近年來(lái)，壽縣人社局將黨建與政務(wù)服務(wù)深度融合，通過(guò)設(shè)立“黨員先鋒崗”、“紅旗窗口”，發(fā)揮黨員示范作用。緊扣“便民、利民、惠民”目標(biāo)，以深化“放管服”改革為抓手，通過(guò)整合業(yè)務(wù)、優(yōu)化流程、數(shù)字賦能等多項(xiàng)舉措，全力打造高效便捷的人社綜合窗口服務(wù)，切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變。
整合業(yè)務(wù)“一站通辦”，群眾辦事少跑腿
壽縣人社局積極推進(jìn)“一窗受理、集成服務(wù)”模式，將社會(huì)保障、失業(yè)就業(yè)、勞動(dòng)關(guān)系等40余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)納入綜合窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。例如，企業(yè)申報(bào)、社保卡辦理、退休手續(xù)等原本需跨多個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)均可“一站式”辦結(jié)，壓縮辦件時(shí)間，群眾滿意度顯著提升。一位辦理退休手續(xù)的群眾感嘆：“以前要跑多個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能搞定，太方便了！”
數(shù)字賦能“智慧服務(wù)”，線上線下雙軌并行
依托安徽省人社一體化信息平臺(tái)，壽縣人社局構(gòu)建“網(wǎng)絡(luò)端、手機(jī)端、自助端”多端協(xié)同的服務(wù)體系。群眾可通過(guò)“皖事通”APP在線辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移接續(xù)、社保查詢等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“指尖辦”“零跑腿”，數(shù)字化服務(wù)的高效便捷成為提升群眾獲得感的關(guān)鍵。線上辦件的同時(shí)，在政務(wù)服務(wù)人社大廳設(shè)立7×24小時(shí)自助服務(wù)大廳，提供參保證明打印、無(wú)房證明查詢等自助服務(wù)，全天候滿足群眾需求。
優(yōu)化流程“服務(wù)升級(jí)”，規(guī)范管理提質(zhì)效
為提升服務(wù)規(guī)范性，壽縣人社局制定服務(wù)規(guī)范，明確窗口人員職責(zé)，要求做到“耐心細(xì)致、主動(dòng)熱情、業(yè)務(wù)精通”。定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參加市級(jí)“練兵比武”活動(dòng)，窗口人員實(shí)現(xiàn)“政策一口清、業(yè)務(wù)零差錯(cuò)”，政務(wù)服務(wù)好評(píng)率達(dá)100%。提高規(guī)范的同時(shí)，還建立“好差評(píng)”機(jī)制和投訴監(jiān)督渠道，群眾可通過(guò)電話、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)等方式反饋意見，形成“服務(wù)-反饋-改進(jìn)”閉環(huán)管理，確保問(wèn)題及時(shí)解決。
延伸服務(wù)“不打烊”，便民舉措暖人心
針對(duì)節(jié)假日群眾辦事需求，壽縣人社局積極參加縣政務(wù)中心推出的“政務(wù)服務(wù)不打烊”模式。節(jié)假日期間，人社窗口值班辦理參保登記、養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移接續(xù)、社?？ㄞk理等人工服務(wù)，并同步開放自助終端，實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)事項(xiàng)“隨時(shí)辦”。
從“多窗跑”到“一窗辦”，從“線下辦”到“指尖辦”，壽縣人社局以群眾需求為導(dǎo)向，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)生態(tài)。未來(lái)，縣人社局還將探索智能服務(wù)、跨區(qū)域通辦等創(chuàng)新模式，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”，為全縣高質(zhì)量發(fā)展注入更多民生暖流。
來(lái)源：壽縣人民政府 作者：王其海
責(zé)編：月月 審核：藍(lán)色海風(fēng)
熱門跟貼