? 愛美之心 人皆有之 ?
美容院
預付卡
01 / 案情簡介
2024年7月，張某為提升自己的面部皮膚狀態(tài)，至劉某經(jīng)營的一家美容院做體驗項目，體驗后在劉某的推銷下，張某辦理并充值了面部美容套餐卡，共花費4178元。
12月，張某在接受了五次面部服務后，因工作調(diào)動至外地無法繼續(xù)消費，遂要求退還卡內(nèi)剩余的2000元。張某的退款請求屢遭劉某拒絕，雙方協(xié)商未果形成訴訟。
02 / 調(diào)解過程
案件進入訴訟程序后，承辦法官徐彥認真查看了張某提交的起訴狀和證據(jù)等材料，并聯(lián)系原、被告詳細了解案件情況。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張某在辦理套餐充值時，劉某未向其告知購買的是服務產(chǎn)品還是美容套盒，雙方亦未簽訂書面合同。對此，劉某主張張某購卡屬實，但購買的套餐對應的套盒已開封使用，且張某在購卡時已經(jīng)享受了一定的優(yōu)惠折扣，故拒絕退還卡內(nèi)余額。
為妥善解決矛盾糾紛，徐彥多次做雙方當事人的調(diào)解工作，一方面，耐心傾聽張某的訴求，疏導張某情緒，向其釋明相關法律規(guī)定和以調(diào)解方式化解矛盾糾紛的優(yōu)勢；另一方面，向劉某告知消費者權益保護的法律規(guī)定：口頭聲明“套盒使用不退”屬單方免責條款，且劉某未以顯著方式提示消費者，該聲明不具備法律效力；剩余充值卡價值可核算，即便產(chǎn)品已開封，經(jīng)營者應按實際成本扣除已消費部分后退還剩余款項。最終，經(jīng)過徐彥的耐心調(diào)解，雙方當事人達成調(diào)解協(xié)議。在領取調(diào)解書的當日，劉某當場退還張某1500元，該起糾紛了結。
美容院給消費者辦理的美容卡屬于預付款性質，即預先付費，再延期消費其服務和產(chǎn)品，這種消費模式有利于商家回籠資金和鎖定客戶，消費者也可以享受一定的優(yōu)惠和便利。針對此類消費糾紛，法官提醒廣大消費者：面對商家的辦卡促銷，要保持理性做出符合自身需求的選擇，同時應注意保存好合同、服務記錄、效果對比等相關證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時能夠維護自身合法權益；同時也提醒經(jīng)營者應遵循誠信原則、規(guī)范經(jīng)營，正確對待和化解預付卡糾紛。
編輯 | 徐子涵
校對 | 薛 宇
審核 | 胡彥壯
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