來源：礪石商業(yè)評論（ID：libusiness）
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2023年5月11日，京東集團發(fā)布管理層變動公告，徐雷卸任京東集團CEO，由CFO許冉接任。當時這條人事變動信息，震驚了中國整個商業(yè)輿論界。
一方面，徐雷是一位京東老人，外界都對其較為熟悉，人們多為他的卸任而惋惜；另一方面，外界對許冉這個名字較為陌生，且其是一位女性，公眾對她是否能夠勝任京東集團這家超大型企業(yè)的CEO心生懷疑。
那么，在此次人事變動近兩年后，許冉到底是不是一位合格的京東集團CEO呢？從最近關(guān)于許冉的一些消息中，我們可以找到答案。
就在近日，網(wǎng)絡(luò)上曝光了京東集團多名高管的級別晉升情況，其中排在第一位的就是許冉，她的管理職級從M4-3晉升為M4-4，M4-4已經(jīng)是京東集團內(nèi)部的最高管理職級。
類似像許冉這種級別高管的職級晉升，一般需要通過公司董事會下設(shè)專門委員的討論決定。從這次職級晉升來看，以京東集團創(chuàng)始人、董事長劉強東為核心的京東集團董事會，對許冉過去近兩年擔任京東集團CEO的表現(xiàn)是高度認可的，否則不會給予晉升。
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在獲得董事會認可背后，勢必離不開許冉的業(yè)績表現(xiàn)。從許冉接任前后的京東集團的業(yè)績表現(xiàn)來看，其稱得上是一位合格的CEO。
根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，許冉接任京東集團CEO之前的2022年，京東集團全年營收為10462億元人民幣，凈利潤為282億元人民幣；而許冉接任京東集團CEO之后的2023年與2024年，營收分別增長至10847億元、11588億元，凈利潤分別增長至352億元、414億元。
從上述數(shù)據(jù)可以很直觀地看出，在營收微有漲幅的情況下，京東集團在最近兩年的盈利能力大幅提升，而這離不開許冉的重要貢獻。當前，一方面隨著宏觀經(jīng)濟下滑帶來的老百姓消費力降低，另一方面由于中國的電商化的滲透率已經(jīng)很高，逐漸觸及到成長天花板，這讓所有的電商企業(yè)都很難持續(xù)之前的高速增長。在營收規(guī)模增長受到局限的背景下，通過提升精細化管理，控制成本與費用開支，改善利潤表現(xiàn)，便自然成為了企業(yè)發(fā)展的重中之重。
從大幅增長的利潤來看，作為CFO出身的許冉，很好地完成了這一任務(wù)。同時，值得肯定的是，許冉對盈利表現(xiàn)的改善，并不是以犧牲京東長遠發(fā)展為代價的。在最近兩年時間中，京東在兩個關(guān)鍵領(lǐng)域持續(xù)投入，一個是大幅增加采銷人員數(shù)量與采銷人員薪酬；另外一個是拿出真金白銀，推出了“百億農(nóng)補”這樣的巨額補貼計劃，全面推行低價戰(zhàn)略。
《礪石商業(yè)評論》在長期商業(yè)研究過程中發(fā)現(xiàn)，所有優(yōu)秀企業(yè)都有一個最關(guān)鍵的共性特征，便是都對業(yè)務(wù)“本質(zhì)”有著超強的把握能力以及將公司戰(zhàn)略化繁為簡的能力，這讓它們總能夠在合適的時點做正確的事情。京東的上述行動舉措便是一個典型案例，在當前中國電商產(chǎn)業(yè)頗為激烈的競爭局面下，“好貨與低價”絕對是兩個最關(guān)鍵的決勝要素，而京東緊緊抓住了這兩個關(guān)鍵，大幅投資采銷人員便是致力于解決“好貨”，而“百億農(nóng)補”則是致力于解決價格競爭力的問題，戰(zhàn)略之精準，落地之堅決，讓人欽佩。
