長期以來，母嬰產(chǎn)品安全和科學(xué)育兒等話題關(guān)注度居高不下，其中母嬰產(chǎn)品質(zhì)量問題更是焦點所在。然而，央視“3·15”晚會曝光了山東省梁山縣希希紙制品有限公司銷售劣質(zhì)衛(wèi)生巾和嬰兒紙尿褲的問題。該公司以廢品回收為名，將正規(guī)廠家淘汰的殘次品和下腳料簡單分揀、重新包裝后流入市場。這一事件令母嬰用品安全問題再度成為社會各界聚焦熱點。
以消費保平臺的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為例，2019年至2025年3月20日，消費保共受理母嬰行業(yè)相關(guān)投訴916件，涉訴總金額達(dá)69.52萬元，平均每件投訴金額約為800元。其中，2024年全年投訴量達(dá)547件，達(dá)到峰值，同比增加231.51%。
數(shù)據(jù)源于消費保
母嬰行業(yè)售后服務(wù)欠缺成痛點
數(shù)據(jù)顯示，消費者對母嬰行業(yè)的投訴主要集中在售后服務(wù)欠缺、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和虛假宣傳三個方面。其中，售后服務(wù)欠缺問題最為突出，投訴占比達(dá)19.25%，主要表現(xiàn)為部分母嬰電商平臺存在發(fā)貨延遲、退換貨難、客服響應(yīng)不及時等情況。
產(chǎn)品質(zhì)量缺陷問題也是投訴的焦點之一，占比16.01%。具體問題包括產(chǎn)品缺陷、安全隱患、材質(zhì)問題等，例如奶粉營養(yǎng)成分不足、紙尿褲滲漏等。這些問題直接關(guān)系到母嬰的健康和安全，因此消費者對此高度關(guān)注。
虛假宣傳問題同樣是消費者投訴的熱點，占比15.49%。一些商家為吸引消費者，夸大產(chǎn)品功效或虛構(gòu)優(yōu)惠活動，誤導(dǎo)消費者購買。
數(shù)據(jù)源于消費保
眾所周知，母嬰行業(yè)涵蓋母嬰護(hù)理、母嬰用品、母嬰食品等多個細(xì)分領(lǐng)域。
在消費保數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)的母嬰行業(yè)投訴情況中，嬰兒出行用品的投訴數(shù)量引人注目，已然成為“重災(zāi)區(qū)”。其中，giftsst、好孩子、BeBeBus等品牌更是沖進(jìn)投訴排行榜前列，不少消費者主要反映這些品牌存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。
以giftsst品牌為例，陳女士曾在淘寶平臺的giftsst旗艦店購買了一輛價值1880元的嬰兒車。然而，到貨后僅使用幾天，該嬰兒車便出現(xiàn)了多種問題：車輪無法正常運轉(zhuǎn)，把手處存在明顯卡頓，且無法調(diào)節(jié)臥位角度。
陳女士嘗試聯(lián)系商家，卻始終無法取得聯(lián)系。而此類情況并非個例，多名消費者反饋稱，他們發(fā)現(xiàn)該店鋪已經(jīng)倒閉，無法在淘寶平臺上找到相關(guān)店鋪，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)該商家目前營業(yè)執(zhí)照已被吊銷，顯示經(jīng)營異常。
此外，母嬰行業(yè)中小家電領(lǐng)域的投訴量不容小覷。其中，小白熊、波咯咯等品牌被投訴頻率較高。消費者普遍反映，部分母嬰小家電產(chǎn)品存在使用安全隱患，同時，虛假宣傳問題也較為突出。
多名消費者反應(yīng)某母嬰品牌“恒溫壺內(nèi)壁使用不足半年即出現(xiàn)銹斑”，質(zhì)疑其產(chǎn)品材質(zhì)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。
山東任女士投訴稱，其購買的該品牌恒溫壺在使用四個月后，內(nèi)壁出現(xiàn)褐色銹跡，煮水時有明顯鐵銹味。任女士與商家溝通后，對方認(rèn)為這是使用不當(dāng)造成的，并告知了除銹跡的方法。然而，任女士表示：“除去銹跡還是會再產(chǎn)生，治標(biāo)不治本。我懷疑鋼材質(zhì)量不合格，因此要求退貨退款。”
