這次真是提到鐵板了！
高先生想改簽機(jī)票，結(jié)果沒(méi)看清平臺(tái)的“文字陷阱”，直接損失了1萬(wàn)4。
事后理論，工作人員還理直氣壯的說(shuō)：這就是規(guī)矩！
沒(méi)想到高先生可不服氣，選擇硬剛到底……
事情原委
這年頭，賺個(gè)錢(qián)不容易就算了，沒(méi)想到這守錢(qián)才更難。
什么網(wǎng)絡(luò)詐騙、惡意軟件、騙子鏈接，那是防不勝防。
但最近讓高先生最頭疼的，卻是很多人都在用的一款正經(jīng)軟件——同程旅行。
這個(gè)APP的初衷，就是幫助用戶買(mǎi)火車(chē)票、機(jī)票、訂酒店啥的更優(yōu)惠。
而且很多用戶選擇同程旅行還有一個(gè)原因。
那就是在官方訂票軟件上，總是感覺(jué)搶不到票，很快就售罄了。
往往這時(shí)候打開(kāi)第三方軟件，就能解決燃眉之急，用了優(yōu)惠券還能更便宜。
在經(jīng)過(guò)這次退款事件之前，想必很多用戶都跟高先生一樣，一直很信任它。
沒(méi)曾想，大家省下的一點(diǎn)錢(qián)，竟會(huì)被平臺(tái)千倍百倍的“搶”回去。
要是確認(rèn)不改簽、不退票，那用同程旅行就會(huì)舒心無(wú)比。
但要是行程有變，改簽退票后平臺(tái)收取的費(fèi)用，將會(huì)讓大家切切實(shí)實(shí)的體會(huì)到啥叫肉疼！
高先生看著自己收到的850元退款，直接都懵了。
他買(mǎi)的幾張從北京到日本東京的機(jī)票，總共花了1萬(wàn)5。
除去他收到的退款費(fèi)用，等于說(shuō)平臺(tái)直接扣除了1萬(wàn)4，手續(xù)費(fèi)足足有95%！
高先生沒(méi)想到，一個(gè)退票的操作，短短時(shí)間就讓他損失了這么多錢(qián)。
也沒(méi)想到，平臺(tái)居然光明正大的“搶錢(qián)”。
不過(guò)很快，高先生就冷靜了下來(lái)，開(kāi)始瘋狂給工作人員打電話，質(zhì)疑這個(gè)合理性。
但他得到的回復(fù)卻是：這是規(guī)則，是航司規(guī)定的。
對(duì)于這個(gè)回復(fù)，高先生接受不了，也不想接受。
因?yàn)樗I(mǎi)的機(jī)票距離起飛，還有足足4個(gè)月時(shí)間，這能給航司帶來(lái)多大損失？
退過(guò)票或者改過(guò)簽的朋友肯定都知道，平臺(tái)確實(shí)會(huì)收取一部分的手續(xù)費(fèi)。
這是因?yàn)?，平臺(tái)把票賣(mài)給了用戶。
用戶臨時(shí)退改的話，票就沒(méi)辦法賣(mài)給別人，他們那邊會(huì)有一定的損失。
所以要錢(qián)，用戶也是能夠理解的，買(mǎi)票選時(shí)間座位之前也會(huì)有相應(yīng)的提示。
但大家也知道，如果距離發(fā)車(chē)時(shí)間還很久，那手續(xù)費(fèi)的比例是不會(huì)太高的。
像高先生這個(gè)95%的手續(xù)費(fèi)，屬實(shí)有點(diǎn)高的嚇人，實(shí)在是不合常理。
那么，他又為什么退票？事先他難道沒(méi)看到這個(gè)“霸王條款”嗎？
事件細(xì)節(jié)，后續(xù)處理
據(jù)高先生解釋?zhuān)窍胍|京看望留學(xué)的孩子。
順便，帶上家人一起過(guò)去散個(gè)心旅個(gè)游。
他買(mǎi)票的時(shí)候才2月27，選的日期是8月3日到，8月11日回來(lái)。
買(mǎi)完之后才知道，家人的時(shí)間不湊巧，所以他一開(kāi)始是想要改簽的。
結(jié)果操作的時(shí)候，就被平臺(tái)一行字給誤導(dǎo)了：
“先退票后改簽”。
高先生以為這意思是，要想改簽得先退票，這才點(diǎn)了退款。
等反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候，1萬(wàn)4就白白被平臺(tái)給吞了，他越看越覺(jué)得這是平臺(tái)的“文字陷阱”。
