作者：[美]杰拉爾德·M.溫伯格
是非符代表我說(shuō)“是”和說(shuō)“不”（“謝謝”）的能力，以及說(shuō)話算話的能力。 如果說(shuō)“是”不算是，說(shuō)“不”也不算不，那么我就會(huì)迎合客戶的偏見(jiàn)，我的建議也就一錢(qián)不值了。是非符代表了我做選擇的能力，也包括我選擇現(xiàn)在不做選擇的能力。
你可能疑心我為什么需要一個(gè)這樣的提醒。是——YES，不——NO，有那么難發(fā)音嗎？或者我要是用英語(yǔ)講不出來(lái)，換一種語(yǔ)言不就行了嗎，比如法語(yǔ)OUI-NON、德語(yǔ)JA-NEIN、俄語(yǔ)ДА-НЕТ？
對(duì)我來(lái)說(shuō)，清楚地說(shuō)“是”或“不”的難處主要有兩點(diǎn)：
a. 我可能想假裝自己并不是在做選擇，所以不想說(shuō)“是”，不然就要負(fù)上做選擇的責(zé)任了；
b. 我可能不想傷害他人的感情，所以不想說(shuō)“不”。
我先來(lái)講個(gè)關(guān)于b的故事吧。
一、地獄之章
人無(wú)完人。有時(shí)候你得經(jīng)歷點(diǎn)事情才能進(jìn)步。不管怎么說(shuō)，這是我為在大學(xué)里當(dāng)了幾年教授找的借口。還有，要是有人有不同說(shuō)法，不要信——在大學(xué)里還是有很多東西可學(xué)的。
四月底的一天，春暖花開(kāi)，我羨慕地凝望著辦公室窗外那些激情洋溢、不負(fù)春光的學(xué)生。突然，一個(gè)個(gè)頭不高卻充滿活力、留著濃密黑色小胡子的人閃進(jìn)了我的辦公室，自我介紹說(shuō)是商學(xué)院的邁倫教授。我從白日夢(mèng)中驚醒過(guò)來(lái)，和他握手。我聽(tīng)他說(shuō)到要我給他正在編的一本書(shū)寫(xiě)一章什么的。
啊，我一想，其實(shí)這根本不用過(guò)腦子。我太了解那些合編的書(shū)了，還其中一章呢，我無(wú)論如何都不會(huì)去寫(xiě)的，更何況我對(duì)他準(zhǔn)備安排給我的題目一點(diǎn)兒也不感興趣。我只要找到一種禮貌的方式說(shuō)“不”就行了，不要傷害他的感情，也不要結(jié)下梁子。樹(shù)敵可不好，尤其是在學(xué)校里。
“哦，”我說(shuō)，假惺惺地讓自己聽(tīng)起來(lái)比較真誠(chéng)，“聽(tīng)起來(lái)還挺有意思的。啥時(shí)候交稿??？”
他抱歉地低下了頭，說(shuō)：“嗯……我知道這不太好，其他的章節(jié)都寫(xiě)好了，可我交稿的時(shí)候，出版商說(shuō)這本書(shū)非得再加上這一章，所以就沒(méi)多少時(shí)間留給你了。不好意思，但最晚六月必須交了。”
這個(gè)局面也太容易解決了吧——他這么晚才來(lái)找我，利用這種歉疚感不就是現(xiàn)成的借口嘛。“真不好意思，但我暑假前這段時(shí)間全被其他項(xiàng)目排滿了?！?/p>
他的肩膀垂了下去，我能聽(tīng)到他嘆了一口氣。“我一點(diǎn)都不驚訝。我是該早點(diǎn)和你說(shuō)的?！?/p>
這太容易了，我忍不住要再涂脂抹粉一下。“是啊，這么重要的項(xiàng)目，我得拿出整個(gè)暑假專(zhuān)門(mén)來(lái)做，在九月份之前是真做不完啊?！蔽艺酒饋?lái)，一邊安慰地拍了拍他的肩膀，一邊把沮喪的他引出辦公室。這樣我就又可以回來(lái)看鶯來(lái)燕往、蝶舞蜂忙了。
我自以為處理得天衣無(wú)縫，于是把整件事情都拋到了腦后，直到兩個(gè)星期后邁倫教授又沖進(jìn)了我的辦公室。我一看到他臉上的笑容，心想這下麻煩大了。
“你猜怎么著？”他說(shuō)。
“怎么著？”我應(yīng)付道，可根本不想聽(tīng)他的答案。
