3月里一個(gè)忙碌的下午，華為授權(quán)服務(wù)中心（哈爾濱西大直街）來(lái)了一位用戶，他有著跟我們不一樣的膚色，不一樣的口音，且懵懵懂懂神色緊張。
經(jīng)過(guò)工作人員溝通了解到，他是剛到中國(guó)不久的埃塞俄比亞留學(xué)生。他的筆記本電腦最近遇到了一些問(wèn)題，已經(jīng)開(kāi)始對(duì)學(xué)習(xí)和生活造成影響。聽(tīng)中國(guó)的同學(xué)們說(shuō)這里有華為服務(wù)店可以處理，本來(lái)和同學(xué)約好了一起來(lái)，但同學(xué)臨時(shí)有事，他就只好自己硬著頭皮過(guò)來(lái)了。他雖然懂一些中文，但詞匯量有限，獨(dú)自出門借助翻譯軟件時(shí)常會(huì)鬧出一些烏龍，這次到店讓他異常緊張。
工作人員了解清楚用戶訴求后，馬上開(kāi)始檢測(cè)，并安排了英文口語(yǔ)較好的技術(shù)顧問(wèn)張喆跟進(jìn)處理。張喆在檢測(cè)整機(jī)功能后，發(fā)現(xiàn)設(shè)備驅(qū)動(dòng)版本過(guò)低，且有過(guò)非原廠適配器充電電壓不穩(wěn)的情況。經(jīng)過(guò)再次與用戶溝通才知曉，原來(lái)他經(jīng)常使用這臺(tái)電腦，但從未對(duì)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行過(guò)升級(jí)，前一陣充電線意外斷裂，自己著急在學(xué)校附近買了一根，充電后就出現(xiàn)了突然關(guān)機(jī)的問(wèn)題。
再次溝通中用戶著急想要跟張喆說(shuō)清楚事情原委，越說(shuō)越急。張喆見(jiàn)狀便送上了一杯溫水，耐心的傾聽(tīng)，又與他聊了很多學(xué)習(xí)相關(guān)的話題，輕微緩解了他緊張焦急的情緒。而后驅(qū)動(dòng)升級(jí)大概需要30多分鐘，張喆又向用戶推薦說(shuō)門店附近有商場(chǎng)，可以先去逛逛，一會(huì)再回來(lái)取。
聽(tīng)著張喆慢條斯理的跟自己講，用戶才逐漸放下心來(lái)。后來(lái)取機(jī)的時(shí)候，張喆向他講解了很多使用過(guò)程中需注意的事項(xiàng)，用戶聽(tīng)完了講解后，買了一根原裝充電線，滿意的離店了。
臨走前他講道：在他的國(guó)家一直都有聽(tīng)說(shuō)華為是一個(gè)很有人文關(guān)懷的公司，自己和很多朋友都會(huì)選擇華為產(chǎn)品，這次張喆還給自己推薦了華為翻譯的功能，比自己之前用過(guò)的翻譯軟件都好用，他特別開(kāi)心，謝謝張喆！謝謝華為！
張喆和埃塞俄比亞同學(xué)的故事只是眾多華為服務(wù)中的一個(gè)，類似這樣的溫暖故事其實(shí)每天都在華為服務(wù)店上演。雖然語(yǔ)言不通，但是溫暖和關(guān)懷可以拉近心與心之間的距離。華為的服務(wù)理念中，始終把消費(fèi)者的需求放在首位，我們一直致力于為用戶提供細(xì)致、溫暖、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
來(lái)源：固原新聞網(wǎng)
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