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3月28日，《消費(fèi)質(zhì)量報(bào)》發(fā)布了一篇題為《兩次矯正“大小眼”未果 術(shù)前同意書引發(fā)拉鋸戰(zhàn) | “3·15”特別報(bào)道》的報(bào)道。報(bào)道指出，2023年6月至2025年3月期間，成都市民蔡女士因在金牛區(qū)華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院接受眼部整形手術(shù)引發(fā)持續(xù)糾紛。
圖源：大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸消費(fèi)者所有
面癱整形的術(shù)后爭(zhēng)議
根據(jù)消費(fèi)質(zhì)量報(bào)投訴維權(quán)中心記錄，蔡女士于2025年3月12日正式提交投訴材料，其提供的四川大學(xué)華西醫(yī)院2025年3月10日診斷報(bào)告顯示，經(jīng)兩次手術(shù)后眼部仍存在“右側(cè)輕度上瞼下垂，雙側(cè)形態(tài)不對(duì)稱，上瞼瘢痕”等問題。該報(bào)告成為本次醫(yī)療爭(zhēng)議的核心證據(jù)，事件涉及術(shù)前告知程序、手術(shù)效果認(rèn)定及修復(fù)責(zé)任劃分等多重爭(zhēng)議點(diǎn)。
事件起源于，2023年6月，蔡女士在成都市金牛區(qū)華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱華欣美辰）接受了眉眼部雙側(cè)重瞼矯正手術(shù)。手術(shù)前，醫(yī)院的醫(yī)生要求蔡女士在手術(shù)知情同意書上親筆寫下“術(shù)中盡量調(diào)整，但不能做到完全一致，術(shù)后有復(fù)發(fā)可能。以上內(nèi)容已征得患者同意并愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。”。然而她當(dāng)時(shí)并不知道，正是因?yàn)檫@幾句話，讓原本一次簡(jiǎn)單的眉眼部整形手術(shù)陷入了長(zhǎng)達(dá)2年多的糾紛。
圖源：消費(fèi)質(zhì)量報(bào)
在去年8月，蔡女士又接受了一次修復(fù)手術(shù)，但最近的檢查結(jié)果顯示，她的雙眼至今仍未恢復(fù)到正常狀態(tài)。無(wú)奈之下，蔡女士于2025年3月12日向《消費(fèi)質(zhì)量報(bào)》投訴維權(quán)中心進(jìn)行了投訴。
醫(yī)生讓再等等，回頭卻離職了
蔡女士表示，3月10日她在四川大學(xué)華西醫(yī)院整形外科檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，自己在經(jīng)歷了兩次雙側(cè)重瞼和右側(cè)上瞼下垂矯正術(shù)后，眼部形態(tài)依然不佳。診斷結(jié)果顯示“右側(cè)輕度上瞼下垂，雙側(cè)形態(tài)不對(duì)稱，上瞼瘢痕”。
蔡女士向記者回憶，2023年5月。當(dāng)時(shí)她面癱后想改善左右眼不對(duì)稱的問題，經(jīng)朋友介紹來(lái)到華欣美辰咨詢?！柏?fù)責(zé)接待的工作人員向我展示了多個(gè)手術(shù)成功案例，并稱醫(yī)院不僅有資質(zhì)、規(guī)模大，而且醫(yī)生技術(shù)精湛。”蔡女士回憶道，她當(dāng)天就確定了具體手術(shù)方案，并簽訂了一份《眉眼手術(shù)知情同意書》，同時(shí)交納了相關(guān)費(fèi)用8000元。
然而到了2023年6月16日正式手術(shù)前，華欣美辰的醫(yī)生又要求蔡女士在《眉眼手術(shù)知情同意書》中手寫補(bǔ)充上述手寫內(nèi)容。為了消除蔡女士的顧慮，該醫(yī)生還指著手術(shù)同意書內(nèi)容給她解釋說：“一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)和意外，醫(yī)生會(huì)采取積極應(yīng)對(duì)措施?！?/p>
首次術(shù)后七個(gè)月，因感覺手術(shù)效果不佳，蔡女士于2024年2月18日再次來(lái)到華欣美辰復(fù)診時(shí)找到給自己做手術(shù)的主治醫(yī)生詢問眼部形態(tài)異常的現(xiàn)象。蔡女士：“術(shù)后幾個(gè)月了，為什么我的眼睛依舊大小不一致？”當(dāng)時(shí)對(duì)方表示，術(shù)后恢復(fù)期還沒有到，建議蔡女士2024年8月再來(lái)復(fù)查，但未制定具體復(fù)查方案及量化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
2024年4月，該主診醫(yī)師從華欣美辰離職，于是華欣美辰安排另一位醫(yī)生對(duì)蔡女士的右側(cè)上瞼進(jìn)行了二次矯正術(shù)。
圖源：消費(fèi)質(zhì)量報(bào)
直至今年3月，蔡女士的雙眼形態(tài)仍舊沒有恢復(fù)到正常狀態(tài)，滿心疑問的她，來(lái)到四川大學(xué)華西醫(yī)院整形外科，通過專業(yè)檢查才發(fā)現(xiàn)了問題所在。