在大幅提升企業(yè)盈利的同時，也保證了企業(yè)在“好貨與低價”領(lǐng)域的競爭力，許冉用實際業(yè)績證明了自己是一位合格的京東集團CEO。
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在西方國家，由于很多上市公司的董事長都是由企業(yè)外部的知名人士兼任，所以企業(yè)的核心決策權(quán)主要掌握在CEO手中。而在中國，幾乎所有企業(yè)的董事長都是在企業(yè)全職工作，是企業(yè)公認的“1號位”，所以企業(yè)的核心決策權(quán)對是掌握在董事長手中的。
在CEO一職上，不同的企業(yè)有著不同的選擇。有些企業(yè)規(guī)模不大，多是由董事長兼任CEO，那么這樣的企業(yè)便是由董事長兼CEO有著絕對的業(yè)務(wù)主導(dǎo)權(quán)；但在一些超大型企業(yè)，由于企業(yè)的日常管理任務(wù)繁重，常常導(dǎo)致企業(yè)的“1號位”很難同時兼顧戰(zhàn)略思考與運營管理，因此會選擇分設(shè)董事長與CEO。
在董事長與CEO分設(shè)的情況下，二者的互補協(xié)作就變得極其重要。如果董事長與CEO能夠相得益彰，那么企業(yè)的經(jīng)營效率便會大大提升。如果董事長與CEO職責重疊，例如董事長過于關(guān)注細節(jié)，經(jīng)常干涉CEO的日常管理運營，或者CEO越俎代庖，企圖替代董事長行使戰(zhàn)略決策，企業(yè)管理效果都不會太好。
京東集團過去的成功經(jīng)歷，已經(jīng)充分證明劉強東是一位出色的商業(yè)戰(zhàn)略家，主導(dǎo)京東戰(zhàn)略、組織與文化等重大事項他當仁不讓。例如，明確“低價戰(zhàn)略”，調(diào)整組織架構(gòu)以及上線“百億補貼”等大動作都離不開劉強東的強力推動。
在將精力主要用于戰(zhàn)略、組織與文化等重要事項時，劉強東便需要一位擅長業(yè)務(wù)細節(jié)運營，對成本、費用、庫存與投資回報率等數(shù)字敏感的CEO。而營銷出身的徐雷，雖然兼具創(chuàng)意與領(lǐng)導(dǎo)力，但他既非杰出的戰(zhàn)略人才，也非杰出的運營人才。在劉強東遠離一線的特殊時期，徐雷雖然在穩(wěn)定京東電商基本盤領(lǐng)域發(fā)揮了不錯的作用，但在低價、全球化、即時零售與人工智能等關(guān)鍵戰(zhàn)略方面并沒有實質(zhì)性的貢獻。另外，對于京東科技、京東物流與京東健康等電商主業(yè)之外的其他生態(tài)業(yè)務(wù)，徐雷更是難以給予各個子業(yè)務(wù)實質(zhì)上的助力。
而精通財務(wù)管理、投融資與公司治理，對成本費用與投入產(chǎn)出比的把控能力，更合適當下致力于通過精打細算來重回低價戰(zhàn)略的京東集團。其豐富的資本市場經(jīng)驗與國際化視野，也非常適合京東集團旗下多元化業(yè)務(wù)的高效管控，而這都不是以營銷創(chuàng)意著稱的徐雷的擅長。
許冉代替徐雷，并不意味著徐雷能力不足。而是從組織的科學(xué)性來看，執(zhí)行能力與精細化管理能力更強的許冉，與更具創(chuàng)業(yè)精神、戰(zhàn)略決策更堅決的劉強東的搭配，是更符合京東集團當前競爭階段的一個領(lǐng)導(dǎo)組合。就像京東集團在官方公告中表示的那樣，劉強東將主要精力放在長期戰(zhàn)略設(shè)計和重大戰(zhàn)略決策部署，許冉則將帶領(lǐng)經(jīng)營層深化集團戰(zhàn)略、貫徹執(zhí)行以成本、效率、產(chǎn)品、價格、服務(wù)為核心的京東經(jīng)營理念。
劉強東設(shè)計戰(zhàn)略，許冉執(zhí)行戰(zhàn)略，二者相得益彰。兩年之前的設(shè)想，今天已經(jīng)被頗為理想的業(yè)績成果充分證明。在京東集團CEO一職上表現(xiàn)出色的許冉，也已經(jīng)逐漸讓公眾淡忘了徐雷，以及不再質(zhì)疑兩年之前的那次人事調(diào)整是否正確。
