4月1日，深圳航空ZH9539航班在深圳寶安國際機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備起飛前，機(jī)上兩名女性乘客因氣味問題發(fā)生沖突，導(dǎo)致航班延誤兩小時(shí)。沖突過程中，一名空乘在勸阻時(shí)被乘客咬傷。目前，涉事旅客已被警方帶走，深圳航空已啟動(dòng)調(diào)查。
據(jù)悉，發(fā)生沖突的兩名女性乘客是相鄰而坐的，分別位于B座與C座。其中一名乘客噴灑香水，另一名乘客對(duì)此表示不滿，認(rèn)為氣味過于濃烈，并指責(zé)對(duì)方身上有異味。雙方爭(zhēng)執(zhí)升級(jí)，最終演變?yōu)橹w沖突。
在沖突發(fā)生后，機(jī)上的當(dāng)值空乘與其他乘客都試圖勸阻兩人，但局勢(shì)迅速失控。
在拉開沖突雙方的過程中，一名空姐的手臂被其中一名女性乘客咬傷，另一名乘客也在混亂中被抓傷。事發(fā)后，航班未能按原定計(jì)劃于17:45起飛，直至19:56才從深圳飛往上海虹橋機(jī)場(chǎng)。
4月2日，深圳航空客服回應(yīng)稱，涉事旅客已被移交警方處理，并強(qiáng)調(diào)航空公司將嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)查，一旦有結(jié)果將通過官方渠道發(fā)布。此外，深航提醒乘客應(yīng)遵守機(jī)上秩序，避免不文明行為影響航班正常運(yùn)行。
針對(duì)此次事件，航空公司客服表示，香水屬于液體化妝品，乘客可隨身攜帶單件100ml以內(nèi)的香水，并需單獨(dú)存放接受安檢。但如氣味過于刺激，可能會(huì)影響其他乘客的乘機(jī)體驗(yàn)，建議旅客謹(jǐn)慎使用。
一位資深機(jī)長表示，在封閉的機(jī)艙環(huán)境中，強(qiáng)烈的香水味可能會(huì)影響乘客舒適度，甚至引發(fā)過敏反應(yīng)。他強(qiáng)調(diào)，在飛行過程中曾有空乘使用空氣清新劑導(dǎo)致洗手間煙霧報(bào)警的情況，因此香水的使用應(yīng)加以克制。此外，該機(jī)長指出，乘務(wù)員在處理機(jī)上沖突時(shí)需遵循規(guī)范，確保安全的同時(shí)避免沖突升級(jí)。
此次事件也再次提醒廣大旅客，在公共交通工具上應(yīng)保持良好文明習(xí)慣，尊重他人感受，避免因個(gè)人行為引發(fā)不必要的糾紛。
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