4月5日晚，“胖東來商貿(mào)集團”公眾號發(fā)布關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示，其中顯示，胖東來以名譽權(quán)侵權(quán)為由，對“紅內(nèi)褲”事件博主段某提起訴訟。
胖東來公示顯示：被告在抖音上發(fā)表視頻稱在胖東來購買的紅內(nèi)褲掉色，品質(zhì)有問題，造成其過敏、接觸性皮炎。其作為自媒體從業(yè)者，擁有大量粉絲，其言論引發(fā)大量關(guān)注，造成了諸多客訴問題、信任問題以及對胖東來和產(chǎn)品品牌的負面評價，上升為社會熱點事件。我方以名譽權(quán)侵權(quán)為由提起訴訟，追責金額不低于100萬。
2月4日，網(wǎng)紅“兩個小段”發(fā)布視頻稱，自己清洗從胖東來購買的紅色內(nèi)褲發(fā)現(xiàn)掉色，并且在使用后有過敏反應。在進行投訴后，她表示胖東來工作人員的處理方式讓人生氣，感到不被尊重。
胖東來當日發(fā)文回應稱已組建專項調(diào)查小組并下架涉事品牌系列產(chǎn)品，2月6日，胖東來再次發(fā)文，承認在管理中存在問題并向顧客致歉，同時表示會在調(diào)查結(jié)果出來后第一時間進行公示。
2月14日，胖東來發(fā)布《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調(diào)查報告》。調(diào)查報告多達53頁，內(nèi)容十分詳細記錄了事件起因、經(jīng)過、處理方案、整改方案以及商品檢測方案等。
《調(diào)查報告》稱綜合三家檢測機構(gòu)檢測結(jié)果可以認定，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。不過依據(jù)《胖東來客訴處理標準》，胖東來給予顧客發(fā)放500元投訴獎，跟蹤顧客健康恢復狀況并承擔相關(guān)醫(yī)療費用。
同時，胖東來在調(diào)查報告中提到結(jié)合其發(fā)表的視頻引起的社會關(guān)注及影響，涉嫌嚴重侵犯公司名譽權(quán)！對于任何侵害胖東來公司名譽、商譽等合法權(quán)益的行為，胖東來法務將堅決依法維權(quán)！綜合評估胖東來品牌價值及社會影響力對于嚴重侵權(quán)的行為，原則上追責金額不低于100萬元。
3月14日，胖東來紅內(nèi)褲事件當事人“兩個小段”發(fā)布聲明，表示關(guān)于其是“職業(yè)打假人”“多次惡意投訴”“偷盜胖東來購物車”等言論純屬編造，并曬出立案告知書，已就被誹謗一事報案。“關(guān)于通過不當手段獲取本人個人信息，上門惡意辱罵，恐嚇等行為已嚴重威脅自己和家人的生命安全，影響正常生活，若再有發(fā)生將依法追責?！?/p>
其聲明還稱自己沒有任何運營團隊，相關(guān)事件雖是基于事實情況進行表述，但由于自己的表達情緒化，引起負面影響，占用公共資源，對此真誠道歉，以后會更加謹言慎行。
圖片來源：當事人社交賬號
來源：新黃河 B48
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