“術(shù)中盡量調(diào)整，但不能做到完全一致，術(shù)后有復(fù)發(fā)可能。以上內(nèi)容已征得患者同意并愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)?！?023年6月，消費(fèi)者蔡女士在成都市金牛區(qū)華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院（下稱華欣美辰）花費(fèi)8000元做了眉眼部雙側(cè)重瞼矯正手術(shù)。術(shù)前，該醫(yī)院醫(yī)生要求蔡女士在手術(shù)知情同意書上親筆寫下上述這幾句話。然而當(dāng)時(shí)的她不會(huì)知道，正是因?yàn)檫@幾句話，讓原本一次簡單的眉眼部整形手術(shù)拉鋸了2年多的時(shí)間。在2024年8月又重做了1次修復(fù)后，蔡女士近日進(jìn)行了檢查，結(jié)果顯示她的雙眼至今未恢復(fù)到正常狀態(tài)。無奈之下，蔡女士于2025年3月12日向消費(fèi)質(zhì)量報(bào)投訴維權(quán)中心進(jìn)行投訴。
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投訴
3年內(nèi)兩次矯正均未達(dá)理想狀態(tài)
蔡女士介紹，3月10日她在四川大學(xué)華西醫(yī)院整形外科檢查發(fā)現(xiàn)，自己在經(jīng)歷了兩次雙側(cè)重瞼、右側(cè)上瞼下垂矯正術(shù)后依舊形態(tài)不良。診斷結(jié)果顯示“右側(cè)輕度上瞼下垂，雙側(cè)形態(tài)不對(duì)稱，上瞼瘢痕”。
蔡女士告訴記者，這次讓她糟心的“醫(yī)美之旅”要追溯到2023年5月，自己面癱后想改善左右眼不對(duì)稱的問題，便經(jīng)朋友介紹到華欣美辰咨詢?！柏?fù)責(zé)接待的工作人員向我展示多個(gè)手術(shù)成功案例，并稱醫(yī)院不僅有資質(zhì)、規(guī)模大，而且醫(yī)生技術(shù)精湛?！辈膛炕貞浀?，她當(dāng)天就確定了具體手術(shù)方案，并簽訂了一份《眉眼手術(shù)知情同意書》，同時(shí)交納了相關(guān)費(fèi)用8000元。
然而到了2023年6月16日正式手術(shù)前，華欣美辰醫(yī)生又要求蔡女士在《眉眼手術(shù)知情同意書》中手寫補(bǔ)充“患者兩側(cè)不一致，面癱后明顯大小眼。術(shù)中盡量調(diào)整，但不能做到完全一致，術(shù)后有復(fù)發(fā)可能。以上內(nèi)容已征得患者同意并愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)?！钡葍?nèi)容。該醫(yī)生為消除蔡女士的顧慮，又指著手術(shù)同意書內(nèi)容給她解釋說：“一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)和意外，醫(yī)生會(huì)采取積極應(yīng)對(duì)措施?！?/p>
醫(yī)美機(jī)構(gòu)讓蔡女士手寫補(bǔ)充的術(shù)前同意書內(nèi)容
2024年2月，感到手術(shù)效果不好的蔡女士再次來到華欣美辰，并找到給自己做手術(shù)的主治醫(yī)生詢問：“術(shù)后幾個(gè)月了，為什么我的眼睛依舊大小不一致？”當(dāng)時(shí)對(duì)方表示，術(shù)后恢復(fù)期還沒有到，建議蔡女士2024年8月再來復(fù)查。而該醫(yī)生不久后就從醫(yī)院離職，于是華欣美辰安排另一位醫(yī)生對(duì)蔡女士的右側(cè)上瞼進(jìn)行了二次矯正術(shù)。
蔡女士向記者展示其手術(shù)效果
但直至今年3月，蔡女士的雙眼形態(tài)依然沒有恢復(fù)到正常狀態(tài)，她帶著疑問去往四川大學(xué)華西醫(yī)院檢查才發(fā)現(xiàn)問題。
“我?guī)еA西醫(yī)院的醫(yī)療證明找華欣美辰溝通，希望找權(quán)威專家為我再次修復(fù)，但最終沒能達(dá)成一致?！辈膛繜o奈地說，“本是想要變美，卻最終受到身體和精神的雙重打擊，只好求助你們了?！?/p>
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調(diào)解
無奈選擇第三方鑒定醫(yī)療損害
接到蔡女士投訴后，記者立刻幫助蔡女士在12315、黑貓投訴等多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行投訴登記，并于2025年3月21日陪同蔡女士到成都市金牛區(qū)衛(wèi)生健康委醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。
3月21日上午，調(diào)解在金牛區(qū)衛(wèi)生健康委醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)主任向陽的主持下開展。蔡女士表示，希望對(duì)方將自己的雙眼修復(fù)到大小基本一致的狀態(tài)。華欣美辰相關(guān)負(fù)責(zé)人在了解蔡女士的訴求后提出：“患者面癱后進(jìn)行眼瞼修復(fù)手術(shù)，存在多次修復(fù)風(fēng)險(xiǎn)，且患者已親筆簽字知曉術(shù)后風(fēng)險(xiǎn)，因此醫(yī)院無法保證把患者雙眼修復(fù)到一致狀態(tài)?！痹撠?fù)責(zé)人還表示，如果患者無法信任該院的醫(yī)生，可以為患者聯(lián)系權(quán)威專家會(huì)診，但需患者自行承擔(dān)專家會(huì)診費(fèi)用。