就在前不久，京東集團舉行了與投資者的2024年業(yè)績解讀會議，一般類似的企業(yè)都需要企業(yè)的1號位參加。而京東集團董事長劉強東卻沒有出席此次會議，而是完全放手許冉來與投資者進行溝通。在該會議上，許冉思路清晰，對京東集團各個方面的業(yè)務(wù)細節(jié)了如指掌，也展示了為什么兩年前，是她而不是別人成為接任京東集團CEO的最佳人選。
許冉在京東集團2024年業(yè)績解讀會議上的問答實錄：
提問：我們看到公司帶電品類增長較強，請問管理層京東零售今明兩年增長的主要驅(qū)動力有哪些？在京東商超業(yè)務(wù)上，公司的投入主要在哪些方面？另外，國家延續(xù)和擴大了“以舊換新”項目，今年一季度到目前為止公司3C家電業(yè)務(wù)增長趨勢是怎樣的？下半年如果面對高增長基數(shù)和需求彈性下降的情況，公司會采取哪些措施來鞏固該品類的市場地位？
許冉： 去年我們的帶電和日百等主要品類都取得了不錯的雙位數(shù)增長，雖然不同品類所處的商業(yè)環(huán)境不太一樣，但背后的驅(qū)動力還是京東始終圍繞體驗、成本、效率進行的長期投入釋放出了增長的潛能，其也將在未來為京東帶來差異化的增長機會。
今年，國家繼續(xù)大力推進提振消費方面的工作，我們也將通過自身的供應(yīng)鏈效率，更好服務(wù)和助力拉動國家為消費所做的努力。同時我們在日百品類、用戶體驗和增長、平臺生態(tài)等方向也會積極布局，目前也都取得了良好的進展。我們相信在非電品類的這些努力和驅(qū)動力，會在今年以及未來繼續(xù)帶動京東零售業(yè)務(wù)的增長。
對于日百品類而言，我們主要在做的一件事是強化團隊的經(jīng)營能力以及用戶的品類心智，在品類心智上繼續(xù)投入，我們預(yù)計該品類還將繼續(xù)保持比較好的增長勢頭。在用戶增長方面，隨著京東用戶體驗的提升，季度購買用戶數(shù)和購物頻次在過去一年的每個季度都保持了雙位數(shù)增長。我們也將進一步增強用戶流量的精細化運營，來帶動用戶數(shù)和活躍度在今年繼續(xù)保持健康增長的趨勢。
另外，在平臺的生態(tài)方面，除了我們自營業(yè)務(wù)的心智不斷增強，用戶對京東3P模式（第三方賣家）的認可程度也在加深；四季度，我們的3P購買用戶數(shù)和訂單量也出現(xiàn)加速增長，并且都快于京東零售大盤的增速，所以整個生態(tài)活躍度的提升也為公司未來的可持續(xù)增長在蓄能。
我可以再補充的一點是關(guān)于商超品類的供應(yīng)鏈能力，或者說采銷的品類經(jīng)營能力。具體是指我們可以為用戶提供覆蓋更多價格帶的性價比好貨。商超的幾大重點品類其實在過去一年有明顯的能力提升，而這些品類的收入增速也快于商超整體的增速，接下來我們將提升更多細分品類的供應(yīng)鏈能力。
此外，我們也在大力推進倉網(wǎng)變革和履約效率的提升，繼續(xù)和物流團隊緊密配合來布局適合商超品類的倉網(wǎng)模式，在降低履約成本的同時帶動配送效率的提升，整體來講，商超的市場空間依然很大，我們也有信心繼續(xù)獲得市場份額。
關(guān)于第二個問題，從去年下半年開始，國家出臺了各項消費提振政策，在我們看來的確取得了很積極的效果，也帶動了消費信心的逐步提升。從年初至今，在我們平臺上的確看到手機的需求是回暖的，因為手機是新放入以舊換新品類范圍內(nèi)的，電腦銷售也依然保持比較強勁的增長態(tài)勢，家電在今年早些時候的確受到去年年底部分銷售提前釋放的短期影響，再疊加春節(jié)假期有一點錯期的影響，但隨著3月份進入家裝季，我們也預(yù)計銷售將繼續(xù)環(huán)比呈現(xiàn)加速的趨勢。
