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作者 | 林川來(lái)源 | 品牌頭版

掰開(kāi)蓮霧的瞬間，七八條肥碩的活蟲(chóng)在果肉里蠕動(dòng)著——

一位北京大興山姆會(huì)員店的消費(fèi)者，分享了這份來(lái)自黑金剛蓮霧中的隱藏“驚喜”。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

該視頻一經(jīng)發(fā)布，很快就在社交平臺(tái)上引爆熱議。

令人意外的是，面對(duì)客服“屬于正?，F(xiàn)象”的回應(yīng)，大批中產(chǎn)消費(fèi)者竟然選擇了站隊(duì)山姆。

因此評(píng)論區(qū)出現(xiàn)了詭異的分裂：一邊是“沒(méi)農(nóng)藥才長(zhǎng)蟲(chóng)，說(shuō)明健康”的大體量辯護(hù)，一邊是“惡心到失眠”的微弱聲討。

更魔幻的是，雖然事件還在發(fā)酵中，但絲毫不影響山姆北京門(mén)店，客流量依舊火爆。

蟲(chóng)子與中產(chǎn)，一對(duì)看似荒誕的組合，居然在山姆的劇本里上演了“雙向奔赴”的戲碼。

事件回溯

事情是這樣的，近日有網(wǎng)友爆料，自己在北京大興山姆會(huì)員店購(gòu)買(mǎi)了一盒黑金剛蓮霧。

在清洗的時(shí)候發(fā)現(xiàn)表面有些磕碰痕跡，便打算直接用嘴啃掉這一部分。

結(jié)果沒(méi)想到，一口下去，居然看到了露出來(lái)的蟲(chóng)子尾巴。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

掰開(kāi)一看更不得了，蓮霧里面竟然藏著不止一條蟲(chóng)子：雖然有的已經(jīng)死了，但是還有七八條肥大的活蟲(chóng)在扭動(dòng)著，簡(jiǎn)直惡心壞了。

山姆的在線客服回應(yīng)此事時(shí)表示：“這種情況在水果中屬于正常，因?yàn)槲覀儧](méi)有使用農(nóng)藥。售賣(mài)前我們會(huì)檢查商品，所以活蟲(chóng)出現(xiàn)的概率其實(shí)很低；如果消費(fèi)者遇到這種情況，可以聯(lián)系客服處理或者申請(qǐng)售后?！?/p>

就在這件事情沖上熱搜時(shí)，評(píng)論區(qū)不僅沒(méi)有了往日的討伐之聲，反而是大部分人站隊(duì)山姆，為其發(fā)聲的場(chǎng)景。高頻評(píng)論的大致內(nèi)容如下：

“蓮霧本來(lái)就愛(ài)長(zhǎng)蟲(chóng)，再正常不過(guò)了！”“有蟲(chóng)說(shuō)明沒(méi)打農(nóng)藥，健康！”“總比吃化學(xué)保鮮劑強(qiáng)！”......

圖源：微博

突然變得通情達(dá)理的評(píng)論區(qū)，讓一眾路人訝異。

但是呢，我們知道輿論從來(lái)都不只有兩面：

“蟲(chóng)子也有抗藥性，并不是大家以為的沒(méi)打過(guò)農(nóng)藥?！?/p>

“出現(xiàn)問(wèn)題就以售后為擋箭牌，輕描淡寫(xiě)處理，長(zhǎng)期以往，消費(fèi)者的健康誰(shuí)來(lái)保障？別讓對(duì)外國(guó)品牌的包容，成為傷害消費(fèi)者的利刃！”

“這幸好是山姆說(shuō)的，換一家超市，網(wǎng)友可沒(méi)那么好說(shuō)話?！?/p>

但話又說(shuō)回來(lái)，吵歸吵鬧歸鬧，有一個(gè)事實(shí)我們必須了解：

蓮霧、楊梅、櫻桃等熱帶水果，因?yàn)樘欠指摺⒐け?，所以容易受到果蠅等害蟲(chóng)侵襲。再加上外觀檢測(cè)難度大，蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)天然存在。

但是，此次山姆事件中的活體蟲(chóng)數(shù)量如此之多，顯然已經(jīng)超出了正常范疇。

作為消費(fèi)者，我們還要去理解和接受嗎？這樣的寬容，算不算是溺愛(ài)或者包庇？

另外，我們還要面對(duì)一個(gè)終極問(wèn)題：像這樣有大量蟲(chóng)子的健康水果，有誰(shuí)能夠吃下去？

山姆的問(wèn)題

現(xiàn)在微博上出現(xiàn)了一個(gè)有意思的熱搜話題對(duì)比：

#山姆客服稱水果中吃出蟲(chóng)是正常情況#VS#胖東來(lái)荔枝打開(kāi)全是蟲(chóng)子#。

同樣的水果問(wèn)題，大量相似的評(píng)論，時(shí)隔兩年并有太大改變。

但是，在這件事情上面，還是暴露了山姆的一些問(wèn)題。

首先山姆在線客服的回應(yīng)就很“公關(guān)災(zāi)難”：正常情況，因?yàn)闆](méi)用藥。

看似輕描淡寫(xiě)的話語(yǔ)，卻精準(zhǔn)踩中了中產(chǎn)的敏感神經(jīng)——一邊恐懼農(nóng)藥殘留，一邊又被活蟲(chóng)嚇得反胃。