“我?guī)еA西醫(yī)院的醫(yī)療證明找華欣美辰溝通，希望找權(quán)威專家為我再次修復(fù)，但最終沒能達(dá)成一致?！辈膛繜o(wú)奈地說，“本是想要變美，卻最終受到身體和精神的雙重打擊，只好求助你們了?！?/p>
2025年3月12日，蔡女士向消費(fèi)質(zhì)量報(bào)投訴維權(quán)中心投訴，希望得到幫助。接到投訴后，記者立刻協(xié)助蔡女士在12315、黑貓投訴等多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行投訴登記，并于2025年3月21日陪同她前往成都市金牛區(qū)衛(wèi)生健康委醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解的失敗讓蔡女士意識(shí)到，她可能需要通過更正式的法律途徑來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。
糾紛調(diào)解與法律爭(zhēng)議
3月21日上午，調(diào)解在金牛區(qū)衛(wèi)生健康委醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)主任向陽(yáng)的主持下開展。蔡女士表示，希望對(duì)方將自己的雙眼修復(fù)到大小基本一致的狀態(tài)。華欣美辰相關(guān)負(fù)責(zé)人在了解蔡女士的訴求后提出：“患者面癱后進(jìn)行眼瞼修復(fù)手術(shù)，存在多次修復(fù)風(fēng)險(xiǎn)，且患者已親筆簽字知曉術(shù)后風(fēng)險(xiǎn)，因此醫(yī)院無(wú)法保證把患者雙眼修復(fù)到一致狀態(tài)?！痹撠?fù)責(zé)人還表示，如果患者無(wú)法信任該院的醫(yī)生，可以為患者聯(lián)系權(quán)威專家會(huì)診，但需患者自行承擔(dān)專家會(huì)診費(fèi)用。
此次調(diào)解最終未能達(dá)成一致。在向陽(yáng)的建議下，蔡女士考慮找第三方鑒定機(jī)構(gòu)鑒定醫(yī)療損害。對(duì)此，華欣美辰負(fù)責(zé)人表示同意，但需找雙方認(rèn)可的機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。
在整個(gè)事件中，蔡女士與華欣美辰之間的爭(zhēng)議焦點(diǎn)主要集中在術(shù)前知情同意書的內(nèi)容以及手術(shù)效果上。蔡女士認(rèn)為，即便她在術(shù)前知情同意書中簽字，但在手術(shù)效果上，醫(yī)院做得與預(yù)期效果相去甚遠(yuǎn)，且在后續(xù)修復(fù)過程中也未能解決問題。
而華欣美辰則認(rèn)為，蔡女士面癱后的特殊狀況增加了手術(shù)難度，且術(shù)前已明確告知風(fēng)險(xiǎn)，因此無(wú)法保證修復(fù)到完全一致的狀態(tài)。雙方在后續(xù)的修復(fù)方案和責(zé)任承擔(dān)上存在分歧，導(dǎo)致調(diào)解未能成功。
圖源：消費(fèi)質(zhì)量報(bào)
針對(duì)蔡女士提出的華欣美辰在要求其簽訂的《眉眼手術(shù)知情同意書》及相關(guān)手寫補(bǔ)充內(nèi)容是否違規(guī)的問題，消費(fèi)質(zhì)量報(bào)記者咨詢了北京盈科（成都）律師事務(wù)所律師張璐璐。張璐璐表示，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以讓消費(fèi)者簽署類似的知情同意書，但消費(fèi)者簽署知情同意書并不意味著免除醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的一切責(zé)任。如果因醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其醫(yī)務(wù)人員未盡合理診療義務(wù)、違反診療規(guī)范進(jìn)行非常規(guī)操作等人為原因造成消費(fèi)者或患者損害的，不屬于手術(shù)本身存在的風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)美機(jī)構(gòu)依舊要承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
目前，蔡女士希望通過第三方鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定，明確責(zé)任歸屬，而華欣美辰也表示愿意配合鑒定工作。整個(gè)事件仍在等待進(jìn)一步的鑒定結(jié)果和處理方案，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，未見后續(xù)公開報(bào)道。
機(jī)構(gòu)口碑追溯
成都金牛華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司 (曾用名：四川華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司) ，成立于2021年，企業(yè)注冊(cè)資本為500萬(wàn)人民幣。
