最 好 的 挽 救 就 是 預(yù) 防
應(yīng)急說
近日，山東廣播電視臺小溪辦事欄目報道：有青島的觀眾打來熱線，他們看牙的口腔醫(yī)院，關(guān)門了！
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此前，小溪辦事欄目報道了濟(jì)南維樂口腔醫(yī)院閉店，百余名患者無法治療又退款無門的事情。而最近，又有青島的觀眾打來熱線，他們看牙的口腔醫(yī)院，也關(guān)門了 ！
患者們說，自2024年9月以來，青島西海岸新區(qū)優(yōu)貝口腔北江路店的問題就逐漸暴露。不僅在治療過程中出現(xiàn)了醫(yī)生失聯(lián)、治療中斷的情況，還發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的收款碼也從公戶收費更換為個人收費，疑似準(zhǔn)備更換經(jīng)營主體，可能存在“跑路”的風(fēng)險。
特派員在優(yōu)貝口腔北江店的門口看到，大門上還貼著一張放假通知，通知上寫的是2月7號開始正常接診。7號那天還真有患者來了，但是沒看上牙，反而是看到四位工作人員拎著行李要離開，這時候他們才知道這家優(yōu)貝口腔北江店不干了！
特派員撥打了一位優(yōu)貝口腔北江店前工作人員的電話，本來是想幫患者們問問情況，沒想到卻得到了另一個求助
“醫(yī)院還欠我三萬塊錢工資，能幫我要回來嗎？”
這優(yōu)貝口腔是欠了員工，欠患者，里外兩頭債??！
如今大多數(shù)患者面臨的問題是治療進(jìn)行了一半，別的口腔醫(yī)院無法接手，想要退款又找不到聯(lián)系人，帶著這些問題，特派員前往青島西海岸新區(qū)衛(wèi)生健康局進(jìn)一步了解情況。
青島西海岸新區(qū)衛(wèi)生健康局這位工作人員表示，優(yōu)貝口腔海都店現(xiàn)已正常營業(yè)，但由于資金和醫(yī)生不足，無法滿足全部患者的治療需求，他們也一直努力協(xié)調(diào)中。
不少患者表示，之前選擇優(yōu)貝口腔北江店，是因為門口曾經(jīng)掛著醫(yī)療保障定點醫(yī)療機構(gòu)的牌子，但現(xiàn)在這個牌子也已經(jīng)被拆除。那么它是不是真的具有相關(guān)資質(zhì)呢？針對這個問題，特派員也向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保障局進(jìn)行了核實，得知優(yōu)貝口腔北江路店在2022年8月納入了醫(yī)保定點機構(gòu)，但在2025年2月28日，已經(jīng)被撤牌并解除醫(yī)保服務(wù)協(xié)議。
開門營業(yè)無望，
退款又聯(lián)系不到人，
衛(wèi)健部門協(xié)調(diào)溝通尚需時日，
患者與優(yōu)貝口腔之間的糾紛，
又該如何解決？
律師說法
近年來，牙科行業(yè)確實出現(xiàn)了多起連鎖口腔醫(yī)院倒閉、跑路的情況，行業(yè)內(nèi)隱性收費、夸大宣傳等問題突出，消費者不信任感增強，市場信心受挫。
據(jù)媒體2月15日報道，fsm口腔大門緊閉，員工面臨欠薪困境。除廣州外，全國fsm門店2月5日后就閉店失聯(lián)，患者治療中斷。
緊接著，上海、成都、深圳、北京、廣州、武漢、西安等地的患者紛紛反映，fsm已倒閉，他們無法聯(lián)系到主治醫(yī)生，復(fù)診之路中斷。患者們驚訝地發(fā)現(xiàn)，上海漢中路店已大門緊閉，門上赫然貼著該公司可能存在“消費風(fēng)險”的警方警示。
記者根據(jù)患者溝通群的統(tǒng)計結(jié)果，廣州已有超過200名患者受到影響。結(jié)合北京、深圳、上海等地的情況，以及可能存在的未被統(tǒng)計到的患者，受影響的患者人數(shù)可能已超過千人。
牙科診所倒閉背后的原因
1
醫(yī)療服務(wù)水平下滑，患者體驗感差
在連鎖口腔醫(yī)院迅猛擴張的浪潮下，部分機構(gòu)將發(fā)展重心過度偏向規(guī)模拓展，卻在醫(yī)療質(zhì)量把控和患者體驗優(yōu)化上有所懈怠。醫(yī)療質(zhì)量的下滑和患者體驗的欠佳，使得患者滿意度持續(xù)走低，品牌口碑受損，信任根基搖搖欲墜。
2
