文/蔣大超 上海林克司鄉(xiāng)村俱樂(lè)部前總經(jīng)理，從業(yè)17年，美國(guó)持證俱樂(lè)部管理人（CCM），Golf?Digest中國(guó)百佳球場(chǎng)評(píng)選評(píng)委。
高爾夫慢打其實(shí)由來(lái)已久，被視為最早成文規(guī)則的1774年愛(ài)丁堡紳士高爾夫球協(xié)會(huì)13條規(guī)則中，盡管沒(méi)有直接涉及打球速度的約定，但仔細(xì)理解，不難發(fā)現(xiàn)其精神和對(duì)待打球速度息息相關(guān)的，比如第1和第7條的規(guī)定就隱含了對(duì)節(jié)奏的要求（快速開(kāi)球、及時(shí)認(rèn)輸）。這13條至今仍是高爾夫規(guī)則的核心，歷經(jīng)200多年演進(jìn)最后被濃縮并量化寫(xiě)入現(xiàn)代規(guī)則。因?yàn)槁虿环线\(yùn)動(dòng)精神及其推廣需要，還影響到商業(yè)利益的體現(xiàn)。
最近比賽中球員的慢打引來(lái)各方矚目。一些主流媒體都給出了批評(píng)意見(jiàn)，Golf Digest評(píng)論員指出，運(yùn)動(dòng)員應(yīng)樹(shù)立榜樣避免因個(gè)人原因加劇慢打，比如多次調(diào)整站位，過(guò)度分析風(fēng)向等，由此影響觀眾體驗(yàn)并降低對(duì)年輕觀眾的吸引力。美巡賽2022年觀眾調(diào)研報(bào)告指出，85%的觀眾認(rèn)為比賽節(jié)奏影響觀賽體驗(yàn)；《Golf Monthly》2023年8月刊載的劍橋大學(xué)研究顯示，慢打（多于4小時(shí)40分）導(dǎo)致18~35歲觀眾社交媒體討論量下降31%。
與此同時(shí)，近些年球場(chǎng)接待量明顯增長(zhǎng)，有限的打球時(shí)間受到擠壓，俱樂(lè)部治理慢打開(kāi)始變得不含糊。有巡場(chǎng)滿場(chǎng)翻飛掐表催促的、有借助短信微信反復(fù)提醒并警告的，還有帶GPS屏幕球車(chē)上不時(shí)跳出警示的，不一而足。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)外俱樂(lè)部會(huì)員投訴最多的當(dāng)屬慢打，達(dá)85%。中國(guó)雖沒(méi)有確切的統(tǒng)計(jì)，但我的經(jīng)驗(yàn)是沒(méi)那么嚴(yán)重。效果如何？有的客戶體驗(yàn)反而差了。一個(gè)百佳球場(chǎng)的會(huì)員朋友說(shuō)他準(zhǔn)備賣(mài)掉會(huì)籍。原因是自己被一而再再而三的抓慢打惹怒了。他說(shuō)自己在沒(méi)有影響他人的情況下被催促，亂了節(jié)奏；特別是帶客人時(shí)被催，感到極沒(méi)面子。雖然有些夸張，但巡場(chǎng)時(shí)常出現(xiàn)總讓人有些不自在，至少松弛感消失了，也是事實(shí)?？炫c慢是相對(duì)而言的，打球能力可以決定時(shí)間。 美巡賽顯示，職業(yè)球員四人組平均耗時(shí)4小時(shí)15分鐘，個(gè)人練習(xí)輪可壓縮至3小時(shí)40分鐘左右。老虎·伍茲在賽前獨(dú)自練習(xí)時(shí)，曾創(chuàng)下3小時(shí)12分鐘完成奧古斯塔球場(chǎng)的紀(jì)錄。美高協(xié)2022年的調(diào)研顯示，差點(diǎn)15~25間四人組平均耗時(shí)5小時(shí)08分鐘，其中找球占時(shí)23%，而職業(yè)球員此項(xiàng)僅占6%。