天眼查顯示：2022年3月，位于成都市金牛區(qū)長(zhǎng)青路的成都金牛華欣美辰醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司因?yàn)椤霸诰W(wǎng)頁(yè)上的宣傳內(nèi)容與實(shí)際情況不符”，違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》中“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”的規(guī)定，而被金牛區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款10萬(wàn)元。
圖源：天眼查
深度美業(yè)通過在線投訴平臺(tái)消費(fèi)保查詢到，針對(duì)該機(jī)構(gòu)存在多條投訴內(nèi)容。
圖源：消費(fèi)保
2025年1月3日，一位消費(fèi)者在消費(fèi)保上對(duì)華欣美辰醫(yī)院提出了投訴。該消費(fèi)者稱，2023年7月5日，她在成都金牛區(qū)華欣美辰醫(yī)院通過銷售貸款50,000元進(jìn)行了直腿手術(shù)、雙眼皮手術(shù)以及面吸等項(xiàng)目。
然而，手術(shù)后的效果并不理想，雙眼皮手術(shù)后睡覺時(shí)眼睛有條縫無(wú)法完全閉合，直腿手術(shù)的效果也被告知需要半年到一年才能顯現(xiàn)。該消費(fèi)者按照分期每月還款，直到11個(gè)月后，又前往該醫(yī)院進(jìn)行了鼻子手術(shù)。形象老師在查看了之前的手術(shù)效果后，表示趙博士的抽脂比較保守，設(shè)計(jì)師和醫(yī)生都比較保守，確實(shí)沒有明顯效果，建議再恢復(fù)一段時(shí)間。
該消費(fèi)者稱，在手術(shù)前，該消費(fèi)者已經(jīng)向醫(yī)院表達(dá)了自己的訴求，但醫(yī)院的營(yíng)銷人員與醫(yī)院商量后，提出讓該消費(fèi)者重新免費(fèi)再做一次手術(shù)，但該消費(fèi)者因無(wú)法忍受再次手術(shù)的痛苦而拒絕了這一方案。營(yíng)銷人員隨后提出第二個(gè)方案，即讓該消費(fèi)者繼續(xù)支付剩余款項(xiàng)，然后醫(yī)院想辦法退還12,000元，但該消費(fèi)者因手術(shù)無(wú)效而拒絕了這一方案，不愿再支付額外費(fèi)用。醫(yī)院提出的第三個(gè)方案是重新手術(shù)，該消費(fèi)者同樣拒絕。
圖源：消費(fèi)保
之后，該消費(fèi)者要求醫(yī)院處理退款事宜，但營(yíng)銷人員表示會(huì)與醫(yī)院溝通，卻未告知醫(yī)院實(shí)際處理結(jié)果，也未扣除該消費(fèi)者的分期費(fèi)用。該消費(fèi)者誤以為問題已解決，但腿恢復(fù)后仍無(wú)效果，于是自行健身打瘦身針，最終在1月2日凌晨3:34分，不知情的情況下，第三方分期公司直接從該消費(fèi)者的銀行卡中扣除了5766.6元。
目前，該消費(fèi)者的訴求是要求醫(yī)院退還第三方分期公司劃扣的5766元，并取消之前分期合同，退還之前支付的費(fèi)用，同時(shí)在不知情的情況下劃扣的5766.6元也應(yīng)退還給該消費(fèi)者。最終，該投訴因無(wú)法聯(lián)系品牌商家導(dǎo)致投訴完結(jié)。
圖源：消費(fèi)保
也有消費(fèi)者于去年11月15日在消費(fèi)保上投訴該機(jī)構(gòu)。
據(jù)該消費(fèi)者描述，2022年，她被醫(yī)院工作人員誘導(dǎo)進(jìn)行醫(yī)美貸款，并被告知貸款金額越高越好，甚至可以不用償還。盡管該消費(fèi)者沒有完成所有項(xiàng)目，但貸款公司仍然要求她償還貸款。該消費(fèi)者表示，目前貸款公司已經(jīng)對(duì)她進(jìn)行了限制。一邊機(jī)構(gòu)經(jīng)理卻表示沒有她的貸款記錄，另一邊貸款公司卻已經(jīng)從她的賬戶中扣除了兩萬(wàn)三千元，并要求她繼續(xù)償還六萬(wàn)多元。
該消費(fèi)者還提到，她曾嘗試聯(lián)系醫(yī)院的工作人員，但發(fā)現(xiàn)他們的聯(lián)系方式都已更換。該消費(fèi)者感到非常崩潰，因?yàn)樗F(xiàn)在無(wú)法乘坐高鐵或飛機(jī)，生活受到了嚴(yán)重影響。
該消費(fèi)者表示，她現(xiàn)在不得不尋求法律幫助，但由于缺乏證據(jù)，她不知道如何繼續(xù)。她希望能夠找到其他證據(jù)，但時(shí)間已經(jīng)過去很久，手機(jī)也可能找不到了，這些是目前她僅存的證據(jù)。
圖源：消費(fèi)保
術(shù)后效果評(píng)估機(jī)制亟待建立
深度美業(yè)認(rèn)為，華欣美辰事件已經(jīng)脫離了消費(fèi)者與機(jī)構(gòu)孰是孰非的范疇，而是充分暴露了醫(yī)療美容行業(yè)傳統(tǒng)評(píng)估方式的局限性。
深度美業(yè)呼吁醫(yī)美行業(yè)應(yīng)當(dāng)正視術(shù)后效果認(rèn)定的技術(shù)空白，加速構(gòu)建以醫(yī)學(xué)影像分析、動(dòng)態(tài)功能檢測(cè)等為核心的客觀評(píng)估體系。而消費(fèi)者也應(yīng)對(duì)自身主觀審美有所認(rèn)知，才能在選擇機(jī)構(gòu)時(shí)選擇與自己審美和理念相統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)，以達(dá)到求美得美的理想效果。
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