此種矛盾，恰恰暴露了當(dāng)代消費(fèi)主義的荒誕邏輯：“健康”成了商品，而蟲(chóng)子成了“有機(jī)認(rèn)證”的另類(lèi)勛章。

同時(shí)，機(jī)械式的回應(yīng)會(huì)讓人覺(jué)得，態(tài)度過(guò)于冷漠且缺乏同理心，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)不夠重視。

畢竟愿意支付至少260元年費(fèi)的消費(fèi)者，他們想買(mǎi)的可是「無(wú)需挑揀」的安心感。

圖源：小紅書(shū)@小沫

一般來(lái)講，大型商超都會(huì)通過(guò)分揀、冷鏈等技術(shù)來(lái)降低蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)。

但山姆事件的特殊性在于：活蟲(chóng)數(shù)量多到肉眼可見(jiàn)，而且出現(xiàn)在標(biāo)榜「嚴(yán)選品控」的高端渠道。

這就不禁引人發(fā)問(wèn)了：作為年費(fèi)制度的高端超市，山姆的品控標(biāo)準(zhǔn)難道僅僅止步于“提前檢查”？

一方面，山姆以“無(wú)農(nóng)藥”為賣(mài)點(diǎn)，吸引消費(fèi)者；另一方面，山姆卻未在分揀環(huán)節(jié)投入足夠技術(shù)來(lái)保證是質(zhì)量，導(dǎo)致將蟲(chóng)害風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了消費(fèi)者。

令人不解的是，這反而被部分消費(fèi)者解讀為“天然的代價(jià)”。

圖源：小紅書(shū)

但問(wèn)題在于，山姆的“無(wú)農(nóng)藥”真的等于“高品質(zhì)”嗎？

根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，山姆的自有品牌Member's Mark，雖然一向以高性價(jià)比著稱，但其供應(yīng)鏈管理漏洞早就暴露了。

2024年，山姆因牛奶變質(zhì)、蛋糕含塑料片、床笠甲醛超標(biāo)等事件被投訴超萬(wàn)次，客服卻屢次以“正?，F(xiàn)象”為由先行搪塞。

如果放任自然風(fēng)險(xiǎn)成為管理失責(zé)的遮羞布，那么中產(chǎn)的寬容，就只能是一場(chǎng)自我催眠罷了。

暴雷與增長(zhǎng)并行

為什么蟲(chóng)子嚇不退中產(chǎn)？

答案可能藏在山姆的會(huì)員卡里。

截至2025年，山姆會(huì)員店中國(guó)的會(huì)員數(shù)已經(jīng)接近900萬(wàn)，260元/年的門(mén)檻助其篩掉了“非目標(biāo)人群”，讓中產(chǎn)甘之如飴。

當(dāng)推著山姆標(biāo)志性的大號(hào)購(gòu)物車(chē)，挑選澳洲谷飼牛排或瑞士卷，成為小紅書(shū)上的“生活美學(xué)”時(shí)，會(huì)員制就不單單是消費(fèi)行為了，而是身份符號(hào)的象征。

沃爾瑪?shù)淖钚仑?cái)季，也揭露了這種“信仰”的含金量：

山姆中國(guó)會(huì)員收入一路狂奔，增長(zhǎng)超35%。

再看2025財(cái)年四季度的業(yè)績(jī)（2024年11月1日至2025年1月31日），沃爾瑪中國(guó)市場(chǎng)凈銷(xiāo)售額51億美元，增長(zhǎng)27.7%。

圖源：小紅書(shū)@前進(jìn)路166

山姆狂飆的背后，其實(shí)是精準(zhǔn)的「中產(chǎn)收割術(shù)」。

首先是用付費(fèi)門(mén)檻制造身份區(qū)隔，制造獨(dú)家感；其次是用倉(cāng)儲(chǔ)美學(xué)重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)，讓購(gòu)物成為圈層認(rèn)同的儀式；再就是全鏈掌控的供應(yīng)鏈魔法，用性價(jià)比幻覺(jué)便抵消了品控焦慮。

對(duì)比胖東來(lái)“退全款+賠500元”的售后，山姆的冷漠反而凸顯了“高冷人設(shè)”：高端品牌不需要討好用戶，而是篩選用戶。

另外，山姆的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)與食品安全問(wèn)題形成了鮮明的諷刺的對(duì)照：

去年山姆中國(guó)全渠道銷(xiāo)售額破了千億。換句話說(shuō)，僅有53家的山姆會(huì)員店，為整個(gè)沃爾瑪中國(guó)區(qū)貢獻(xiàn)了超七成的營(yíng)收。