這場(chǎng)搭上AI風(fēng)頭的按摩，失去了它最本質(zhì)的放松意義。
作者|小遙
編輯|原野
01 本末倒置
對(duì)于任何一項(xiàng)新興技術(shù)而言，進(jìn)入消費(fèi)場(chǎng)景都是重要節(jié)點(diǎn)。就像果樹(shù)上掛出的青果，這意味著它離成熟又近了一步。
所以，當(dāng)我在某本地生活平臺(tái)搜索肩頸按摩，發(fā)現(xiàn)公司附近有“AI機(jī)器人按摩”時(shí)，并沒(méi)有太多意外。宇樹(shù)機(jī)器人都可以在春晚甩手帕了，在更多的應(yīng)用場(chǎng)景見(jiàn)到機(jī)器人，也屬于正常。
難得的是，它價(jià)格并不貴。45分鐘時(shí)長(zhǎng)，可選擇肩部、腰部和腹部，原價(jià)499元，券后不到60塊錢。
按照預(yù)約的時(shí)間，我趕到了按摩店樓下。入口不算好找，位于北京東三環(huán)的商圈與居民區(qū)之間，沒(méi)有門(mén)臉，只是長(zhǎng)得一模一樣的高樓中貼著商標(biāo)的一戶。
推開(kāi)門(mén)之后，因科幻電影產(chǎn)生的潔白、安靜、充滿科技感的AI濾鏡瞬間破碎，迎接我的是鋪滿床的“客廳”，以及坐或躺在上面，熱鬧聊著天的4、5位老年人。我進(jìn)門(mén)后，兩個(gè)穿著黑色工服的人叫著“姐”圍了上來(lái)。種種元素，都讓我產(chǎn)生了一種過(guò)年串門(mén)的感覺(jué)。
我很快被領(lǐng)進(jìn)一個(gè)房間，里面有一張床、一臺(tái)白色機(jī)器——它就是廣告中的AI按摩機(jī)器人，但我更愿意稱之為，一臺(tái)有底座的機(jī)械臂。
圖源：作者供圖
但啟動(dòng)它似乎并不容易。工作人員用了20分鐘才掃碼成功。中途她一度提議換成同等價(jià)格的人工按摩。這讓我對(duì)之前詢問(wèn)這個(gè)機(jī)器人按摩是否很受歡迎時(shí)，得到的“每天都有人用”的回答產(chǎn)生了懷疑。
按照工作人員的指令，我脫掉上衣，把肚子放在一個(gè)金屬墊板上，按摩開(kāi)始了。
第一個(gè)“開(kāi)背”環(huán)節(jié)是由人類完成的，即涂抹精油、進(jìn)行初步放松。機(jī)器人隨后上崗，用加熱過(guò)的探頭來(lái)回推壓我后背皮膚，很明顯，因?yàn)樘筋^形態(tài)光滑，它無(wú)法完成抓捏一類基本的按摩動(dòng)作。盡管它始終播放著流水、古琴聲等純音樂(lè)，存在感更強(qiáng)的，依然是機(jī)械運(yùn)動(dòng)時(shí)發(fā)出的嗡嗡聲。
圖源：作者供圖
機(jī)器人還不時(shí)提醒我們，可以語(yǔ)音控制它的溫度和力度。期間，工作人員一直在配合機(jī)器人的節(jié)奏，每隔幾分鐘便往我背上補(bǔ)充精油，并告訴我，有任何不適隨時(shí)說(shuō)。
但我的緊張并未因此緩解。在這個(gè)本該是無(wú)比放松的養(yǎng)生項(xiàng)目里，我要么在擔(dān)心：萬(wàn)一機(jī)器人力度調(diào)節(jié)出現(xiàn)故障，用力過(guò)猛，我會(huì)不會(huì)癱瘓？要么在糾結(jié)：如果把力度調(diào)小，按摩是不是就沒(méi)效果了？
來(lái)不及做出決定，我的腹部就開(kāi)始因?yàn)榫窀叨染o張出現(xiàn)了刺痛感。到了后半段，身體不適越來(lái)越多，比如后背發(fā)涼，我猜想這可能是因?yàn)闄C(jī)器人本身沒(méi)有溫度，即使探頭是溫?zé)岬模拿娣e有限，沒(méi)有被它“掃”到的地方，相當(dāng)于被晾著了。
45分鐘過(guò)去，工作人員幫我擦去背上的精油、遞上衣服。
