近日，北京的魏先生一家在乘坐廈門(mén)航空從麗江飛往廈門(mén)的航班時(shí)，遭遇了一件讓人匪夷所思的事。到達(dá)目的地后，魏先生發(fā)現(xiàn)自己托運(yùn)的行李箱莫名其妙地打開(kāi)了，更夸張的是，原本放著孩子衣物的行李箱里，竟然多了一雙陌生的女性絲襪。
行李箱離奇開(kāi)啟，驚現(xiàn)陌生女性絲襪
據(jù)魏先生講述，3月28日下午5點(diǎn)多，他們一家三口搭乘廈門(mén)航空的航班抵達(dá)廈門(mén)。當(dāng)時(shí)托運(yùn)了一紅一白兩個(gè)行李箱，紅色行李箱很快就在行李傳送帶上出現(xiàn)了，可白色行李箱卻等了一個(gè)多小時(shí)都不見(jiàn)蹤影。又過(guò)了半個(gè)多小時(shí)，白色行李箱終于現(xiàn)身，然而箱子卻是完全打開(kāi)的狀態(tài)。
漫長(zhǎng)等待后，行李箱竟呈開(kāi)啟狀態(tài)
魏先生詢(xún)問(wèn)工作人員開(kāi)箱原因，一開(kāi)始被告知是“懷疑里面有違禁品”。但魏先生對(duì)此表示質(zhì)疑，因?yàn)榇舜涡谐淌且患胰诔鲂?，箱子里放的都是孩子的物品，根本不存?a class="keyword-search" >違禁品，并且該航班在云南麗江起飛前托運(yùn)行李，中間還經(jīng)停了廣西桂林，如果真有違禁品，此前為何都沒(méi)有被查出？現(xiàn)場(chǎng)另一名工作人員見(jiàn)狀，又改口稱(chēng)箱子內(nèi)沒(méi)有違禁品，是行李箱在運(yùn)輸過(guò)程中自行炸開(kāi)了，并讓魏先生檢查是否有行李丟失。就在檢查行李箱時(shí)，魏先生竟發(fā)現(xiàn)了一只明顯被穿過(guò)使用過(guò)的絲襪，這讓他十分震驚，畢竟箱子里基本都是小孩物品，自家沒(méi)人會(huì)攜帶和穿著這種絲襪。
航司解釋三度改口：從“違禁品”到“誤裝絲襪”
工作人員解釋稱(chēng)，絲襪可能是其他乘客掉落，誤裝到魏先生的行李箱內(nèi)，為表歉意，提出賠付200元。不過(guò)，魏先生對(duì)此無(wú)法接受。由于當(dāng)時(shí)已是晚上8點(diǎn)多，考慮到一家人還沒(méi)吃飯，他決定先離開(kāi)機(jī)場(chǎng)，后續(xù)再通過(guò)客服電話(huà)溝通此事。
維權(quán)困境：多次溝通未獲滿(mǎn)意答復(fù)
魏先生表示，他的訴求是廈航退還全段機(jī)票，解決他們滯留廈門(mén)期間的食宿費(fèi)用，同時(shí)賠償破損的行李箱以及對(duì)衣物進(jìn)行干洗。原本計(jì)劃3月29號(hào)上午11點(diǎn)搭乘廈航航班回北京的他們，因事情未解決，只能暫時(shí)留在廈門(mén)。在此期間，魏先生反復(fù)多次撥打廈門(mén)航空客服電話(huà)，3月30日上午還前往廈門(mén)航空總部想找相關(guān)負(fù)責(zé)人，但都未得到令他滿(mǎn)意的答復(fù)。魏先生覺(jué)得，航空公司給他造成了損失，他有權(quán)要求合理賠償，更讓他生氣的是，事發(fā)后工作人員的態(tài)度，說(shuō)法前后矛盾，至今也未就箱子無(wú)故打開(kāi)給出一個(gè)合理的解釋。
航司最終回應(yīng)：系飛行顛簸所致，承認(rèn)培訓(xùn)不足