金牛區(qū)衛(wèi)生健康委醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)組織雙方進(jìn)行調(diào)解
此次調(diào)解最終未能達(dá)成一致。在向陽的建議下，蔡女士考慮找第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定醫(yī)療損害。對(duì)此，華欣美辰負(fù)責(zé)人表示同意，但需找雙方認(rèn)可的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。本報(bào)投訴維權(quán)中心也將持續(xù)關(guān)注該事件后續(xù)進(jìn)展情況。
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提示
醫(yī)美手術(shù)前要慎重評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
此次維權(quán)事件中，針對(duì)蔡女士提出院方在要求自己簽訂的《眉眼手術(shù)知情同意書》和相關(guān)手寫的補(bǔ)充內(nèi)容是否違規(guī)等問題，記者咨詢了北京盈科（成都）律師事務(wù)所律師張璐璐。
張璐璐表示，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以讓消費(fèi)者簽署類似的知情同意書，但消費(fèi)者簽署了知情同意書并不意味著免除醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的一切責(zé)任。“如果因?yàn)獒t(yī)療機(jī)構(gòu)或其醫(yī)務(wù)人員未盡合理診療義務(wù)、違反診療規(guī)范進(jìn)行非常規(guī)操作等人為原因造成消費(fèi)者或患者損害的，不屬于手術(shù)本身存在的風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)依舊要承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任?！睆堣磋粗赋?。
3月26日，記者在黑貓投訴搜索“華欣美辰”時(shí)發(fā)現(xiàn)，在該平臺(tái)上顯示有17條相關(guān)投訴。一位投訴者表示，自己在華欣美辰花3萬余元進(jìn)行的“雙下巴和法令紋”手術(shù)，卻沒有達(dá)到預(yù)期效果；另有投訴者稱，該機(jī)構(gòu)向自己保證混合脂肪豐胸有90%成功率，但術(shù)后卻毫無效果，導(dǎo)致其出現(xiàn)精神問題并最終患上抑郁癥。
向陽在調(diào)解結(jié)束后接受記者采訪時(shí)表示：愛美之心，人皆有之。年輕女性看重外貌形象，追求美麗，無可厚非。但是醫(yī)療美容不同于生活美容，屬于醫(yī)療活動(dòng)，須遵守醫(yī)療法律法規(guī)。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)選擇到正規(guī)有資質(zhì)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行醫(yī)療美容消費(fèi)，術(shù)前及時(shí)、全面了解手術(shù)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，慎重評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)后再作出抉擇，以確保接受醫(yī)療美容服務(wù)的安全性，避免給自己造成難以挽回的后果。
醫(yī)療美容消費(fèi)維權(quán)線索征集
遭遇醫(yī)療事故、夸大醫(yī)美手術(shù)效果、交費(fèi)后醫(yī)美機(jī)構(gòu)跑路、療程中途增加費(fèi)用、使用不合格醫(yī)美藥品或器材、機(jī)構(gòu)醫(yī)生無手術(shù)資質(zhì)、被誘導(dǎo)進(jìn)行“美容貸”……如果你在醫(yī)療美容消費(fèi)過程中遭遇上述情況，均可向本報(bào)投訴，我們將第一時(shí)間為你答疑，助你維權(quán)。
全媒體記者 郭劍夫
來源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)
編輯 | 陳蕊妮
校對(duì) | 聶行
責(zé)編 | 張可
審核 | 涂偉
版權(quán)聲明 | 本文僅作分享之用。如有侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系刪除。
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