本文授權(quán)轉(zhuǎn)自：體驗(yàn)進(jìn)階 （ID：Advanced_UX）
用MacBook的小伙伴肯定都特熟悉這么個(gè)操作：用三個(gè)手指在觸控板上左右滑動(dòng)，就能輕松切換不同的窗口。
估計(jì)微軟也覺(jué)著這個(gè)操作挺方便的，就跟風(fēng)學(xué)了過(guò)去。從 Windows 10 開(kāi)始，也允許用戶用觸控板切換窗口了。
Windows 這個(gè)窗口切換，在功能上更勝一籌。它能一次性展示出所有窗口的縮略圖，而且可以從上下左右四個(gè)方向滑動(dòng)切換，這多靈活啊。
相比之下，蘋(píng)果既看不到窗口排列，又只能夠左右兩個(gè)方向滑，一下子就被比下去了。
但是我作為一個(gè) Mac 和 Windows 兩頭轉(zhuǎn)的用戶，覺(jué)得微軟那個(gè)窗口切換問(wèn)題挺大的。要是窗口數(shù)量不是特別多的話，我還是更喜歡 Mac 那種簡(jiǎn)單橫滑的方式。
為啥呢？因?yàn)槲?strong>用Windows這個(gè)窗口切換功能的時(shí)候啊，老是手滑，選錯(cuò)窗口。
有人可能要反駁了：“切換窗口可以用快捷鍵 Windows + Tab，然后按方向鍵啊，那樣總不至于出錯(cuò)了吧？”
首先，快捷鍵肯定是沒(méi)有觸控板手勢(shì)方便，更何況對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)，記住快捷鍵也是個(gè)挺麻煩的事兒。
MacBook 花了好多年，才讓用戶養(yǎng)成三指滑動(dòng)切換窗口的習(xí)慣。微軟直接把這個(gè)手勢(shì)拿過(guò)去用，這一步其實(shí)下得挺聰明的。
但 Windows 沒(méi)有把用戶體驗(yàn)處理好，讓用戶容易誤操作，有點(diǎn)可惜了，所以我覺(jué)得這個(gè)事兒挺值得拿出來(lái)好好分析分析的。
下面我就先分析一下為啥容易誤操作，然后再講講從交互設(shè)計(jì)的角度要怎么解決這個(gè)問(wèn)題。
為什么容易誤操作？
如果只是鍵盤(pán)操作就簡(jiǎn)單了，按一下方向鍵，焦點(diǎn)框就往旁邊動(dòng)一格。
但是用觸控板手勢(shì)，就沒(méi)這么簡(jiǎn)單了。
一種做法是像 MacBook 那樣，不管你滑多遠(yuǎn)，一次就只能切換一個(gè)窗口。你要滑到旁邊第幾個(gè)窗口，就必須要滑動(dòng)幾次觸控板。
但是 Windows 不想這么干，既然把所有的窗口都列出來(lái)了，就是希望用戶能夠一次滑到任何想要的窗口。
這樣一來(lái)，手指要滑多遠(yuǎn)才挪動(dòng)焦點(diǎn)框，就變得不確定了。
所以呢，Windows 得定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)距離。手指在觸控板上劃得短了，焦點(diǎn)框就不換；要是超過(guò)這個(gè)距離了，焦點(diǎn)框才會(huì)往這個(gè)方向切換到鄰近的窗口。
我不太清楚別人的電腦啥樣兒啊，就我自己用的感覺(jué)來(lái)說(shuō)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)距離差不多不到 1 厘米。
困難點(diǎn)就在于啊，用戶滑動(dòng)的時(shí)候，根本不知道自己得花多長(zhǎng)時(shí)間才能停下來(lái)，只能盯著那個(gè)焦點(diǎn)框，一眼不眨地盯著，焦點(diǎn)框一變，手指就得馬上停下來(lái)。
為啥呢？因?yàn)槟呐率种竿硗Ｏ聛?lái)1厘米，那個(gè)焦點(diǎn)框可能就跑到下一個(gè)窗口上去了。
這就好比你開(kāi)車去接人，路旁邊站著一排人，你不知道要接的是哪個(gè)。等你經(jīng)過(guò)那個(gè)人的時(shí)候，他才招手。這時(shí)候你趕緊踩剎車，但車子已經(jīng)沖出去好幾米了。
像我這種經(jīng)常在 MacBook 和 Windows 之間換著用的，平時(shí)在MacBook上都是隨手一滑就切換窗口了，可到了 Windows 上就得小心翼翼的。一旦趕時(shí)間、情緒有點(diǎn)著急，那在 Windows 上滑錯(cuò)窗口就很容易發(fā)生了。
如何避免誤操作？