對(duì)此，廈門(mén)航空工作人員回應(yīng)稱(chēng)，他們調(diào)取了麗江的所有監(jiān)控查看，發(fā)現(xiàn)行李箱在麗江裝機(jī)時(shí)都是正常的。所以懷疑是在飛行過(guò)程中，飛機(jī)貨倉(cāng)發(fā)生顛簸，導(dǎo)致箱子之間相互碰撞，進(jìn)而使箱子被打開(kāi)。對(duì)于此前工作人員告知魏先生箱子因存在違禁品才被開(kāi)箱的說(shuō)法，該工作人員承認(rèn)是公司培訓(xùn)不夠到位導(dǎo)致的問(wèn)題，并表示接下來(lái)會(huì)嚴(yán)肅處理，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。為表達(dá)歉意，廈門(mén)航空同意退還魏先生一家麗江到廈門(mén)的機(jī)票，賠償行李箱破損、衣物干洗以及滯留廈門(mén)期間的食宿等相關(guān)費(fèi)用，共計(jì)4500元。最終，魏先生接受了這個(gè)處理結(jié)果，并搭乘4月1號(hào)的航班返回北京。
網(wǎng)友熱議：細(xì)思極恐！
此事件經(jīng)報(bào)道后，引發(fā)了網(wǎng)友們的廣泛討論。
網(wǎng)友“九運(yùn)順”認(rèn)為：“賠款是小事兒，為什么會(huì)打開(kāi)這個(gè)解釋好像有點(diǎn)牽強(qiáng)?！?/p>
網(wǎng)友“每天都不焦綠”表示：“行李箱打開(kāi)了，確實(shí)侵犯了隱私?！?/p>
網(wǎng)友“仙人樹(shù)Min”調(diào)侃道：“男士行李箱莫名其妙多了條絲襪，這回家都不好解釋…… 好戲劇的情節(jié)。”
還有網(wǎng)友“汪凝超級(jí)愛(ài)運(yùn)動(dòng)嘛 ”直言：“要是我的話(huà)，行李箱所有的東西我都不敢要了，更何況是嬰幼兒孩子的用品?！?/p>
也有網(wǎng)友將關(guān)注點(diǎn)放在航空行李托運(yùn)本身，
如網(wǎng)友“DY-Mars ”稱(chēng)：“國(guó)內(nèi)航空搬運(yùn)行李都是暴力裝卸，經(jīng)常有被摔開(kāi)的情況?！?/p>
網(wǎng)友“蹁躚未央”擔(dān)憂(yōu)地說(shuō)：“毫無(wú)安全可言，那以后托運(yùn)的東西會(huì)不會(huì)被替換或者下毒啥的。”
不過(guò)，也有網(wǎng)友對(duì)廈航整體服務(wù)予以肯定，網(wǎng)友“A涅槃老師”就提到：“我坐了兩次廈航，服務(wù)還是不錯(cuò)的。”
但更多網(wǎng)友對(duì)絲襪出現(xiàn)在行李箱中的原因存疑，網(wǎng)友“是謝Pro”質(zhì)疑：“絲襪能自己顛簸進(jìn)行李箱！這是我沒(méi)想到的，很難不懷疑有人故意放進(jìn)去的吧?！?/p>
行李箱中出現(xiàn)陌生物品，不僅讓當(dāng)事人感到不安，也暴露了航空行李托運(yùn)環(huán)節(jié)可能存在的監(jiān)管漏洞。希望航空公司能以此為契機(jī)，規(guī)范流程、加強(qiáng)監(jiān)管，給旅客提供更安心的出行保障。
（編寫(xiě)/曹玉庚，綜合自海博TV、星視頻、都市時(shí)報(bào)、網(wǎng)友評(píng)論等）
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