“我給出版商打了電話，他說(shuō)你寫(xiě)的這一章太重要了，他會(huì)把整個(gè)項(xiàng)目推遲到九月份！”
在接下來(lái)的兩次喘氣之間，我想了很多很多，想要再編出一個(gè)不一樣的借口。也許可以告訴他我上周剛剛又接了一個(gè)項(xiàng)目，十一月前我的時(shí)間都占滿了——或者到明年?？傻綍r(shí)候他的出版商還可能再推一次啊，這個(gè)假惺惺的借口到底能用多久呢？
就在這時(shí)，我的智慧盒在我耳邊輕聲說(shuō)：“傻了吧，你需要一個(gè)永遠(yuǎn)都忘不了的教訓(xùn)，這下你的機(jī)會(huì)來(lái)了?！?/p>
于是，我對(duì)著邁倫教授微笑，盡可能裝得有風(fēng)度一點(diǎn)：“那真是太好了。我會(huì)用整個(gè)暑假來(lái)寫(xiě)的?！蔽乙舱娴倪@么做了。
在這個(gè)漫長(zhǎng)暑假的每一個(gè)該死的日子里，我都拖出那份手稿，寫(xiě)上幾個(gè)飽受折磨的字，我簡(jiǎn)直是用我的血在寫(xiě)?。∶總€(gè)該死的日子，我的智慧盒都會(huì)說(shuō)話：“下次該直接說(shuō)不的時(shí)候，你該記得了，對(duì)吧？”我也確實(shí)記得了。我的余生都記得，至少到現(xiàn)在還是。
當(dāng)時(shí)，我甚至不知道自己有個(gè)是非符，也不可能知道如何有效地使用它。我要是知道的話，這故事就要短得多，也美妙得多了：
邁倫教授：（談?wù)撽P(guān)于給他主編的書(shū)寫(xiě)一章的事情）
我：“教授，謝謝你。你找我為你編的書(shū)寫(xiě)一章，這讓我受寵若驚。不過(guò)很不幸，這個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在不適合我。”
邁倫教授：“哦！”（然后我就把他送出辦公室。）
大功告成！也就沒(méi)有這地獄般的一章了。要是我當(dāng)時(shí)知道“薩提爾的軟釘子”，也就用不著經(jīng)受這痛苦的折磨了。
二、薩提爾的軟釘子
這個(gè)痛苦的夏天之后，我絕少忘記何時(shí)應(yīng)該說(shuō)不，但學(xué)會(huì)如何說(shuō)卻又花了很久很久。
我的流程十分簡(jiǎn)單：接到不太愿意做的項(xiàng)目時(shí)，我就想起了地獄般的一章，想起我為接下那個(gè)項(xiàng)目有多么懊惱。然后在憤怒開(kāi)始沸騰的時(shí)候，我就把滾燙的怒火噴向請(qǐng)求者，比如：“你真有種啊，竟敢讓我花時(shí)間去搞這么愚蠢的項(xiàng)目。別等我真發(fā)火，趕緊滾出去！”
不用說(shuō)，沒(méi)人會(huì)來(lái)問(wèn)我第二次了，放在業(yè)務(wù)蕭條的時(shí)候這可不是什么好事。我意識(shí)到自己開(kāi)始失去朋友和潛在的客戶，但不知道還有什么辦法，直到有一天，一個(gè)叫拉里的人給了薩提爾一個(gè)非?；恼Q的項(xiàng)目，而我正好在場(chǎng)。
“哇，謝謝你，拉里。”她說(shuō)著，輕輕地扶著他的胳膊，熱情地看著他的眼睛，“你來(lái)找我，我感到很榮幸。不過(guò)不好意思，它現(xiàn)在不太適合我?！被?dòng)到此結(jié)束了。拉里滿懷失望地走了，但她和拉里之間的友情并沒(méi)結(jié)束。
與薩提爾相處多年，我得以看到她用很多種軟釘子的形式來(lái)拒絕不想要的邀請(qǐng)。我從這些例子中提取出的秘訣是這樣的：
1. 表示真誠(chéng)的感激，表現(xiàn)在話語(yǔ)、語(yǔ)調(diào)和肢體語(yǔ)言中（“你來(lái)找我，我感到很榮幸”）；
2. 惋惜但清晰的“不”，不要找借口（“很不幸，它不適合我”）；
