做上位機開發(fā)，有時候別把客戶想得太聰明，很多功能性軟件開發(fā)都是這樣，如果把客戶想得太聰明，總覺得是自己的問題，那你就在你自己的代碼里面找Bug吧，最后可能把自己找emo了也找不到問題所在！我們公司的軟件就出現(xiàn)了 “故障”，最后原因都是在客戶那！
我們公司有這么一個上位機軟件，主要用來監(jiān)聽客戶機上的PLC數(shù)據(jù)，然后將PLC數(shù)據(jù)進行處理后上傳到客戶的數(shù)據(jù)庫。
監(jiān)聽方式也很簡單，客戶機上有個開關，這個開關的開和關操作會寫入狀態(tài)到客戶機器的PLC，我們會監(jiān)聽這個狀態(tài)，開了以后我們的軟件就會去客戶機上的PLC上拉取數(shù)據(jù)，然后經(jīng)過一系列復雜的算法，最后再把處理后的數(shù)據(jù)給到客戶的數(shù)據(jù)庫。
裝有這樣的上位機軟件的主機總共有八臺，除了偶爾有一些人機交互上的問題需要優(yōu)化之外，軟件整體運行的還算穩(wěn)定。
但是，客戶突然有一天說有一臺主機的軟件出故障了，突然就不處理數(shù)據(jù)了，在電話里被客戶劈頭蓋臉說了一通后，客戶要求我們立馬派人去現(xiàn)場檢查軟件故障原因。
我們公司的工程師緊張得就跑到客戶工廠里面去看，發(fā)現(xiàn)果然有一臺主機的上位機軟件不處理數(shù)據(jù)了，而其他七臺都能正常處理數(shù)據(jù)。
對比了下其他七臺電腦的軟件版本，發(fā)現(xiàn)版本都是一樣的，各項參數(shù)也差不多，對比了一番，最終也沒看出個所以然出來，然后只能把現(xiàn)場的軟件拷回公司，在公司進行調(diào)試。
走的時候客戶還不耐煩地跟我們說：“什么破軟件，三天兩頭出問題！”
挨了客戶訓，很丟臉，就這樣，負責這個項目的程序員加班了好幾天，試圖找出代碼里面的漏洞，但是愣是沒有找出問題出在哪，天天在工位上嘀咕：“沒問題啊......”
搞了幾天，實在沒有什么進度，于是這個程序員只能打電話給客戶，想要再申請進工廠看看，結果客戶一句話讓這個程序員無語了：“軟件好了，是操作員沒打開開關！”
遇到這種讓人無語的事情，您也不能對客戶翻臉，所以所有的苦只有程序員自己咽了！
最后，總結這個事情的時候，程序員感嘆道：“我就是想破天，我也想不到是客戶軟件開關沒打開，這種低級錯誤怎么還能犯呢？”
但是，雖然嘴上這么說，雖然這個錯誤非常低級，可只要這個程序員在進入工廠的時候能夠秉持懷疑的態(tài)度去看一眼開關，估計問題就不會搞那么久了！
結語
很多時候，當客戶在使用過程中遇到問題，他們首先并不會覺得是自己的問題，尤其是像我們公司的這種客戶，遇到問題不光不覺得是自己問題，脾氣還臭，還理直氣壯的，因此很容易給人一種錯覺，那就是客戶沒有問題。
所以，不管客戶多么理直氣壯，一定要把客戶當傻子看，當排除一系列可能存在的低級錯誤的時候，再來檢討自己可能存在的問題。
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