讓用戶(hù)用“付費(fèi)投票”決定產(chǎn)品價(jià)值。

這一決策很快得到市場(chǎng)回應(yīng)?？车魪V告后，WPS用戶(hù)體驗(yàn)明顯改善，App Store評(píng)分顯著提升，付費(fèi)會(huì)員比例增長(zhǎng)，負(fù)面用戶(hù)反饋大幅減少。

更關(guān)鍵的是，用戶(hù)開(kāi)始為“無(wú)干擾的純凈體驗(yàn)”買(mǎi)單——砍掉廣告后，用戶(hù)付費(fèi)意愿顯著提升。

如今，WPS 365相比微軟有產(chǎn)品創(chuàng)新多，AI功能覆蓋用戶(hù)高頻需求場(chǎng)景。

章慶元對(duì)此的解釋很直白：“用戶(hù)不是不愿意花錢(qián)，而是不愿意為糟糕的體驗(yàn)花錢(qián)。”

支撐這一轉(zhuǎn)型的，是金山辦公對(duì)“技術(shù)第一”理念的堅(jiān)持。

章慶元表示：“我們?cè)谘邪l(fā)投入上不設(shè)上限，甚至準(zhǔn)備降低利潤(rùn)率?！?/p>

資料顯示，2024年金山辦公研發(fā)費(fèi)用占收入比33%，研發(fā)人員占比67%。未來(lái)軟件會(huì)通過(guò)類(lèi)似MCP的標(biāo)準(zhǔn)接入大模型，在AI、協(xié)作、信創(chuàng)上持續(xù)投入。

這種“技術(shù)立業(yè)”的邏輯，直指辦公軟件行業(yè)存在數(shù)十年的頑疾——“80%用戶(hù)只用20%功能”。無(wú)論是微軟Office、Google Workspace還是WPS，都困在功能冗余與用戶(hù)認(rèn)知鴻溝的泥潭中。

　　而AI創(chuàng)新正在改寫(xiě)游戲規(guī)則。

在WPS最新版本中，用戶(hù)只需對(duì)AI說(shuō)“把這幾行的行距調(diào)大一些”，就能自動(dòng)調(diào)用原本深藏在菜單里的“網(wǎng)格對(duì)齊”功能;輸入“分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)趨勢(shì)”，AI Agent會(huì)直接生成帶交互圖表的多維度分析報(bào)告。

這種“自然語(yǔ)言交互”模式，讓沉睡的80%功能重新激活。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年WPS AI國(guó)內(nèi)閱讀活躍用戶(hù)數(shù)打1968萬(wàn)，AI賦能用戶(hù)轉(zhuǎn)化。

章慶元將這種變革稱(chēng)為“底層邏輯的重構(gòu)”：“過(guò)去是人適應(yīng)軟件，現(xiàn)在要讓軟件理解人?！?/p>

企業(yè)實(shí)測(cè)表明，WPS AI能顯著縮短復(fù)雜文檔處理時(shí)間。

當(dāng)技術(shù)投入轉(zhuǎn)化為用戶(hù)體驗(yàn)，口碑便成為最堅(jiān)固的護(hù)城河。

據(jù)公開(kāi)信息，金山辦公在國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)滲透率領(lǐng)先，國(guó)內(nèi)超50%的企業(yè)用戶(hù)將WPS作為核心辦公平臺(tái)。2024年WPS 365新增眾多標(biāo)桿客戶(hù)。

在海外，WPS應(yīng)用商店評(píng)分4.8分超越微軟，一帶一路國(guó)家、東南亞國(guó)家用戶(hù)增長(zhǎng)快，PC版月活達(dá)三四千萬(wàn)。更值得關(guān)注的是中國(guó)企業(yè)的“抱團(tuán)效應(yīng)”——中國(guó)手機(jī)廠商的海外預(yù)裝策略為WPS帶來(lái)顯著用戶(hù)增長(zhǎng)，WPS 365通過(guò)協(xié)作功能助力企業(yè)全球化辦公，滿(mǎn)足跨境文檔協(xié)同需求。通過(guò)AI創(chuàng)新和更高實(shí)用性，重塑全球市場(chǎng)對(duì)中國(guó)軟件技術(shù)實(shí)力的認(rèn)知。

WPS逐步在國(guó)內(nèi)乃至全球市場(chǎng)，依靠口碑及AI 創(chuàng)新，逐步完成從工具到“用戶(hù)伙伴”的進(jìn)化路徑。

章慶元強(qiáng)調(diào)，金山辦公始終以用戶(hù)價(jià)值為核心，砍掉廣告、加大研發(fā)不是戰(zhàn)略選擇，而是滿(mǎn)足用戶(hù)需求的必然路徑。

這種用戶(hù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的長(zhǎng)期主義，在AI時(shí)代顯露出更強(qiáng)的生命力。

當(dāng)同行仍在調(diào)整廣告與會(huì)員策略時(shí)，金山辦公以6.32億月活設(shè)備、東南亞市場(chǎng)領(lǐng)先地位，驗(yàn)證了長(zhǎng)期主義的價(jià)值，通過(guò)技術(shù)投入突破國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)壟斷，成為行業(yè)規(guī)則的重要定義者。