星巴克官方出臺的新規(guī)自4月1日起在全部門店實施：若顧客離開座位超過1個小時，店員將全程錄音、錄影，并移動其留在座位上的個人物品，視情況暫時保管或移交警方處置。店內(nèi)工作人員將不定期巡視客座區(qū)。
倘若發(fā)現(xiàn)有顧客離座時間過長，會先貼紙條在桌上并記錄當(dāng)下時間，如果注意到顧客超過1小時仍未回座，則依照新規(guī)定處理。
一直以來，消費者長時間占位都是許多連鎖品牌頭疼的問題，以”第三空間”為賣點的星巴克更是如此。
因此，為避免店內(nèi)座位被顧客長時間占用、影響門店翻臺率，有網(wǎng)友注意到星巴克似乎推出一則新規(guī)來改善這一情況。
根據(jù)顧客拍攝的照片來看，中國臺灣某家星巴克門店內(nèi)張貼出一張公告，上面羅列出兩條希望顧客們配合的注意事項，指出若顧客離開座位超過1個小時，店員將全程錄音、錄影，并移動其留在座位上的個人物品，視情況暫時保管或移交警方處置。
該帖子發(fā)布后迅速引起眾多網(wǎng)友的關(guān)注和熱議。在經(jīng)常到店的顧客表示，提供舒適座位和安靜氛圍的星巴克一向是上班族、學(xué)生黨們聚集的場所，他們一旦有事需暫時離開自己的座位，便會將筆記本電腦、書包等放在桌上或椅子上，表明該位置目前有人使用。
但是，一些用個人物品占位的顧客可能將東西一丟就消失不見，導(dǎo)致其他需要座位的消費者只能望著空座位興嘆，在社交媒體上抱怨門店體驗感不佳。
而且，占位者的任性行為不僅影響到門店的正常運營、拉低翻臺率，也讓員工不得不分神看顧空位上的個人物品，生怕店內(nèi)出現(xiàn)財物失竊等意外。
所以，在得知品牌方推出新規(guī)后，許多人對此很是支持，認(rèn)為此舉或能保障其他消費者的用餐權(quán)益，“終于，每次去都以為是圖書館”、“離座20分鐘就已經(jīng)很過分了，還要1個小時？”、“點飲料的沒位子坐，卻被包包和電腦占滿座位，真的該管了”。
一些人更是呼吁當(dāng)?shù)仄渌B鎖品牌“學(xué)習(xí)星巴克”，根據(jù)各種情況推出限制消費者長時間占位的規(guī)定，改善店內(nèi)的用餐環(huán)境。
不過，星巴克去年7月便曾針對店內(nèi)占座的情況推出座位保留時間15分鐘、客滿時店員將主動協(xié)助拼桌等規(guī)則。但?？蛡兎答伔Q，這些舉措實際取得的成效甚微，店內(nèi)的占座現(xiàn)象并沒有減少。
基于此，部分網(wǎng)友并不看好星巴克公示不久的新規(guī)，并直接指出漏洞，“店員如何確定客人離開座位的時間已超過1小時”。另外，一些人認(rèn)為，星巴克店員在不經(jīng)物品所有者允許的情況下，挪動其包包、筆記本等重要財物，或許會招致客人投訴或引發(fā)員工與顧客間的沖突。
素材來源于官方媒體/網(wǎng)絡(luò)新聞
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