3. 未來(lái)合作的可能性（“……現(xiàn)在……”）。
簡(jiǎn)而言之，如果你不想做，就直接說(shuō)它不適合你，不用編一堆借口。但如果你真心想做，那就給出理由，給未來(lái)類(lèi)似的機(jī)會(huì)留下可能性。
“你來(lái)找我，我感到十分榮幸。真可惜，我接下來(lái)三個(gè)月都排滿了。如果以后還有這樣的機(jī)會(huì)，還望你能再找我。”
我在應(yīng)用薩提爾的軟釘子的時(shí)候，最大的障礙是“真誠(chéng)的感激”。我知道，要是對(duì)一個(gè)邀請(qǐng)根本不感激，我就說(shuō)不出一個(gè)聽(tīng)起來(lái)真誠(chéng)的“感謝”。我問(wèn)薩提爾怎么辦，她也承認(rèn)，她常常并不喜歡收到的邀請(qǐng)?！暗?，”她說(shuō)，“我還是非常感激他們能邀請(qǐng)我。就像你的小孫子送給你一個(gè)他剛剛從泥里挖出來(lái)的死青蛙。禮物不重要，重要的是給予者把它送給你所體現(xiàn)出的情意。”這就是把自己的“心”放到等式里面了。
三、戈登初次咨詢定律
當(dāng)然，“是非符”并不只是“非符”，它也提醒你什么時(shí)候要說(shuō)“是”。對(duì)給予者而不是禮物本身說(shuō)“是”，只是它很多應(yīng)用中的一個(gè)而已。另一個(gè)例子是我的筆友戈登·沙弗所說(shuō)的“戈登第一咨詢定律”，不過(guò)我比較喜歡把它叫作“戈登初次咨詢定律”：
面對(duì)客戶的第一個(gè)邀約不要說(shuō)“是”，但也絕不要說(shuō)“不”。
它叫作“初次咨詢定律”，因?yàn)檫@是你咨詢過(guò)程中的第一次接觸。發(fā)令槍響時(shí)，你說(shuō)什么、做什么對(duì)于整個(gè)比賽過(guò)程至關(guān)重要，它定下了基調(diào)。
要是潛在客戶邀請(qǐng)你做一件事，你的智慧盒卻說(shuō)它并不適合你，你應(yīng)該怎么回答呢？當(dāng)然，薩提爾的軟釘子也可以用在這里，不過(guò)這時(shí)你不應(yīng)該拒絕，而應(yīng)承認(rèn)收到了信息，開(kāi)創(chuàng)一段寶貴的合作關(guān)系，卻完全沒(méi)有做出承諾。我喜歡這么說(shuō)：
“哦，謝謝您的邀請(qǐng)。讓我考慮一下再答復(fù)您?！?/p>
我說(shuō)的是“是”，并不是答應(yīng)邀請(qǐng)，而是答應(yīng)考慮邀請(qǐng)?，F(xiàn)在我就沒(méi)有壓力了，可以花點(diǎn)時(shí)間來(lái)仔細(xì)考慮一下，然后再討論我對(duì)這件事的想法。也許工作類(lèi)型不合適，或者不具備成功的條件，或者對(duì)報(bào)酬不滿意。
但要是客戶堅(jiān)持馬上要答復(fù)呢？另外一個(gè)可能的回答是
“好，我們?cè)賮?lái)看一遍，我想確保我準(zhǔn)確地理解了您的提案。”
這就把要求變成了談判。你仍然沒(méi)有對(duì)邀請(qǐng)說(shuō)“是”，但確實(shí)答應(yīng)試著理解這個(gè)邀請(qǐng)。即使你不喜歡這個(gè)提議，也許討論一下，修改幾處之后就能夠接受了。
可如果對(duì)方堅(jiān)持要你當(dāng)場(chǎng)接受呢，而且即使你不理解提案也不能討論呢？那你就好辦了：
“我非常感謝您的邀請(qǐng)。很不幸的是，現(xiàn)在我不能這么快做出決定?！?/p>
只要對(duì)方不是特別遲鈍，這就是一種禮貌但清楚地拒絕做生意的說(shuō)法——除非他們讓步，答應(yīng)給你更多時(shí)間。
四、簡(jiǎn)單地說(shuō)“是”或說(shuō)“不”