等他去找工作人員一遍遍要求處理的時(shí)候，工作人員始終咬死是高先生自主操作，跟他們無(wú)關(guān)。
工作人員的“理直氣壯”，讓高先生越想越氣，就在網(wǎng)絡(luò)上曝光了這件事。
事情曝光之后，很多同樣被坑過(guò)網(wǎng)友說(shuō)，終于有人出來(lái)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題了！
看得出來(lái)，不止高先生一個(gè)人苦惱，大家都有各自的辛酸史。
這位網(wǎng)友說(shuō)，自己臨出發(fā)前生病了，取消行程之后510元的票到手就只有90元。
還有人說(shuō)，自己提前3個(gè)月買(mǎi)的票，結(jié)果臨近一周了都沒(méi)出票。
最后，還是掐著出行前一天才退的錢(qián)。
網(wǎng)友大罵，同程這是為了自己賺錢(qián)，根本就不顧用戶的利益。
不過(guò)好在這事發(fā)酵之后，同程也有了一點(diǎn)動(dòng)作。
據(jù)工作人員的意思，高先生的損失一部分是自己造成的。
一部分是境外航空公司的政策規(guī)定。
從北京到日本，這不僅有燃油費(fèi)、路費(fèi)，還有稅費(fèi)等等亂七八糟的。
所以他們的規(guī)定就是退票之后，執(zhí)行“全損”原則，高先生拿到手就只有850元。
但經(jīng)過(guò)多番溝通，同程的工作人員說(shuō)，航司那邊同意再多退一個(gè)稅費(fèi)。
再加上之前的退款，總共是5000塊左右，還是有1萬(wàn)元沒(méi)有拿回來(lái)。
如今拖了一個(gè)多月，才得到這個(gè)結(jié)果，但高先生依舊沒(méi)有放棄。
今日最新消息，平臺(tái)已經(jīng)給高先生退還了全部的費(fèi)用，事情得到了完美的解決。
如果同程沒(méi)有做出這個(gè)挽回措施，估計(jì)不僅僅是高先生以后不愿再用這個(gè)軟件。
還會(huì)有很多的用戶都會(huì)寒心，會(huì)對(duì)平臺(tái)造成嚴(yán)重的損失。
所以少賺這1萬(wàn)4，其實(shí)對(duì)于同程來(lái)說(shuō)還是很值的。
但這也提醒大家每次買(mǎi)票時(shí)，得多閱讀幾遍規(guī)則，以免理解錯(cuò)誤。
遇到不合理的規(guī)則，也要堅(jiān)決保護(hù)自己的權(quán)益，事在人為。
各位說(shuō)，是不是？歡迎評(píng)論區(qū)留言討論。
參考信息源：
[1].經(jīng)視直播抖音官方賬號(hào)《男子退機(jī)票被扣費(fèi)上萬(wàn)元 近日，山西運(yùn)城市夏縣高先生稱，因孩子在日本留學(xué)，他于2月27日在同程旅行平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了8月3-8月11日北京往返東京的家庭機(jī)票，總價(jià)15113元。之后因情況變化，準(zhǔn)備改簽機(jī)票，結(jié)果誤操作成“退票”，被扣除了14263元。幾經(jīng)協(xié)調(diào)，平臺(tái)最終退款5221元。當(dāng)事人稱，他提前4個(gè)多月退票，近萬(wàn)元的扣費(fèi)讓人難以接受。4月1日，機(jī)票預(yù)定平臺(tái)向@經(jīng)視直播記者表示，根據(jù)平臺(tái)退改簽規(guī)定，飛機(jī)起飛前24小時(shí)(含)前，成人全程退票費(fèi)3001元，當(dāng)事客戶對(duì)退改簽規(guī)定不滿，最終，平臺(tái)決定全額退還1.5萬(wàn)元機(jī)票款。高先生向記者出示的截圖顯示，4月1日上午11時(shí)間，15113元的機(jī)票款已全額退還》2025.4.1
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