◆來源：揚州市場監(jiān)管，對原平臺表示感謝!
◆免責聲明：轉載此文是出于傳遞更多信息之目的。版權歸原作者所有，文章內容如有侵權請您告知我們，我們會在第一時間處理或刪除
購換金器起糾紛
明白消費須捍衛(wèi)
■投訴方：李先生
■被訴方：儀征市某黃金品牌店
【案情簡介】
2022年8月，李先生以1.2萬元購得標價1.4萬余元的“一口價”黃金手鐲，發(fā)票注明“免加工費換新”。
2024年手鐲斷裂要求換新時，發(fā)現(xiàn)實際克重16.09克遠低于原標27.4克，且商家以“金價上漲”、一口價工藝金拒履約。
2024年10月，李先生遂向儀征市消費者協(xié)會投訴。
經(jīng)消協(xié)調解，商家免收3000元加工費為其換新。
【案例評析·律師團觀點】
此訴中，商家的行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第8條及《消保法實施條例》第10條規(guī)定，未以顯著方式標注重量、計價方式，隱瞞“一口價”工藝金屬性。
此外，商家單方撤銷“免加工費換新”承諾，違反了《中華人民共和國民法典》第509條誠實信用原則，需承擔違約責任。
“一口價”黃金飾品，由于在買賣過程中信息不透明、置換條件受限等原因，加之其在營銷包裝、款式設計方面下足了功夫，易導致消費者沖動消費，因而增大了消費糾紛產(chǎn)生的概率。
經(jīng)營者應進一步規(guī)范經(jīng)營行為，在飾品標簽清晰標注重量、計價方式、工藝等信息，尊重消費者的知情權，告知其一口價黃金飾品的特點、優(yōu)勢以及與按克計重黃金的區(qū)別，耐心解答提問，確保消費者在充分了解產(chǎn)品信息的基礎上作出購買決策，不能隱瞞或回避重要信息，從而避免消費糾紛的產(chǎn)生。
熱門跟貼