杭州慶春銀泰有一家周大生門店，最近，邱先生在這里買了一條蛇骨金項(xiàng)鏈，17.61克，總價(jià)14264元，包含1409元左右的工本費(fèi)，邱先生說(shuō)，他戴了一個(gè)多月發(fā)現(xiàn)出問(wèn)題了，項(xiàng)鏈在毫無(wú)征兆的情況下，自己斷了，于是邱先生找到門店，工作人員表示黃金不屬于質(zhì)量問(wèn)題，然后他又加購(gòu)了一條。
斷掉的項(xiàng)鏈，已經(jīng)被店里回收，邱先生提供了照片，斷裂處離接口比較近，他說(shuō)，平時(shí)戴項(xiàng)鏈不會(huì)特別注意，基本全天24小時(shí)不取下來(lái)，也不會(huì)主動(dòng)去扯，之前戴過(guò)其他的金項(xiàng)鏈，都沒(méi)遇到過(guò)這種情況，本來(lái)店家說(shuō)是可以修好，但他擔(dān)心還是會(huì)斷，所以添了13695元換了一條31.98克的金項(xiàng)鏈，回家看了看質(zhì)量保證單，發(fā)現(xiàn)這次加的13000多元里包含了2558元的工費(fèi)。
第一條項(xiàng)鏈的質(zhì)量保證單，邱先生說(shuō)已經(jīng)還給店家了，找到慶春銀泰百貨里的周大生門店，店員表示不方便回應(yīng)，需要等店長(zhǎng)出面，記者想看看那條斷掉的項(xiàng)鏈，店員說(shuō)是不知道放在哪里，記者在現(xiàn)場(chǎng)等了將近一個(gè)小時(shí)，店長(zhǎng)一直沒(méi)有現(xiàn)身，等待期間，慶春銀泰百貨店的工作人員過(guò)來(lái)了解情況，表示可以從中協(xié)商。
后來(lái)周大生的店長(zhǎng)打來(lái)了電話，稱經(jīng)過(guò)他們工作人員檢查不屬于質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)辄S金的質(zhì)地是比較軟的，也有佩戴時(shí)間，然后是否為質(zhì)量問(wèn)題，是需要第三方鑒定的，顧客認(rèn)為之前的項(xiàng)鏈佩戴了一個(gè)月，時(shí)間較短，訴求返還舊金的工費(fèi)1409元，按行業(yè)的規(guī)則，按舊金方案的回收，他們是沒(méi)有退還舊款工費(fèi)的做法，如果顧客在日常的黃金保養(yǎng)，需要來(lái)店保養(yǎng)的話，他們也都服務(wù)的。
當(dāng)天下午，慶春銀泰百貨工作人員反饋，經(jīng)過(guò)商場(chǎng)方協(xié)助，顧客和店家已經(jīng)達(dá)成一致。
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