此外，打球耗時(shí)與球場(chǎng)占地大小及設(shè)計(jì)特點(diǎn)相關(guān)。美國(guó)高爾夫協(xié)會(huì)的研究顯示，球道寬度每減少5碼，找球時(shí)間平均增加47秒；果嶺坡度每增加1度，推桿決策時(shí)間延長(zhǎng)22秒。有意思的是，在國(guó)內(nèi)，差不多所有球場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)打球時(shí)間都設(shè)定在4小時(shí)20分左右，估計(jì)是圖簡(jiǎn)單省事了。此外，耗時(shí)還與個(gè)人性格和球場(chǎng)熟悉程度等因素有關(guān)。我曾經(jīng)和一些磨嘰的朋友打過(guò)球，他們有的每次試揮超過(guò)五六次，果嶺看坡度基本上要看八個(gè)方向甚至更多，節(jié)奏拖沓是肯定的。去不熟悉的球場(chǎng)打球，解讀球道圖可以避免慢打，卻少人有此習(xí)慣，即便是買(mǎi)了的，大多數(shù)也是出于收藏需要；打球策略問(wèn)球童可以事半功倍，可大家似乎更關(guān)心讓其報(bào)碼距找遺失球。賭球，以及讓沒(méi)有達(dá)到要求的初學(xué)者下場(chǎng)打球，盡管是少數(shù)，但帶來(lái)的影響卻不小。不過(guò)這是中國(guó)特色了。
球場(chǎng)的打球時(shí)間是不可再生的資源。慢打，一方面會(huì)影響球場(chǎng)資源的有效利用，另一方面，會(huì)帶來(lái)其他人的體驗(yàn)感下降。如何治理，考驗(yàn)的是管理理念。首先，各球場(chǎng)需要合理確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)打球時(shí)間，由此才可以甄別快與慢。隨著AI技術(shù)的進(jìn)步，分析和獲得每個(gè)人的打球耗時(shí)并不難，如此針對(duì)性地制定開(kāi)球間隔和打球時(shí)間，執(zhí)行就容易被接受。其次是選擇正確的管理方法。既然形成的原因各不相同，就需要差異化對(duì)待?？v觀英美日等運(yùn)動(dòng)發(fā)達(dá)地區(qū)俱樂(lè)部的經(jīng)驗(yàn)，大都遵循了具體情況具體分析的原則，恰巧與中國(guó)傳統(tǒng)哲理契合。比如有的球場(chǎng)對(duì)保持標(biāo)準(zhǔn)節(jié)奏完成球局者獎(jiǎng)勵(lì)積分，用以兌換商品折扣或者優(yōu)先訂場(chǎng)權(quán)，這經(jīng)驗(yàn)來(lái)自美國(guó)TPC斯科茨戴爾球場(chǎng)；紅黃藍(lán)牌規(guī)則則來(lái)自英國(guó)倫敦溫特沃斯俱樂(lè)部，根據(jù)落后標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的程度，由巡場(chǎng)出示不同級(jí)別的警示牌，能有效改善慢打，據(jù)說(shuō)該機(jī)制下投訴減少了62%；必要的專門(mén)訓(xùn)練，對(duì)減少打球耗時(shí)作用可能超出預(yù)期，綜合國(guó)外相關(guān)的研究，一組差點(diǎn)系數(shù)20的球員能將18洞打球時(shí)間控制在4小時(shí)40分鐘以內(nèi)，如果使用電瓶車(chē)代步則可再減1小時(shí)左右。
俱樂(lè)部的服務(wù)，最重要的是要解決為什么人的問(wèn)題，以及回答人們?yōu)槭裁磿?huì)來(lái)。慢打總會(huì)存在，完全消除并不可能。但在制定了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)后，輔以合適的管理手段，終會(huì)得到緩和解決。對(duì)于慢打花費(fèi)過(guò)多的精力往往會(huì)適得其反，嚴(yán)重了還會(huì)使管理陷入內(nèi)卷，造成惡性循環(huán)，最終影響客戶滿意度才是得不償失。
記得有次在美國(guó)克奧林納球場(chǎng)打球，我對(duì)一輛印有Golfer's Assistant（高爾夫助理）的球車(chē)好奇，一聊才知道實(shí)際是巡場(chǎng)車(chē)。“我們知道大家不喜歡被催促?！瘪{車(chē)的紳士做著鬼臉說(shuō)。方式方法其實(shí)很重要。我記起奧古斯塔傳奇總監(jiān)馬什·本茨的一句話：“我們對(duì)待草葉生長(zhǎng)的嚴(yán)謹(jǐn)，最終是為了讓球員感受不到時(shí)間的壓迫?！鞭D(zhuǎn)念想，對(duì)待慢打，不也一樣嗎？
本文選自《高爾夫大師》4月刊???
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