《圣經(jīng)》對(duì)于是非符這個(gè)話題講得挺清楚的——每個(gè)人都應(yīng)該有。《馬太福音》第5章說(shuō)：
34 只是我告訴你們，什么誓都不可起。不可指著天起誓，因?yàn)樘焓巧竦淖弧?/p>
35 不可指著地起誓，因?yàn)榈厥撬哪_凳。也不可指著耶路撒冷起誓，因?yàn)橐啡隼涫?a class="keyword-search" >大君的京城。
36 又不可指著你的頭起誓，因?yàn)槟悴荒苁挂桓^發(fā)變黑變白了。
37 你們的話，是，就說(shuō)是；不是，就說(shuō)不是。若再多說(shuō)，就是從惡里出來(lái)的。
不管你是說(shuō)還是聽(tīng)，這都是很睿智的建議。對(duì)于那些靠賭咒發(fā)誓來(lái)加強(qiáng)“是”或“不”語(yǔ)氣的人，要注意：
“上帝作證，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)交報(bào)告的。”
“我真的一定會(huì)去做的?！?/p>
“不要擔(dān)心，我不會(huì)接受他的邀請(qǐng)的。”
“相信我，我不是騙子?！?/p>
下面就是我所謂的“馬太是非信號(hào)”：
誠(chéng)實(shí)可靠的人用不著通過(guò)強(qiáng)調(diào)自己的誠(chéng)實(shí)可靠來(lái)證明自己所說(shuō)的“是”或“不”，每個(gè)人都本能地知道這一點(diǎn)。
如果你發(fā)現(xiàn)自己在明確地說(shuō)“是”或“不”的時(shí)候還要加上這些自我宣傳，那就該停下來(lái)看看自己的內(nèi)心到底是怎么想的。很有可能你并不相信自己，于是試圖用這些催眠詞匯來(lái)蒙蔽客戶。
五、是、否和生存規(guī)則
依我的經(jīng)驗(yàn)看，大部分顧問(wèn)在應(yīng)用是非符的“非”時(shí)問(wèn)題最大。我后來(lái)想明白了，這源于我們小時(shí)候?qū)W到的根深蒂固的規(guī)則。這些規(guī)則的根扎得如此之深，以至于我們覺(jué)得它簡(jiǎn)直是生存所必需的。
在培訓(xùn)顧問(wèn)們使用自己的是非符的過(guò)程中，我經(jīng)常會(huì)給出一個(gè)生存規(guī)則的列表。也許你可以從這個(gè)列表中最常見(jiàn)的一些規(guī)則中，體會(huì)到為什么它們會(huì)在你完全有道理說(shuō)“不”的時(shí)候扼住你的喉嚨。
要是不能說(shuō)好話就別開(kāi)口。
你必須照顧到每一個(gè)人。
不要固執(zhí)己見(jiàn)。
不要反對(duì)權(quán)威，特別是你的母親。
不要頂嘴。
不要帶來(lái)壞消息。
不要對(duì)抗或爭(zhēng)論。
不管做什么，都要做到完美。
做個(gè)好人。
永遠(yuǎn)合作。
總是把人往好的一面想。
不要說(shuō)會(huì)讓你后悔的話。
不要當(dāng)眾撒潑。
總是保持平靜。
不要卷入沖突。
總是體諒他人。
絕不要傷害他人。
保持友好并提供幫助。
尊重長(zhǎng)輩。
不要惹是生非。
不要惹別人生氣。
假裝開(kāi)心。
尊重女孩。
尊重男孩。
要學(xué)會(huì)體諒。
不要自私。
不要說(shuō)會(huì)讓人痛苦的話。
莫談家丑。
積極參與。
樂(lè)于助人。
如果你有孩子，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多規(guī)則都很熟悉，因?yàn)槟阌眠@些規(guī)則讓孩子們變得更聽(tīng)話。天知道，為人父母就夠難的了。但看到整張表這樣列出來(lái)，你就可以想想，為什么那些孩子——現(xiàn)在他們都長(zhǎng)大成了顧問(wèn)——想要對(duì)任何事情說(shuō)不會(huì)那么難?？傮w來(lái)看就一個(gè)印象：“我沒(méi)有權(quán)力說(shuō)不，不然就沒(méi)人喜歡我了。”
