隨著《哪吒之魔童鬧?！罚ㄒ韵潞喎Q《哪吒2》）密鑰延期至4月30日，其票房已突破153億元，成為現(xiàn)象級國產(chǎn)動畫電影。在電影熱度的持續(xù)刺激下，其衍生品市場也迎來爆發(fā)式增長，僅集卡社品牌銷售額已破億元。
以“哪吒卡牌”為核心的集換式卡牌游戲，憑借高稀有度、高溢價的營銷策略，迅速占領(lǐng)天貓、小紅書等平臺榜首，同時，也因預(yù)售逾期、退款爭議、概率操控等問題，陷入“收割消費(fèi)者”的輿論漩渦。截至目前，消費(fèi)保投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，僅集卡社不發(fā)貨的投訴已超數(shù)百條。涉及金額少則幾十元，多則數(shù)萬元。
據(jù)悉，杰森娛樂集團(tuán)成立于2019年底，旗下?lián)碛小凹ㄉ纭薄吧_萬象”等品牌。該集團(tuán)作為首批獲哪吒IP授權(quán)的品牌方之一，旗下“集卡社”哪吒衍生產(chǎn)品與電影《哪吒之魔童鬧海》同步發(fā)售。其基于哪吒IP開發(fā)多種周邊產(chǎn)品，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)工藝、渠道布局等方面表現(xiàn)出色。
記者通過在線聯(lián)系商家，給出的答案也是撥打13800138000電話，經(jīng)查實(shí)，此電話為某公司電話充值電話。
瘋狂吸金的卡牌經(jīng)濟(jì)
從“情緒價值”到“賭博擦邊”
據(jù)了解，《哪吒2》的IP授權(quán)方杰森娛樂集團(tuán)旗下品牌“集卡社”，開發(fā)了典藏版卡牌、扭蛋機(jī)、鐳射票等周邊產(chǎn)品，僅一周銷售額破億，短時間內(nèi)總銷售額超2億元?？ㄅ埔?0元/抽的“以小博大”模式吸引消費(fèi)者：高稀有度的GSP卡（如1:3458概率的“龍吟送福卡”）也是玩家們抽卡的終極目標(biāo)。在二手市場可炒至400元，而普通卡則被玩家稱為“破周邊”。
據(jù)集卡社抽卡機(jī)詳情顯示，抽卡機(jī)以電影收藏卡為卡池，10元/抽，每抽包含3張卡牌?？ǔ厣唐饭灿?81款卡牌，分為17個稀有度。
與此同時，哪吒卡牌是各大拆卡直播間的新晉頂流。數(shù)據(jù)顯示，集卡社的哪吒卡牌進(jìn)入天貓、小紅書等多個平臺“收藏卡”類目榜首。該卡牌是以收集和交換為核心的集換式卡牌，有嚴(yán)格的等級，稀有度越高出現(xiàn)的概率越低。
在某些直播平臺的拆卡直播間通過營造緊張刺激的“開箱”氛圍，誘導(dǎo)消費(fèi)者持續(xù)下單。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，部分直播間通過“做包”（人為控制卡牌概率）制造虛假稀缺性，被質(zhì)疑“擦邊賭博”。即便是官方抽卡機(jī)，也因預(yù)售規(guī)則模糊、發(fā)貨逾期等問題遭多名消費(fèi)者投訴。不少消費(fèi)者在花費(fèi)上千至上萬元抽中GSP卡，卻遭遇超時不發(fā)貨，最終僅以不足4元/張的均價被退款，而用普通卡兌換的相冊、捏捏樂等周邊卻“秒發(fā)貨”。
維權(quán)困境
預(yù)售規(guī)則“陷阱”與退款雙標(biāo)
“預(yù)售卡池”成拖延借口，集卡社以“預(yù)售商品”名義規(guī)避即時發(fā)貨責(zé)任，訂單頁面標(biāo)注“最晚20個工作日內(nèi)發(fā)貨”，但大量消費(fèi)者反映超期后仍未履約。湖南的消費(fèi)者花費(fèi)5000元購卡，一個月后僅收到部分退款，而兌換的周邊產(chǎn)品在投訴后未經(jīng)同意直接發(fā)貨。
