提到“質(zhì)量”這兩個字，我們不會忘記那些奠定基礎(chǔ)的大師們：
休哈特、戴明、朱蘭、克勞士比、費(fèi)根堡姆、石川馨、田口玄一……
正是他們的思想和實踐，構(gòu)筑了現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心體系，也深遠(yuǎn)影響了無數(shù)企業(yè)和管理者。
今天，就讓我們一同致敬這些質(zhì)量管理的先驅(qū)！
（最近流行『吉卜力風(fēng)格』AI插圖，我們也來玩玩用『吉卜力風(fēng)格』重繪質(zhì)量大師畫象）
1. 休哈特：統(tǒng)計質(zhì)量控制的奠基者
沃爾特·A·休哈特，美國工程師、統(tǒng)計學(xué)家，被譽(yù)為“統(tǒng)計質(zhì)量控制之父”。
1924年，他提出世界上第一張控制圖，并于1931年出版《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》，首次系統(tǒng)闡述質(zhì)量控制的基本原理。他提出：
產(chǎn)品質(zhì)量不是靠檢驗得出來的，而是靠生產(chǎn)制造出來的。
他將質(zhì)量管理從事后檢驗推向了事前預(yù)防，影響深遠(yuǎn)。
他的主要觀點包括：
- 過程中的波動分為兩類：偶然波動（來自過程本身）和異常波動（可追溯到具體原因）。
- 異常波動可以識別和消除，而偶然波動只能通過改善過程本身來降低。
- 控制圖（特別是3σ控制圖）可以有效區(qū)分這兩種波動。
- 他提出PDCA循環(huán)，后來由戴明進(jìn)一步推廣，成為質(zhì)量管理的基本方法。
2. 戴明：全面質(zhì)量管理的推動者
威廉·愛德華茲·戴明是質(zhì)量管理史上舉足輕重的名字。他在戰(zhàn)后日本的產(chǎn)業(yè)重建中扮演了關(guān)鍵角色，被日本視為國士。直到1980年美國媒體報道《日本能，我們?yōu)槭裁床荒?？》后，他才被美國廣泛認(rèn)可。
戴明提出的“十四要點”，成為全面質(zhì)量管理（TQM）的基礎(chǔ)：
- 企業(yè)應(yīng)設(shè)定穩(wěn)定的長期目標(biāo)，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)。
- 不依賴檢驗來把關(guān)質(zhì)量，而是靠過程控制來避免不合格。
- 鼓勵跨部門協(xié)作，打破信息壁壘。
- 員工培訓(xùn)是改進(jìn)的基礎(chǔ)。
- 去除恐嚇和口號，營造尊重與合作的文化。
- 高層管理要帶頭改進(jìn)，推動每一位員工的日常工作朝著改善方向發(fā)展。
他的思想核心是：以知識為基礎(chǔ)，致力于持續(xù)改善，追求更高質(zhì)量和更好服務(wù)。
3. 朱蘭：質(zhì)量三部曲與質(zhì)量成本之父
約瑟夫·M·朱蘭同樣對日本質(zhì)量崛起有重要貢獻(xiàn)，他提出的“質(zhì)量三部曲”理論深植人心：
- 質(zhì)量策劃
- 質(zhì)量控制
- 質(zhì)量改進(jìn)
他對質(zhì)量的定義是“適用性”，即產(chǎn)品是否滿足用戶需求。他指出，大部分質(zhì)量問題源于管理，而非員工操作。
朱蘭還是第一個提出“質(zhì)量成本”概念的專家。他認(rèn)為：
- 不良質(zhì)量會帶來返工、客戶不滿、投訴等隱性成本。
- 通過降低這些成本，企業(yè)可顯著提升利潤。
他還提出了系統(tǒng)的“質(zhì)量改進(jìn)十步驟”，強(qiáng)調(diào)從目標(biāo)設(shè)定、人員培訓(xùn)到成果固化的全過程管理。
4. 克勞士比：零缺陷理念的倡導(dǎo)者
菲利浦·克勞士比以一句話聞名業(yè)界：
質(zhì)量是免費(fèi)的。
他不是說質(zhì)量沒有成本，而是說：從一開始就把事情做對，會比事后返工更省錢。他提出了四項質(zhì)量管理原則：
- 質(zhì)量就是符合要求，而不是模糊的“好”或“美”。
- 質(zhì)量靠預(yù)防，而非靠檢驗。
- 工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是“差不多就行”。
- 以不符合要求的代價來衡量質(zhì)量，而不是簡單的缺陷比率。
他的理念強(qiáng)調(diào)主動、準(zhǔn)確和責(zé)任感，是現(xiàn)代“零缺陷”運(yùn)動的重要基礎(chǔ)。
5. 費(fèi)根堡姆：全面質(zhì)量管理的倡導(dǎo)者
阿曼德·費(fèi)根堡姆在1961年提出“全面質(zhì)量控制”（TQC），他強(qiáng)調(diào)：
質(zhì)量不是最優(yōu)，而是客戶可接受范圍內(nèi)的最適合選擇。
他認(rèn)為，全面質(zhì)量管理需要三個“全”：
- 全流程：從產(chǎn)品策劃到售后服務(wù)；
- 全員參與：每位員工都要參與質(zhì)量管理；