如果你想給人這樣的印象，那就沒(méi)時(shí)間成為一個(gè)高效的顧問(wèn)了。所以還是看看“老好人指南”吧：
如果你非得讓每個(gè)人都喜歡你，那還是別干咨詢了。
六、轉(zhuǎn)變“是”的規(guī)則
生存規(guī)則是我和人打交道的方式的核心。我并不覺(jué)得規(guī)則是壞事，相反，我認(rèn)為正是這些規(guī)則幫我在險(xiǎn)惡的世界里活到了今天這個(gè)歲數(shù)。正是因?yàn)檫@種認(rèn)識(shí)，我承認(rèn)規(guī)則可能需要不斷與時(shí)俱進(jìn)才能適合日新月異的世界。適合四歲學(xué)齡前兒童的規(guī)則可能就不太適合四十歲的咨詢顧問(wèn)了。
但成年人規(guī)則的問(wèn)題在于，他們不去使用我的是非符，而是非常絕對(duì)，不給你說(shuō)“是”或“不”的選擇和機(jī)會(huì)。這也就是為什么要讓是非符完全發(fā)揮作用，我就得考慮把一些“規(guī)則”變成“指導(dǎo)”。
通過(guò)把規(guī)則變成指導(dǎo)，我既保留了原有的可能性，又加入了一些新的可能性——讓我有所選擇而不是強(qiáng)迫接受。比如，一般的規(guī)則說(shuō)“不要帶來(lái)壞消息”。分析一下，我就發(fā)現(xiàn)這可能會(huì)阻礙我成為好顧問(wèn)，但從感情上來(lái)說(shuō)，我當(dāng)然也愿意一直都能帶來(lái)好消息呀。把規(guī)則轉(zhuǎn)變一下之后，我就可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候帶來(lái)好消息，也可以心安理得地帶來(lái)不那么好但卻更恰當(dāng)?shù)南ⅰ?/p>
規(guī)則的轉(zhuǎn)變是通過(guò)下面幾步進(jìn)行的。
1. 準(zhǔn)確地表述規(guī)則，用“我必須永遠(yuǎn)”的形式：
我必須永遠(yuǎn)帶來(lái)好消息。
2. 把“必須”換成“可以”，它還對(duì)嗎？
我可以永遠(yuǎn)帶來(lái)好消息。
3. 把“永遠(yuǎn)”換成“有時(shí)”，它還對(duì)嗎？
我可以有時(shí)帶來(lái)好消息。
4. 找出可以應(yīng)用這一指導(dǎo)的三個(gè)或更多情形。
我可以帶來(lái)好消息，如果
我不用為此說(shuō)謊；
確實(shí)有新消息；
確實(shí)有好消息。
我看來(lái)“壞”的消息可能在別人看來(lái)是好消息。
如果和我共事過(guò)的項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員都能夠轉(zhuǎn)變規(guī)則，使之不再禁止他們說(shuō)出自以為的“壞消息”，他們肯定會(huì)十分高興。然后他們就可以依賴誠(chéng)實(shí)的反饋，引導(dǎo)項(xiàng)目克服那些不可避免的壞消息——要是沒(méi)人告訴項(xiàng)目經(jīng)理，這些消息會(huì)變得更糟糕。
七、轉(zhuǎn)變“否”的規(guī)則
還有幾條關(guān)于不要說(shuō)“是”的規(guī)則，也可以做類(lèi)似的轉(zhuǎn)變來(lái)激活我的是非符。比如，想想我年輕時(shí)曾有的一條規(guī)則：
絕不接受施舍。