手指在滑到標(biāo)準(zhǔn)距離之前啊，整個(gè)屏幕一點(diǎn)兒反饋都沒(méi)有。這就導(dǎo)致用戶在這期間啊，完全不知道得滑多遠(yuǎn)才能切換窗口。
MacBook就不會(huì)有這個(gè)問(wèn)題啊。你只要一開(kāi)始滑動(dòng)，整個(gè)屏幕就會(huì)跟著動(dòng)起來(lái)。這樣一來(lái)，用戶就能大概估算一下，自己得滑多遠(yuǎn)才能成功切換窗口。
Windows 也可以參考這個(gè)設(shè)計(jì)，把焦點(diǎn)框固定在屏幕中間，然后用戶可以滑動(dòng)操控窗口縮略圖。
或者呢，也可以保持現(xiàn)有的布局不變，只是在焦點(diǎn)框切換之前，讓用戶能操控著一個(gè)背景框，在窗口后面移動(dòng)。這樣用戶也能早點(diǎn)通過(guò)視覺(jué)反饋，知道自己得滑多遠(yuǎn)的距離。
這樣改方案后，研發(fā)成本會(huì)變高嗎？
肯定會(huì)高一點(diǎn)，但是對(duì)于 Windows 這么龐大的操作系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)成本真不算啥。所以……那就期待 Windows 12 能改版得更好吧。
總結(jié)：機(jī)器與現(xiàn)實(shí)在交互差異
計(jì)算機(jī)對(duì)于交互的理解是這樣的：你給我一個(gè)指令，我就給你一個(gè)反饋。
換句話說(shuō)，只要沒(méi)有指令，就沒(méi)有反饋。而指令發(fā)出的一瞬間，反饋也會(huì)瞬間發(fā)生。
就像這個(gè)窗口切換交互，只要你不滑到指定的距離，就相當(dāng)于沒(méi)發(fā)指令。沒(méi)發(fā)指令，那屏幕上就不會(huì)有什么視覺(jué)反饋。
這符合機(jī)器的邏輯，但不符合現(xiàn)實(shí)世界的邏輯啊。
現(xiàn)實(shí)世界里呢，是有慣性的，動(dòng)作都是連續(xù)的，沒(méi)有哪個(gè)指令能突然就生效。我們得在充分觀察周圍環(huán)境之后，才能一步步做出應(yīng)對(duì)。
還是拿開(kāi)車接人來(lái)舉例吧，理想的情況下，我老早就看到要接的人了，然后開(kāi)車的過(guò)程中我會(huì)持續(xù)計(jì)算距離和速度，慢慢地減速，直到剛好停在那個(gè)人面前。
只有在計(jì)算機(jī)的世界里，才能讓停車指令瞬間生效。
所以為了好的用戶體驗(yàn)，我們得違反機(jī)器的直覺(jué)，在指令出現(xiàn)之前就提供連貫的反饋。
不過(guò)呢，這就很容易增加研發(fā)成本，可不是任何公司都能像蘋(píng)果那樣做產(chǎn)品的……
好在，只要知道交互設(shè)計(jì)的原理，也還是能找到一些低成本替代方案啦，例如下面這個(gè)進(jìn)度條其實(shí)是假的 gif 動(dòng)圖，但在用戶等待的時(shí)候拿出來(lái)用，還是能起到“安慰劑”的效果：
對(duì)于有多少人會(huì)手滑選擇錯(cuò)誤的窗口，如果沒(méi)有證據(jù)就很容易引起爭(zhēng)執(zhí)。
要獲得證據(jù)，最省事的方法是數(shù)據(jù)分析?？梢月顸c(diǎn)看看，有多少用戶用手勢(shì)操作選中一個(gè)窗口后，立即又重新選擇的，這種大概率是選錯(cuò)了。
在科技浪潮奔涌向前的當(dāng)下，人工智能正深刻重塑我們的生活與工作。人機(jī)之間的關(guān)系，也從簡(jiǎn)單交互邁向深度協(xié)作。想知道如何在這一趨勢(shì)下把握體驗(yàn)設(shè)計(jì)的新方向嗎？2025 年 10 月將在北京舉辦的 IXDC 國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)聚焦 “人機(jī)共生：人工智能時(shí)代人機(jī)協(xié)作新范式”，作為全球領(lǐng)先的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新盛會(huì)，它將匯聚前沿理念與實(shí)踐。一起來(lái)關(guān)注這場(chǎng)盛會(huì)，探索人機(jī)協(xié)作的無(wú)限可能。
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編排 | 羅家玉
終審 | 蘇 菁
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