- 全面配合：各部門協(xié)同作戰(zhàn)，達(dá)成企業(yè)整體目標(biāo)。
他還區(qū)分了質(zhì)量成本的四個類型：預(yù)防、鑒定、內(nèi)部損失和外部損失，強(qiáng)調(diào)管理應(yīng)從源頭預(yù)防，而非被動應(yīng)對。
他后期還提出“大質(zhì)量”概念，把戰(zhàn)略、價格、服務(wù)、能效等納入質(zhì)量管理的廣義范疇。
6. 石川馨：品質(zhì)圈和因果圖的推動者
石川馨是日本質(zhì)量管理運(yùn)動的重要推動者，他提出了著名的“因果圖”（又稱魚骨圖），用來系統(tǒng)分析問題根源。
他還大力推廣“品質(zhì)圈”（QC小組），推動全員參與質(zhì)量改善。他的管理思想強(qiáng)調(diào)：
- 質(zhì)量不只是產(chǎn)品質(zhì)量，還包括服務(wù)質(zhì)量、流程質(zhì)量、管理質(zhì)量等；
- 企業(yè)中每一個人、每一個部門都應(yīng)該參與質(zhì)量管理；
- 下道工序是客戶，要建立面向顧客的思維；
- 要用數(shù)據(jù)和事實說話，不能依賴經(jīng)驗判斷。
他認(rèn)為，全面質(zhì)量管理是一場企業(yè)經(jīng)營思想的變革。
7. 田口玄一：穩(wěn)健性設(shè)計與質(zhì)量損失函數(shù)的提出者
田口玄一是將試驗設(shè)計方法（DOE）引入工業(yè)界的開創(chuàng)者之一。他提出的“穩(wěn)健性設(shè)計”理念，強(qiáng)調(diào)在設(shè)計階段減少產(chǎn)品波動，從源頭上提高質(zhì)量。
他提出了“三次設(shè)計”方法（系統(tǒng)、參數(shù)、容差），并發(fā)明“質(zhì)量損失函數(shù)”：
質(zhì)量的衡量，不在于是否合格，而在于偏離理想值所帶來的社會損失。
他主張：
- 質(zhì)量必須設(shè)計進(jìn)去，而非靠檢驗篩選出來；
- 設(shè)計應(yīng)使產(chǎn)品在制造與使用過程中的波動盡可能??；
- 用損失函數(shù)衡量質(zhì)量成本，使質(zhì)量管理更量化、經(jīng)濟(jì)性更強(qiáng)。
這些理念推動了制造業(yè)質(zhì)量控制從“檢測”走向“設(shè)計階段控制”。
8. 多利安·謝恩：問題解決方法的實戰(zhàn)專家
多利安·謝恩是美國知名的質(zhì)量專家，他開發(fā)了一套實用的試驗設(shè)計方法，被稱為“謝恩DOE”。
他長期為800多家世界領(lǐng)先企業(yè)提供質(zhì)量顧問服務(wù)，是企業(yè)界解決復(fù)雜質(zhì)量問題的“終結(jié)者”。
謝恩強(qiáng)調(diào)，統(tǒng)計不只是分析數(shù)據(jù)，更是找出根因、解決實際問題。他的方法強(qiáng)調(diào)簡單、快速、可操作，深受工業(yè)界歡迎。
9. 比爾·史密斯（Bill Smith）：六西格瑪之父
比爾·史密斯是摩托羅拉公司的資深工程師，被譽(yù)為“六西格瑪之父”。1986年，他在摩托羅拉內(nèi)部首次提出“六西格瑪”質(zhì)量管理理念，標(biāo)志著一個全新時代的開始。
他提出：
“我們不能容忍每百萬件產(chǎn)品中有幾千件不良品，我們要的是幾乎零缺陷?！?br/>
六西格瑪（Six Sigma）并不是一個單純的統(tǒng)計術(shù)語，它是一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、聚焦于過程改進(jìn)和缺陷減少的企業(yè)管理戰(zhàn)略。
比爾·史密斯的貢獻(xiàn)包括：
- 將質(zhì)量問題轉(zhuǎn)化為可量化的指標(biāo)，通過標(biāo)準(zhǔn)差（σ）衡量過程能力。
- 主張通過系統(tǒng)性方法（DMAIC：定義、測量、分析、改進(jìn)、控制）來實現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
- 建立了跨部門協(xié)作解決問題的方式，強(qiáng)化了數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的重要性。
- 推動摩托羅拉將質(zhì)量提升至企業(yè)戰(zhàn)略高度，幫助其在激烈的市場競爭中脫穎而出。
他所開啟的六西格瑪運(yùn)動，隨后被通用電氣、三星、索尼、惠普等全球企業(yè)采納，成為現(xiàn)代企業(yè)提升競爭力的重要手段。
這些大師有的創(chuàng)立理論，有的推動實踐，有的改善工具，有的改變文化。
他們的共同點是：用一生推動“把事情做對”的理念，影響了整個世界。
今天的質(zhì)量管理，離不開他們的智慧和努力。
向他們致敬，也期待我們在自己的崗位上繼續(xù)實踐“質(zhì)量為先”的信念。
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