多年來(lái)，我嚴(yán)格遵守這條規(guī)則，這要求我對(duì)客戶給我的任何禮物說(shuō)不，哪怕是鋼筆、鎮(zhèn)紙、皮帶扣、項(xiàng)目T恤衫什么的。有人給我這些東西的時(shí)候，我就會(huì)莫名地變得渾身僵硬，然后盡可能禮貌地拒絕。我這種身體語(yǔ)言任何人都看得出來(lái)，它也不會(huì)讓我和最好的客戶變得更親近。想想吧，你出于友好把一個(gè)小紀(jì)念品送給一個(gè)你當(dāng)作同事的人，結(jié)果他卻生硬地拒絕了你，你會(huì)是什么感受。
我這樣清高了好多年。直到有一次薩提爾舉辦為期一個(gè)月的討論班時(shí)，一個(gè)和我共住一棟公寓的同事西爾維婭要送給我一個(gè)她親手制作的絲帶剪刀尾。絲帶剪刀尾？我覺(jué)得很好玩，強(qiáng)烈的好奇心讓金鑰匙從我的“否規(guī)則”手里奪過(guò)了控制權(quán)。絲帶剪刀尾到底是啥玩意？這玩意對(duì)我有什么用？
西爾維婭教我如何打丁香結(jié)，把一根五顏六色的編織絲帶系到剪刀的把手上。
“可是它有什么用呢？”我問(wèn)道。
“它可以讓你更方便地從縫紉抽屜里面找到剪刀。”
“可我沒(méi)有縫紉抽屜呢。”我的否規(guī)則又跳出來(lái)了。
“好吧，那你總有書(shū)桌抽屜吧？”
“我是有啦?！蔽也坏貌怀姓J(rèn)。
“你看，這是一個(gè)給寫(xiě)字臺(tái)抽屜用的剪刀尾，我是專(zhuān)門(mén)給你做的呢。說(shuō)實(shí)話，我對(duì)于編絲帶還是新手，這是書(shū)里最簡(jiǎn)單的一個(gè)項(xiàng)目。我自己已經(jīng)做了倆了，不過(guò)這是第一個(gè)能拿的出手送人的。我就知道你會(huì)喜歡的，而且它們出乎意料地好用呢?！?/p>
好吧，我還能怎么著呢？凡事不能兩全，不然我腦子都要炸了。幸運(yùn)的是，我們那個(gè)禮拜正好在討論如何轉(zhuǎn)變規(guī)則，所以我抓住了“絕不接受施舍”的規(guī)則，把它轉(zhuǎn)變成了下面的指導(dǎo)。
我可以接受饋贈(zèng)，如果：
接受這個(gè)禮物后不需要履行任何責(zé)任；
贈(zèng)送禮物是出于友善的目的；
禮物不是我自己買(mǎi)不起的東西；
我并不真的需要這個(gè)禮物。
八、卡住的是非符——規(guī)則沖突
西爾維婭并不知道，她幫我把“絕不接受施舍”和“絕不要傷別人的心”這兩條規(guī)則直接對(duì)立起來(lái)，從而做出了改變。在我們的生活里、在許多客戶那里，我發(fā)現(xiàn)有無(wú)數(shù)這樣的規(guī)則沖突，比如：
難怪這些規(guī)則沖突會(huì)在最尷尬的時(shí)刻讓我的是非符癱瘓。前面一條剛說(shuō)“不”，第二條就跳出來(lái)說(shuō)“是”；第二條還沒(méi)來(lái)得及開(kāi)口，第一條又占了上風(fēng)。兩條規(guī)則在頭腦里面反復(fù)較量，我只能僵在那里，臉上掛著愚蠢尷尬的表情——這種姿態(tài)可做不好咨詢呢。
在學(xué)會(huì)了轉(zhuǎn)變生存法則之后，我就很喜歡這種時(shí)刻了。由此浮現(xiàn)的隱藏規(guī)則就可以轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)，這樣我的是非符就又能發(fā)揮作用了。
美國(guó)計(jì)算機(jī)名人堂首批5位成員之一溫伯格作品。本書(shū)是一本顧問(wèn)手冊(cè)，也是一本有關(guān)于成長(zhǎng)、能力提升和良好人際關(guān)系的指南。作者通過(guò)幽默生動(dòng)的語(yǔ)言，讓讀者在輕松的氛圍中與書(shū)中的人物產(chǎn)生共鳴，在不知不覺(jué)中獲得啟發(fā)。作者以“自尊工具箱”中的 16 種工具做比喻，讓讀者發(fā)掘每個(gè)人都擁有但常常被忽視的能力，并且逐章介紹每種工具的使用方法。
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