關(guān)于提升市占率的具體舉措，如你所說，從去年下半年開始，的確由于以舊換新政策對家電銷售有比較強的拉動，會給整個行業(yè)帶來比較高的基數(shù)，但我們的確也看到更多家電產(chǎn)業(yè)升級、行業(yè)結(jié)構(gòu)向好的長期利好，而且家電以舊換新的潛在需求仍然是巨大的。從比例來看，去年以舊換新實現(xiàn)的銷售量和我們存量家電比較起來還是非常小的一個比例。
一方面，我們還會繼續(xù)提升以舊換新的服務(wù)能力，讓消費者享受到更好的以舊換新體驗，激發(fā)用戶換機升級的潛在需求。同時，我們也將發(fā)揮自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，通過更多的渠道觸達全市場的用戶，來滿足更多用戶的升級換新的需求。此外，我們也將繼續(xù)通過用戶洞察，致力于不斷推動行業(yè)創(chuàng)新來激發(fā)消費需求。
提問：最近我們看到京東外賣官宣啟動“品質(zhì)堂食餐飲商家”招募，為餐飲商家開啟了零傭金入駐，可否請管理層分享一下，我們對即時零售的策略定位以及投入的水平，其將如何影響集團的利潤率？
許冉：關(guān)于外賣的問題，首先，我們零售的戰(zhàn)略重點是沒有改變的，我建議大家不要單獨去思考即時零售或者外賣業(yè)務(wù)，而是要結(jié)合京東整體零售業(yè)務(wù)能力和服務(wù)體驗通盤考慮。在即時零售包括外賣業(yè)務(wù)上的投入，對于我們豐富消費場景、打造能力、滿足用戶的需求和提升用戶體驗都有積極的效果。從消費場景上來看，即時零售是核心零售業(yè)務(wù)的自然延伸，外賣也是即時零售場景下用戶高頻的業(yè)務(wù)之一，可以豐富我們服務(wù)用戶需求的場景，提供更優(yōu)質(zhì)的供給，加強用戶粘性、活躍度，從而帶來用戶價值的提升。
能力方面，我們會聚焦進一步復(fù)用和增強我們已有履約配送基礎(chǔ)設(shè)施能力，可以更快、更靈活的即時配送能力，是京東原有211高效履約網(wǎng)絡(luò)和能力的有力補充。我們的目標是提升整體配送網(wǎng)絡(luò)的效率，那么核心零售、核心電商業(yè)務(wù)、我們的即時零售業(yè)務(wù)都將受益。從用戶的角度上講，我們也看到用戶對品質(zhì)外賣的確有很強的需求，滿足用戶差異化的需求，可以進一步提升用戶對京東的信賴度，與我們的核心電商業(yè)務(wù)的心智也是相輔相成的。在投入的節(jié)奏和影響方面，首先我們會聚焦更好地滿足京東現(xiàn)有用戶的需求，為他們提供更豐富的消費場景和供給，提升用戶的購買頻次和黏性。
我們也會憑借對食品安全的高度重視，通過對商家的招募和扶持、騎手的權(quán)益完善等舉措來豐富優(yōu)質(zhì)的供給，逐步建立品質(zhì)外賣這一差異化的用戶心智。在業(yè)務(wù)節(jié)奏方面，我們將基于現(xiàn)有的電商基礎(chǔ)能力，進一步打造差異化的能力和業(yè)務(wù)模式。
目前還是相對比較早期的業(yè)務(wù)發(fā)展狀態(tài)，我們的嘗試和投入有策略以及遵守財務(wù)紀律的，我們也會根據(jù)業(yè)務(wù)逐步發(fā)展的情況來動態(tài)調(diào)整，也會及時跟大家溝通。長期來看，我們的目標始終是提升股東價值和公司的盈利能力。
提問：想請教一下，我們看到許多互聯(lián)網(wǎng)公司都已經(jīng)比較積極地部署 DeepSeek的大語言模型了，想請管理層分享一下京東在人工智能方面的戰(zhàn)略，京東是否已經(jīng)或者計劃在自己的業(yè)務(wù)中部署該大模型？如何展望人工智能的部署在短期和長期來看對我們業(yè)務(wù)能夠產(chǎn)生的影響？
