最近，廣州六旬阿婆陳女士遭遇了令人憤怒的事情。3月26日下午，陳女士前往海珠區(qū)濱江街退休人員社會化管理服務所，幫海外朋友辦理退休年審。工作人員查看資料后，以海外信件過期為由拒絕辦理。陳女士解釋信件當天剛從郵局取回，且在其他退管所已順利錄入，可工作人員仍堅持不給辦。
多次溝通無果，陳女士質疑對方刁難，提出要投訴。這時，另一位此前沒交流過的工作人員張女士，突然起身大聲質問，隨后竟猛擊陳女士面部和胸口。陳女士呼救后逃出退管所，并馬上報警。警方于3月27日立案。
陳女士女兒簡小姐出示了母親病歷，上面顯示陳女士右側面頰部輕微腫脹，左側上唇黏膜裂傷達肌肉層，長約5cm，診斷為唇裂傷。廣州市公安局海珠區(qū)分局鑒定，陳女士傷情暫定為輕微傷，張女士傷情未達輕微傷。
3月28日，簡小姐從派出所了解到，退管所沒有監(jiān)控視頻，另外兩名工作人員口供稱存在 “互毆”行為，但簡小姐并不認同。她出示了張女士事發(fā)當天下跪的視頻，視頻中張女士面部并無明顯傷痕，且此后陳女士和她再無身體接觸。
4月2日，濱江派出所組織調解，張女士未到場，由母親代為參加。張母稱陳女士謾罵工作人員，還企圖進入辦公區(qū)域，張女士為阻止才推了陳女士，隨后被咬傷右耳、抓扯頭發(fā)，在掙扎時不小心肘擊了陳女士面部。但這番說法和陳女士一方的描述大相徑庭，雙方未能達成一致協(xié)議。
濱江街退管所負責人表示，單位沒有安裝監(jiān)控，無法提供案發(fā)證據(jù)。4月3日，陳女士女兒簡小姐明確表示，希望警方依法追究張女士法律責任，海珠區(qū)退管辦工作人員稱會向事發(fā)單位了解情況。
令人不禁要問，陳女士只是正常提出投訴，退管所工作人員張女士為何能對其大打出手？退管所連監(jiān)控都沒有，又是如何保障前來辦事群眾的安全？在這起事件里，張女士母親的說辭和陳女士一方的證據(jù)相互矛盾，相關部門又能否徹查清楚，給六旬阿婆一個公正的交代？
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