“您剛才睡著了吧”，她大概是想展示事先向我承諾的“很舒服”是真的。然而，我無(wú)法給出肯定的答案：事實(shí)上，我不僅沒(méi)有在按摩過(guò)程中感覺(jué)放松和享受，結(jié)束后也顧不上檢驗(yàn)頸椎問(wèn)題有沒(méi)有得到改善，內(nèi)心只有一種逃過(guò)一劫的慶幸。
在我看來(lái)，這場(chǎng)搭上AI風(fēng)頭的按摩，失去了它最本質(zhì)的放松意義。
臨走時(shí)我問(wèn)工作人員，店里的老年客戶平常會(huì)用機(jī)器人按摩嗎，她給出的回答是：機(jī)器人的使用是有條件限制的，心臟不好不能用。
看起來(lái)，它更像是一個(gè)吸引年輕人消費(fèi)的引流產(chǎn)品。
02 轉(zhuǎn)化
消費(fèi)完成后，平臺(tái)給我推薦了不少應(yīng)用機(jī)器人服務(wù)人體的項(xiàng)目，除了按摩，還有洗頭、艾灸、拉筋、疏通經(jīng)絡(luò)等。
我確定自己不會(huì)再去嘗試其中任何一個(gè)，因?yàn)樗鼈兇嬖谥粋€(gè)共同點(diǎn)：機(jī)器人接觸到的都是人體比較脆弱的部位——頭、腰腹、脊椎，且評(píng)論區(qū)中已經(jīng)有人在用機(jī)器人洗頭時(shí)出現(xiàn)了頭發(fā)與機(jī)器纏繞在一起的情況，而我顯然不希望再花錢經(jīng)歷一次提心吊膽。
相比之下，按摩店小姐姐的努力方向更靠譜：AI只是工具，她更想把我轉(zhuǎn)化成為店里的常規(guī)顧客。
再把時(shí)針撥回到那個(gè)下午。
我從床上起身后，她問(wèn)我：“您是住在這附近嗎？”
得到肯定的答復(fù)后，她向我推薦了一個(gè)原價(jià)兩千多，現(xiàn)價(jià)999元的套餐，并提出可以先免費(fèi)體驗(yàn)儀器，一個(gè)用來(lái)檢查身體，一個(gè)用來(lái)保養(yǎng)腿部。
我試圖詢問(wèn)機(jī)器運(yùn)作原理，只得到了一些語(yǔ)焉不詳?shù)拇饛?fù)，以及反復(fù)出現(xiàn)的“對(duì)身體特別好”。體驗(yàn)環(huán)節(jié)安排在另一個(gè)房間，體檢的儀器看起來(lái)像是兩臺(tái)電腦拼在一起，一位穿白大褂的中年男子在其中一邊操作。我需要摘下金屬物件、脫下鞋襪、把手和腳放在指定的四塊金屬區(qū)域，再報(bào)上自己的姓名、電話、年齡、身高、體重等基本信息，便可以開(kāi)始體檢。
整個(gè)過(guò)程只有3分鐘。繼續(xù)等待5分鐘，我的體檢結(jié)果已經(jīng)出來(lái)了。
這是一份了不起的報(bào)告，從中醫(yī)西醫(yī)兩方面解讀了我的身體狀態(tài)，涉及多個(gè)器官跟系統(tǒng)，堪稱全面。白大褂男子進(jìn)行了解讀，中醫(yī)部分，他侃侃而談，西醫(yī)部分則明顯帶過(guò)，更像是超市貨架上買一贈(zèng)一的那一瓶臨期酸奶。
期間，他還疑似重現(xiàn)了經(jīng)典劇集《馬大帥》中“打聽(tīng)式教學(xué)”的封神橋段：
當(dāng)我看到自己肺部的某項(xiàng)指標(biāo)遠(yuǎn)低于正常值，詢問(wèn)原因，他反問(wèn)我，“你自己覺(jué)得是因?yàn)槭裁?？”?tīng)到我“可能是受疫情影響”的回答后，他表示出肯定。
那份報(bào)告的結(jié)尾是健康建議。除了老生常談的清淡飲食、不要熬夜、適量運(yùn)動(dòng)，還專門(mén)提到吃保健品和做按摩。結(jié)合它，白大褂重點(diǎn)介紹了儀器，稱它通過(guò)激活人體活細(xì)胞給身體做檢查，之前只有宇航員能用到。
第二個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目是腿部保養(yǎng)，操作相當(dāng)簡(jiǎn)單：我只需要坐在椅子上，將小腿放入儀器即可。
儀器啟動(dòng)之后，工作人員用手機(jī)為我播放了兩個(gè)解釋儀器原理的視頻，算是對(duì)我之前問(wèn)題的解答，隨后又生硬地背起介紹詞。我始終配合著她，覺(jué)得自己像一個(gè)正在進(jìn)行鼓勵(lì)式教學(xué)的老師。
