長(zhǎng)安UNI-V （ 參數(shù) 丨 圖片 ）智電iDD“趴窩”，售后竟甩鍋車(chē)主。
近日，一位來(lái)自四川成都的陳女士反映：
2023年9月25日購(gòu)買(mǎi)了一輛長(zhǎng)安UNI-V智電iDD，2025年2月26日車(chē)輛在行駛過(guò)程中突然剎車(chē)，車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)，儀表盤(pán)上亮起四個(gè)故障燈，紅色電池故障燈，黃色制動(dòng)故障燈，黃色系統(tǒng)故障燈，黃色發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈。
當(dāng)天前往店內(nèi)檢查，工作人員竟稱(chēng)車(chē)輛無(wú)任何問(wèn)題，在陳女士的堅(jiān)持下，才含糊表示可能是小電瓶問(wèn)題。
然而僅僅過(guò)了不到一個(gè)月，今年3月21日，同樣的故障再次出現(xiàn)，店內(nèi)這次檢測(cè)之后，確定是動(dòng)力電池出現(xiàn)故障
但讓陳女士憤怒的是，4S店竟以首保前車(chē)輛底盤(pán)剮蹭過(guò)為由，拒絕提供質(zhì)保服務(wù)。
可陳女士清晰記得，在首保及后續(xù)保養(yǎng)過(guò)程中，工作人員從未提及底盤(pán)剮蹭會(huì)對(duì)車(chē)輛造成嚴(yán)重影響。
經(jīng)查詢(xún)，更換這款車(chē)的電池大概需要3到4萬(wàn)元。
如果當(dāng)時(shí)4S店售后人員積極告知，陳女士完全可以通過(guò)保險(xiǎn)來(lái)避免如今的巨額損失。
現(xiàn)在4S店卻將責(zé)任一股腦兒地推給消費(fèi)者，這種“事前不作為，事后亂甩鍋”的行為，無(wú)疑不符合長(zhǎng)安汽車(chē)“用戶(hù)至上”的理念。
實(shí)際上，陳女士的遭遇并非個(gè)例。
此前，我們也收到多起長(zhǎng)安車(chē)主反映車(chē)輛問(wèn)題，售后推諉扯皮。
一位長(zhǎng)安UNI - V智電iDD車(chē)主曾反映：
車(chē)輛在使用的一年半時(shí)間里，更換了五個(gè)門(mén)把手；當(dāng)電量剩余百分之十幾時(shí)，偶爾會(huì)出現(xiàn)提速提不上去的情況；主駕座椅出現(xiàn)鼓包。
一位 長(zhǎng)安歐尚Z6 IDD車(chē)主曾反映：
車(chē)輛在使用過(guò)程中，出現(xiàn)整車(chē)斷電，剎車(chē)助力消失的情況。
在第三方網(wǎng)站查詢(xún)，一位 長(zhǎng)安CS55 PLUS 車(chē)主反映：
在未給車(chē)輛保養(yǎng)的情況下，售后人員盜用個(gè)人信息、車(chē)輛信息實(shí)施騙保。
一位長(zhǎng)安UNI-V車(chē)主反映：
中控面板異響，在店內(nèi)維修兩次未解決問(wèn)題，工作人員回復(fù)消息不積極。
一位長(zhǎng)安 銳程PLUS 車(chē)主反映：剛提車(chē)的新車(chē)，熄火兩次
從以上車(chē)主的投訴中可以看出，長(zhǎng)安汽車(chē)在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面都需要優(yōu)化。
雖說(shuō)在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)白熱化的汽車(chē)市場(chǎng)中，長(zhǎng)安汽車(chē)的銷(xiāo)量可圈可點(diǎn)。2025年1-2月，長(zhǎng)安汽車(chē)銷(xiāo)量達(dá)437135輛，較去年同期增長(zhǎng)0.94%。
但以目前產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)的現(xiàn)狀來(lái)看，實(shí)現(xiàn)2025年300萬(wàn)的銷(xiāo)量目標(biāo)困難重重。
不久前，有消息稱(chēng)長(zhǎng)安或?qū)⑴c東風(fēng)合并，但1+1不一定大于2，一旦整合不當(dāng)，可能會(huì)引發(fā)內(nèi)部混亂，對(duì)雙方品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都會(huì)造成損害。
因此，若長(zhǎng)安汽車(chē)對(duì)車(chē)主投訴繼續(xù)采取敷衍態(tài)度，不積極解決這些深層次問(wèn)題，不僅難以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的新能源市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，甚至可能逐漸喪失在傳統(tǒng)燃油車(chē)領(lǐng)域多年積累的優(yōu)勢(shì)。
畢竟，在信息傳播迅速的今天，消費(fèi)者的口碑至關(guān)重要，一次糟糕的購(gòu)車(chē)、用車(chē)體驗(yàn)，很可能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)迅速擴(kuò)散，影響潛在消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)決策。
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