過度營銷，誤導(dǎo)患者
過度營銷中夸大的宣傳內(nèi)容可能會誤導(dǎo)患者選擇不必要的治療項目或不適合自己的治療方案?；颊呖赡軙驗楸粻I銷手段吸引而盲目接受一些對自身口腔問題并無實際幫助的治療，不僅浪費了金錢，還可能延誤了正確的治療時機。
3
過度醫(yī)療，信任危機加劇
為獲取客源出現(xiàn)惡意低價搶患者、過度醫(yī)療坑騙患者等惡性競爭行為，不僅壓縮了利潤空間，還使整個行業(yè)的負(fù)面形象深入人心，消費者不信任感增強，市場信心受挫。
4
重價格，輕品質(zhì)
為削減運營成本，醫(yī)療器械更新、醫(yī)護(hù)培訓(xùn)投入都被壓縮。這致使醫(yī)護(hù)技術(shù)水平參差不齊，部分醫(yī)護(hù)因培訓(xùn)和實踐不足，面對復(fù)雜口腔病例，難以給出精準(zhǔn)治療方案。醫(yī)療質(zhì)量也無法保障，使用低質(zhì)量耗材、簡化治療流程等情況頻發(fā)，患者治療后不僅難以達(dá)到預(yù)期效果，還可能出現(xiàn)并發(fā)癥。
5
小型牙科機構(gòu)抗風(fēng)險能力低
小型口腔機構(gòu)在與大型連鎖機構(gòu)的競爭中，處于劣勢地位，經(jīng)濟(jì)環(huán)境波動沖擊大，難以長期維持。
如何選擇靠譜的牙科診所
查看診所資質(zhì)與口碑
資質(zhì)認(rèn)證：
確認(rèn)診所是否具備正規(guī)的醫(yī)療資質(zhì)，醫(yī)生是否持有執(zhí)業(yè)醫(yī)師證書。
口碑評價：
通過小紅書、大眾點評等平臺查看患者的真實評價，重點關(guān)注服務(wù)態(tài)度、治療效果和衛(wèi)生環(huán)境。
品牌背景：
選擇有多年經(jīng)營歷史或連鎖品牌或有政府合資的口腔診所，通常更可靠。
了解醫(yī)生團(tuán)隊
醫(yī)生資歷：
查看醫(yī)生的學(xué)歷、從業(yè)經(jīng)驗以及擅長領(lǐng)域，尤其是種植牙、正畸等復(fù)雜項目，選擇經(jīng)驗豐富的醫(yī)生。
團(tuán)隊穩(wěn)定性：
了解診所的醫(yī)生團(tuán)隊是否穩(wěn)定，頻繁更換醫(yī)生可能影響治療效果。
考察診所環(huán)境與設(shè)備
衛(wèi)生條件：
診所是否干凈整潔，消毒措施是否到位（如器械是否一次性使用或嚴(yán)格消毒）。
設(shè)備先進(jìn)度：
是否配備先進(jìn)的診療設(shè)備，如數(shù)字化X光機、3D口腔掃描儀等，這些設(shè)備能提高治療的精準(zhǔn)度和舒適度。
警惕低價陷阱
價格透明：
選擇價格公開透明的診所，避免隱性收費或過度推銷。
合理價格：
過低的價格可能意味著服務(wù)質(zhì)量或材料質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，尤其是種植牙、正畸等項目，不要貪圖便宜。
關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)
溝通態(tài)度：
醫(yī)生和工作人員是否耐心解答你的問題，是否根據(jù)你的需求制定個性化治療方案。
售后保障：
了解診所是否提供完善的售后服務(wù)，如治療失敗后的補救措施或保修服務(wù)。
留意診所的經(jīng)營狀況
經(jīng)營穩(wěn)定性：
選擇經(jīng)營時間較長、口碑穩(wěn)定的診所，新開診所或頻繁更換地點的診所可能存在風(fēng)險。
政策影響：
了解診所是否受政策影響（如種植牙集采政策），避免因政策調(diào)整導(dǎo)致診所經(jīng)營困難。
實地考察
預(yù)約咨詢：
提前預(yù)約到店咨詢，實地感受診所的環(huán)境、服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平。
觀察細(xì)節(jié)：
留意診所的患者流量、工作人員的專業(yè)性以及整體氛圍。
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來源：小溪辦事、佛山佛冠口腔
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