30分鐘后，體驗(yàn)結(jié)束，她詢問(wèn)我是否要購(gòu)買這個(gè)套餐，由于兩個(gè)儀器都給人智商稅的感覺(jué)——所謂腿部保養(yǎng)不過(guò)是紅外線加熱，我婉拒了。
她又提出讓我體驗(yàn)店內(nèi)的熱門(mén)項(xiàng)目：改善睡眠的負(fù)氧離子。出于好奇，我又接受了。事實(shí)證明，熱門(mén)一定有它的道理，這的確是四個(gè)儀器中最有效的，平躺在床上，感受氣流和電流從面部、上身涌動(dòng)，麻酥酥的感覺(jué)的確很催眠。
至此，我?guī)缀鯇⒛抗馑暗乃袃x器都體驗(yàn)了一遍，店里的客人也被我熬走了三波。
體驗(yàn)過(guò)程中，我始終能聽(tīng)到其他工作人員與客戶聊天的聲音，根據(jù)這些聊天可以推測(cè)出，店內(nèi)的主要客戶是老年人，他們每天都來(lái)，與每位工作人員都十分熟絡(luò)，后者不僅對(duì)他們的身體狀況、日?；顒?dòng)了如指掌，還對(duì)他們的家人、一起打麻將的玩伴有所了解，能夠據(jù)此進(jìn)行問(wèn)候。
這讓我想起以前新聞報(bào)道過(guò)的事情，養(yǎng)生館通過(guò)情感推銷，讓退休老人買十幾萬(wàn)的養(yǎng)生床。果然，銷售的底層邏輯永遠(yuǎn)是人性。
在精通人性的銷售面前，算法有時(shí)候就顯得過(guò)于愚笨。
結(jié)束這場(chǎng)體驗(yàn)后，平臺(tái)馬上向我推薦了一個(gè)類似的套餐——998元體驗(yàn)15次可以調(diào)節(jié)血壓、血糖的哈工大機(jī)器人，20瓶冰川水和17天量的調(diào)節(jié)血壓藥片。這讓我開(kāi)始思考，自己在平臺(tái)上的畫(huà)像變成了什么樣子。
03 熱點(diǎn)
“統(tǒng)治”老年人的兩個(gè)行業(yè)：養(yǎng)生、短視頻，神奇地具備一個(gè)共同點(diǎn)：積極擁抱熱點(diǎn)。
在對(duì)機(jī)器人的接受程度上，長(zhǎng)輩們似乎比作為00后的我更加開(kāi)放。就拿我肯定不會(huì)再?gòu)?fù)購(gòu)的項(xiàng)目——機(jī)器人按摩來(lái)說(shuō)，它已經(jīng)在養(yǎng)生行業(yè)遍地開(kāi)花。
在主流本地生活平臺(tái)搜索“機(jī)器人按摩”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，從各大連鎖康養(yǎng)機(jī)構(gòu)到個(gè)人經(jīng)營(yíng)的按摩店，都推出了人工智能相關(guān)的項(xiàng)目，其中甚至應(yīng)用到推理大模型，這些項(xiàng)目的銷量在店內(nèi)排名十分靠前。
對(duì)應(yīng)的是，理療機(jī)器人賽道十分火熱：遨博智能等協(xié)作機(jī)器人企業(yè)、網(wǎng)易等互聯(lián)網(wǎng)公司和德壹醫(yī)療等醫(yī)療科技企業(yè)，都在近兩年推出了理療機(jī)器人產(chǎn)品，其中多家企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品在2024年的出貨量達(dá)到千臺(tái)級(jí)別。連鎖養(yǎng)生品牌“秀域”在2022年與遨博智能簽訂了三年交付萬(wàn)臺(tái)理療機(jī)器人的訂單。作為參考，目前，艾灸機(jī)器人一臺(tái)的市場(chǎng)零售價(jià)在5萬(wàn)元以下，按摩機(jī)器人的單臺(tái)零售價(jià)在10萬(wàn)~15萬(wàn)之間。