許冉：京東一直都持續(xù)通過技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)創(chuàng)新來提升效率和助力降本，我們目前也已經(jīng)在很多業(yè)務(wù)場景上都廣泛地應(yīng)用了人工智能技術(shù)，不僅僅有公司自上而下的推動和激勵，也有很多是員工自下而上發(fā)起使用的?；谖覀儤I(yè)務(wù)模式的特點，京東在供應(yīng)鏈上面會做得更深入，所以我們有更多供應(yīng)鏈方面的知識和經(jīng)營數(shù)據(jù)，以及更豐富的零售和供應(yīng)鏈應(yīng)用場景。我們正在積極利用人工智能技術(shù)去幫助我們提升成本效率和體驗的最佳組合。我舉幾個例子，比如說在核心的零售場景上，在面向用戶提升體驗的方面，我們通過人工智能重塑了京東的搜索和推薦體系，實現(xiàn)了搜索滿意度和流量分發(fā)的有效提升。
此外，我們也推出了人工智能導(dǎo)購助手京言以及人工智能數(shù)字人，為用戶提供更全面的產(chǎn)品信息和專業(yè)建議，降低了查找和選擇商品的成本。在為商家提供的工具方面，我們也圍繞商品發(fā)布、訂單管理、售后客服、數(shù)據(jù)分析等方面，為商家提供了全年無休的人工智能經(jīng)營代理服務(wù)和經(jīng)營助手工具，包括銷量預(yù)測、人工智能營銷投放、人工智能生成內(nèi)容的平臺、人工智能定價、人工智能客服等功能來幫助商家提升經(jīng)營效率，降低成本。
在供應(yīng)鏈管理和履約環(huán)節(jié)，人工智能算法也可以幫助我們提升需求和供給匹配的精準度，并且?guī)椭覀兲嵘锪鞯淖詣踊?。在物流履約中心的多個關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)，人工智能都可以幫助我們提升機器人的自動化水平，降低京東和整個行業(yè)的履約成本。當然，團隊在各種日常工作場景和流程中，也在非常主動地廣泛應(yīng)用人工智能來帶動效率的提升，類似內(nèi)容審核、員工報銷等具體的工作流程上可以通過人工智能釋放人力工作。另外，研發(fā)人員也可以通過智能編程助手來更高效的編寫、閱讀和優(yōu)化代碼來幫助研發(fā)提效，從而更為有效地服務(wù)我們的用戶。諸如此類的人工智能創(chuàng)新和應(yīng)用，我們認為還處于起步階段，未來會有更多的工具和應(yīng)用呈現(xiàn)出來。人工智能正在京東整體業(yè)務(wù)中發(fā)揮著越來越重要的價值，長期幫助我們持續(xù)提升用戶體驗，持續(xù)為業(yè)務(wù)帶來增長和效率的提升。
提問：京東通過以舊換新補貼實現(xiàn)的家電和手機銷售表現(xiàn)都非常不錯，我們看到零售的數(shù)據(jù)也符合預(yù)期，可否請管理層分享我們所看到的最近的消費趨勢方面的變化？另外，關(guān)于公司今年盈利的展望，以及未來幾年公司對于利潤率的一些想法。
許冉：政策層面相信大家也都很熟悉了，在昨天的政府工作報告中我們也看到，的確也把提振消費放在了更加突出的位置，繼續(xù)支持消費品的以舊換新，今年公布的多項數(shù)據(jù)也顯示消費市場正在繼續(xù)呈現(xiàn)平穩(wěn)增長的態(tài)勢，包括春節(jié)期間零售行業(yè)的銷售表現(xiàn)等。從京東的平臺角度，我們的確也看到政策支持帶來了消費需求的提振，四季度的數(shù)據(jù)大家也都看到了，我就不再重復(fù)了。
短期從宏觀層面看，我覺得依然還是會有一定的挑戰(zhàn)，但是長期看，我們對消費情緒還是樂觀的，我們的消費市場本身韌性強，潛力大，近期國家出臺的各項政策也會持續(xù)發(fā)力，并最終傳導(dǎo)到用戶。
THE END
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