母嬰小家電投訴高發(fā)
多個品牌陷質(zhì)量困境
業(yè)內(nèi)人士從行業(yè)現(xiàn)狀分析，認(rèn)為中國母嬰用品市場集中度較低，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,中國母嬰行業(yè)CR10（前十大企業(yè)市場份額之和）長期低于30%,市場上充斥著大量區(qū)域性小品牌。
這種市場格局雖然為消費者提供了多樣化的選擇,但同時也易導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的情況，部分小品牌在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制和原材料選擇等方面可能存在問題，一定程度上影響了消費者的使用體驗。
此外，業(yè)內(nèi)人士表示母嬰小家電領(lǐng)域仍存在標(biāo)準(zhǔn)模糊問題。例如，恒溫壺的溫控精度、耐久性測試等尚無強制性國家標(biāo)準(zhǔn)，部分企業(yè)僅以“符合電氣安全標(biāo)準(zhǔn)”為賣點，卻回避關(guān)鍵性能參數(shù)。北京市消費者協(xié)會曾發(fā)布提示，呼吁盡快完善母嬰小家電細(xì)分品類的質(zhì)量規(guī)范。
海南的謝女士投訴稱，她在某母嬰品牌官方旗艦店購買了一款恒溫壺，自收到貨后三個多月內(nèi)，僅使用了兩三次，該恒溫壺便出現(xiàn)了充不進(jìn)電、不保溫等質(zhì)量問題，無法正常使用。謝女士隨即與商家協(xié)商換貨，然而，新商品到貨兩個月后，該恒溫壺同樣出現(xiàn)了質(zhì)量問題，無法正常使用。
謝女士隨即提出退貨退款的要求，但商家以“不符合平臺規(guī)則”為由拒絕，僅表示可在一年內(nèi)提供換貨服務(wù)，但不支持退貨。謝女士對此無法接受，認(rèn)為商品頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，嚴(yán)重影響了正常使用體驗。
值得關(guān)注的是，消費保數(shù)據(jù)顯示，在母嬰行業(yè)投訴中，女性消費者占比高達(dá)85.32%，這源于她們在母嬰產(chǎn)品購買決策中通常占據(jù)主導(dǎo)地位。不過，近年來男性消費者的投訴比例也升至14.68%，這一變化反應(yīng)出男性在母嬰消費領(lǐng)域的參與度正逐步提升。
數(shù)據(jù)源于消費保
消費保專家建議消費者，優(yōu)先選擇標(biāo)注“食品接觸級”材質(zhì)的產(chǎn)品，如購買奶瓶、餐具等與食品直接接觸的母嬰用品時，確保其材質(zhì)符合食品接觸級標(biāo)準(zhǔn)，避免有害物質(zhì)遷移到食品中，危害寶寶健康；要求商家提供質(zhì)檢報告，查看產(chǎn)品是否通過了相關(guān)質(zhì)量檢測，確保產(chǎn)品符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；不要被低價促銷所迷惑，避免購買無品牌標(biāo)識或質(zhì)檢不明的“網(wǎng)紅款”。
購買母嬰用品后，注意保留購物憑證，如發(fā)票、收據(jù)、支付記錄等。這些憑證是維權(quán)的重要依據(jù)。如果遇到質(zhì)量問題，可先與商家協(xié)商解決。協(xié)商不成時，及時通過12315平臺或向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴舉報，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。
文 | 李欣盈
編輯 | 非魚
數(shù)據(jù)支持 | 駱文
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