根據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，2023年~2026年，中國(guó)康復(fù)機(jī)器人的市場(chǎng)規(guī)模將由20.4億元增長(zhǎng)至79.5億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率預(yù)計(jì)達(dá)到57.5%。
盡管AI機(jī)器人在我的體驗(yàn)中沒(méi)有發(fā)揮什么正向作用，但從行業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，以AI為代表的科技力量，正在成為很多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的抓手。
因?yàn)樗軒?lái)更高的產(chǎn)業(yè)附加值。
一方面，人工的手法、技藝相對(duì)簡(jiǎn)單且固定，導(dǎo)致服務(wù)價(jià)格很難大幅上漲，而科技發(fā)展快、溢價(jià)高的特點(diǎn)，能夠很好地彌補(bǔ)這一點(diǎn)，如果儀器來(lái)自知名高校、科研機(jī)構(gòu)或者大公司，對(duì)價(jià)格的提升效果更佳；另一方面，應(yīng)用科技更有利于形成服務(wù)的差異化，帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。
根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2024按摩足療行業(yè)白皮書(shū)》，按摩足療行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模連續(xù)三年增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2025年將達(dá)到7000億元，商戶數(shù)量急劇增加，與此同時(shí)，TOP10品牌訂單占比卻始終保持在8.5%左右，且其客單價(jià)因消費(fèi)降級(jí)、競(jìng)爭(zhēng)加劇等因素從400元左右下降至不到300元，也就是說(shuō)，該行業(yè)并未形成較強(qiáng)的品牌效應(yīng)。
圖：《2024按摩足療行業(yè)白皮書(shū)》
過(guò)去幾年，行業(yè)內(nèi)幾家規(guī)模較大的連鎖品牌都在以科技化為轉(zhuǎn)型方向。秀域、益盛堂、六君健康等，都不同程度地在數(shù)字化、智能化方面發(fā)力。其中，秀域已經(jīng)聯(lián)合北京航空航天大學(xué)科研團(tuán)隊(duì)推出了兩款人工智能理療機(jī)器人，六君健康針對(duì)中老年亞健康調(diào)理的子品牌“初存”，也與深圳綠航星際太空科技研究院展開(kāi)合作，共同研發(fā)了“摩穗康”系列航天康養(yǎng)設(shè)備。
至于這些產(chǎn)品是否存在品牌宣傳的功效，以及有效程度，依然存在爭(zhēng)議。不少消費(fèi)者質(zhì)疑這些AI儀器的資質(zhì)和宣傳是否存在夸大，還有人在接受調(diào)理后去醫(yī)院檢查，結(jié)果顯示身體狀況并未好轉(zhuǎn)。畢竟，類似的套路層出不窮。2024年10月央視播出的《財(cái)經(jīng)調(diào)查》顯示，號(hào)稱躺進(jìn)去、開(kāi)啟電源便能治病養(yǎng)生的能量艙，實(shí)際上只是桑拿艙，相關(guān)科技養(yǎng)生管理中心主要用它來(lái)吸引顧客，從而發(fā)展加盟商。如今，一些品牌只是把關(guān)鍵詞從虛無(wú)縹緲的“能量”，更換成更時(shí)髦的AI。
反正，套路都是相同的：主打一個(gè)心誠(chéng)則靈，信則有，不信則無(wú)。
頭圖來(lái)源|AI制圖
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