近期，經濟觀察報發(fā)布了《兔頭媽媽的兩張“面孔”》一文，報道指出，與《哪吒之魔童鬧?！仿?lián)名的兒童牙膏產品兔頭媽媽客服在介紹今年年初推出的高純版奧拉氟兒童牙膏時，宣稱該產品采用 “國產原料、自研技術，并有研究奧拉氟的專利證明”。然而，事實卻是相關專利并未獲得正式核準。此消息一經傳出，便引發(fā)了公眾對兔頭媽媽品牌誠信以及市場監(jiān)管的諸多質疑。
專利核準 “羅生門”：宣傳話術背后的真相
兔頭媽媽作為母嬰市場上具有較高知名度的品牌，其產品宣傳向來備受關注。在高純版奧拉氟兒童牙膏的推廣中，專利技術無疑是一大核心賣點?？头藛T在與消費者溝通時，明確提及產品擁有專利證明，這一表述極易讓消費者產生該產品技術已獲得權威認可的印象。但實際情況是，通過查詢國家知識產權局網站可知，兔頭媽媽關聯(lián)方公司杭州島嶼星晴生物技術有限公司申請的多項相關專利，大多仍處于“等待實審提案”或“中通回案實審”狀態(tài)。僅有“一種奧拉氟及其相關組分的檢測方法” 在今年3月底獲得“專利權有效”狀態(tài)，而這與客服所宣傳的專利并非同一內容。
經濟觀察報追訪后發(fā)現，被媒體曝光后，兔頭媽媽客服更改了話術，表示“目前兔頭媽媽在售高純版采用新一代國產奧拉氟，該成分和技術均為兔頭媽媽自研成果，相關專利已進入實質審查階段”。但 “實質審查” 僅僅意味著專利申請進入了審核流程，最終是否能夠通過審核并獲得授權，存在很大的不確定性。兔頭媽媽在專利尚未塵埃落定之時，便將其作為產品優(yōu)勢進行宣傳，這種行為難免有誤導消費者之嫌。
虛假宣傳屢禁不止，企業(yè)為何頂風作案？
從市場環(huán)境來看，激烈的競爭壓力是企業(yè)走向虛假宣傳的重要原因之一。當下母嬰市場品牌林立，產品同質化嚴重，為了在有限的市場份額中分得一杯羹，企業(yè)往往需要絞盡腦汁凸顯自身產品優(yōu)勢。對于兔頭媽媽而言，在眾多競爭對手中脫穎而出并非易事。專利技術作為產品創(chuàng)新性和高品質的有力證明，自然成為其吸引消費者目光的重要手段。即便專利尚未獲批，提前釋放這一 “利好” 消息，也能在短期內為產品營造出技術領先的形象，從而吸引更多消費者購買。
從利益驅動角度分析，虛假宣傳所帶來的潛在收益遠遠超過了被查處后的成本，這讓部分企業(yè)甘愿冒險一試。在兔頭媽媽的案例中，若消費者因相信其專利宣傳而購買產品，企業(yè)便能在短期內實現銷售額的增長和利潤的提升。相比之下，即便后續(xù)被監(jiān)管部門處罰，罰款金額與違規(guī)所得利潤相比，可能只是 “九牛一毛”。這種失衡的成本效益關系，無疑助長了企業(yè)的僥幸心理，使其敢于在虛假宣傳的邊緣試探。
此外，消費者對專業(yè)信息的識別能力有限，也為企業(yè)虛假宣傳提供了可乘之機。在購買母嬰產品時，家長們往往更關注產品的安全性和功能性，但對于產品所涉及的技術原理、專利審批流程等專業(yè)知識，缺乏深入了解。兔頭媽媽正是抓住了這一消費者痛點，利用信息不對稱，通過客服人員的口頭宣傳，向消費者傳遞產品已獲專利認可的錯誤信息，從而誤導消費者做出購買決策。
監(jiān)管 “組合拳”：如何讓虛假宣傳無處遁形？
面對企業(yè)層出不窮的虛假宣傳手段，監(jiān)管部門必須打出一套行之有效的 “組合拳”，以維護市場秩序和消費者權益。
完善法律法規(guī)，明確虛假宣傳的界定標準和處罰尺度至關重要。目前，雖然我國已有《反不正當競爭法》《廣告法》等相關法律對虛假宣傳行為進行約束，但在實際執(zhí)行過程中，仍存在一些模糊地帶。例如，對于客服人員口頭宣傳行為的監(jiān)管，在法律層面尚缺乏明確細致的規(guī)定。因此，立法部門應進一步細化法律條款，確保監(jiān)管部門在執(zhí)法時有法可依、有章可循。同時，加大對虛假宣傳行為的處罰力度，提高企業(yè)的違法成本，使其不敢輕易觸碰法律紅線。
監(jiān)管部門還應加強日常監(jiān)督檢查，創(chuàng)新監(jiān)管方式方法。利用大數據、人工智能等技術手段，對企業(yè)的宣傳內容進行實時監(jiān)測，及時預警潛在的虛假宣傳風險。對于消費者的投訴舉報，監(jiān)管部門應高度重視，建立快速響應機制，做到有訴必查、有查必果，切實維護消費者的合法權益。
加強對企業(yè)的宣傳教育，提高企業(yè)的法律意識和誠信經營理念，也是從源頭上遏制虛假宣傳行為的重要舉措。監(jiān)管部門可以通過組織培訓、發(fā)布典型案例等方式，引導企業(yè)正確認識虛假宣傳的危害，自覺遵守法律法規(guī)。行業(yè)協(xié)會也應發(fā)揮積極作用，加強行業(yè)自律，通過制定行業(yè)規(guī)范、開展行業(yè)評比等活動，營造誠信經營的良好氛圍，推動整個行業(yè)的健康發(fā)展。
兔頭媽媽專利宣傳事件為市場敲響了警鐘。企業(yè)應明白，虛假宣傳或許能帶來一時的利益，但從長遠來看，唯有堅守誠信底線，依靠產品質量和技術創(chuàng)新，才能贏得消費者的信任和市場的認可。監(jiān)管部門也需不斷完善監(jiān)管體系，加大監(jiān)管力度，讓虛假宣傳行為無處遁形，為消費者營造一個安全、放心的消費環(huán)境。
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