雖集卡社規(guī)定“30日內(nèi)未兌換實(shí)體卡，線上卡牌自動過期”，但未明確逾期發(fā)貨的責(zé)任。消費(fèi)者投訴后，客服常以“審核時間不足”搪塞，甚至單方面強(qiáng)制退款。來自廣東的鐘先生，花費(fèi)了1.86萬元購買卡片后，多次催促發(fā)貨無果，最終“一張稀有卡未得，反獲千元破爛周邊”。
無獨(dú)有偶，同為廣東的消費(fèi)者彭某，在花費(fèi)10000元后，不僅沒有得到抽中的所謂的稀缺卡，更是缺少了不少相匹配的合理物品。
類似案例中，消費(fèi)者普遍面臨“高位卡退款、普卡周邊不退”的困境，實(shí)際損失遠(yuǎn)超官方退款金額。
監(jiān)管與合規(guī)
上海黃浦區(qū)新規(guī)能否破局？
二次元產(chǎn)業(yè)通常是指與動漫、游戲、漫畫等文化相關(guān)的各類商品和服務(wù)。
面對二次元衍生品市場的亂象，上海市黃浦區(qū)于2025年3月發(fā)布《二次元衍生商品和服務(wù)經(jīng)營合規(guī)指引》（以下簡稱《指引》），明確要求：
預(yù)售管理：在經(jīng)營涉及預(yù)售的業(yè)務(wù)時，經(jīng)營者有責(zé)任清晰明確地標(biāo)注商品或服務(wù)的發(fā)貨時間。如果到了標(biāo)注的發(fā)貨時間卻未能履行發(fā)貨承諾，經(jīng)營者必須將消費(fèi)者預(yù)先支付的款項(xiàng)退回，并且要承擔(dān)相應(yīng)的利息，以此保障消費(fèi)者在預(yù)售交易中的資金安全和合法權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益：經(jīng)營者不能設(shè)置對消費(fèi)者不公平的退款條款。同時，要充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，即向消費(fèi)者全面、準(zhǔn)確地介紹商品或服務(wù)的相關(guān)信息，包括但不限于商品的質(zhì)量、性能、使用方法、售后服務(wù)等；也要保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，讓消費(fèi)者能夠自主決定是否購買商品或接受服務(wù)，以及選擇合適的商品或服務(wù)類型。
概率透明：禁止經(jīng)營者在宣傳商品或服務(wù)時進(jìn)行虛假宣傳。對于那些獲取結(jié)果存在概率性的商品或服務(wù)，如抽獎類商品、盲盒等，經(jīng)營者必須向消費(fèi)者公示獲取特定商品或服務(wù)的概率，使消費(fèi)者在購買前能夠清楚知曉自己獲得不同結(jié)果的可能性，避免因信息不對稱而遭受欺詐。
然而，集卡社的案例暴露出新規(guī)落地難題。
執(zhí)行力度不足：盡管《指引》要求企業(yè)開發(fā)實(shí)時查詢平臺并接受社會監(jiān)督，但集卡社小程序仍未公開卡池概率的動態(tài)數(shù)據(jù)。
維權(quán)成本高：消費(fèi)者需通過消費(fèi)保、12315或法律途徑維權(quán)，但中小額糾紛往往因舉證復(fù)雜而不了了之。
熱度之外，更需冷思考。這場由 "國漫之光" 引發(fā)的消費(fèi)狂歡，正在演變?yōu)橄M(fèi)者的維權(quán)困局。當(dāng) "愛國情懷" 被異化為商業(yè)噱頭，當(dāng) "支持 另數(shù)據(jù)顯示，集卡社哪吒卡牌用戶中，18-24歲群體占比達(dá)67%，學(xué)生群體超過四成。這些用生活費(fèi)追逐"龍吟送?？?的年輕人，究竟是在守護(hù)文化情懷，還是在為資本的概率游戲買單？ 文 | 張嚴(yán) 編輯 | 周五
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