[ 編者按 ]在職場中，有時我們都會苦惱一個問題：為什么人和人的差別這么大——有的人面對客戶尖銳棘手的提問時，可以巧妙地將話題引導(dǎo)開來，避免讓場面尷尬，還能成功地贏得客戶的信賴，而有的人卻只能一時語塞、啞口無言；有的人在面對團(tuán)隊分歧時，可以通過幾個關(guān)鍵性問題，快速引導(dǎo)大家達(dá)成共識，而有的人要么陷入無休止的爭論，要么強(qiáng)行拍板卻會引起更多的不滿；還有的人在處理復(fù)雜的項目時，能夠靈活地協(xié)調(diào)各方資源，高效推進(jìn)工作，而有的人卻在細(xì)節(jié)中迷失方向，不知如何下手。
這種差別，或許你會認(rèn)為是“情商”或“領(lǐng)導(dǎo)力”的不同，其實它是職場乃至生活中必備的一種特質(zhì)——機(jī)敏。
每期監(jiān)測和精編全球高價值情報，為你提供先人一步洞察機(jī)會的新鮮資訊，為你提供升級思維方式的深度內(nèi)容，是為[ 紅杉匯內(nèi)參 ]。
人與人的機(jī)敏水平大不相同
當(dāng)人們談?wù)摗皺C(jī)敏”時，總帶著點“只可意會不可言傳”的神秘意味，一種抽象的“遇到時你自然就懂”的感覺。似乎覺得它是種與生俱來的能力，有的人有，有的人沒有。
那么到底什么是機(jī)敏呢？我們一起來看一個案例：
這是一個群聊的聊天記錄，三位團(tuán)隊成員如何各自回應(yīng)了客戶的提問。
客戶問道：“你們的平臺單次可承載多少用戶使用？”
乍一看，問題很簡單，答案也可以很簡單——直接回復(fù)就可以了，對吧？
那么我們來看他們?nèi)齻€人對同一個問題是怎么給出不回的答復(fù)的——
? 回答A：我們可以支持多達(dá)500個并發(fā)用戶。
? 回答B(yǎng)：我們在并發(fā)用戶數(shù)上并沒有嚴(yán)格的上限，之前試過200人左右并發(fā)使用，也沒出現(xiàn)什么重大問題?，F(xiàn)在我們正在測試400人左右的并發(fā)使用，過程中雖然有些性能上的小卡頓，但我們相信有解決辦法。
? 回答C：我們之前成功支持過200人的并發(fā)使用，目前已經(jīng)在測試更高的并發(fā)用戶數(shù)限制，并且正在升級系統(tǒng)來應(yīng)對更大的使用需求。
讓我們一起對這三種回答做一個簡單分析：
? A的回復(fù)太過直接，不帶任何背景信息來幫助理解這一數(shù)據(jù)，就錯失了引導(dǎo)客戶如何解讀的機(jī)會。
? B的回復(fù)更好，但卻引入了一個新的意外問題——負(fù)面框架引導(dǎo)。消極的措辭會讓用戶留下負(fù)面印象，覺得你的產(chǎn)品不太可靠。這種情況很常見：你在傳達(dá)信息時注意到并解決了X問題，但解決方案卻無意中帶來了新的問題Y。
? C的回復(fù)是“升級強(qiáng)化版”。不僅分享了信息，還恰如其分地進(jìn)行了正面包裝，這樣用戶就能按照你希望的方式來理解這些信息。這樣的回復(fù)能更好地提升用戶對品牌的評價，因為給出的答案既以顧客為中心，又直截了當(dāng)。
那些看似簡單但深入探究后能發(fā)現(xiàn)更多可控因素的事情，往往意味著有更多創(chuàng)造價值的機(jī)會。
這三種回復(fù)中體現(xiàn)出來的機(jī)敏判斷力的差異，就像是一個縮影，折射出各個組織，各類人群之間或大或小的技能與判斷力的差異。
而隨著你職業(yè)生涯的發(fā)展，機(jī)敏的能力會變得越來越重要。如果缺乏這種能力，你的上級可能就不敢讓你去接待最重要的客戶，擔(dān)心你無法處理微妙且高風(fēng)險的問題。而這會阻礙你的成長，并影響你創(chuàng)造價值的能力。
“機(jī)敏”（finesse）和“判斷力”（judgment）是相輔相成的：
· 機(jī)敏是一種與他人互動的技能，它讓你在與人交往時，即使面對復(fù)雜多變的情況和多種可能的結(jié)果，也能巧妙地達(dá)成目標(biāo)。
· 機(jī)敏是能夠察覺言外之意，并處理微妙關(guān)系。
· 機(jī)敏還是將良好的判斷力應(yīng)用于各種微妙的場景中——過程通常涉及與他人的溝通。
· 機(jī)敏需要良好的判斷力，因為你需要：洞察局勢；知悉手上的“籌碼”；識別風(fēng)險；決定做什么或說什么；決定如何做或如何說；執(zhí)行你的策略，并獲得想要的結(jié)果。
看到這個列表，你可能會忍不住想：天哪，誰能一邊和對方實時互動，一邊還能關(guān)注到這么多細(xì)節(jié)呢？
有些人天生就機(jī)敏，仿佛這是與生俱來的能力——就像有些人對捕捉線索和微表情格外敏感，或總能恰到好處地說出讓人感到被理解的話一樣。比如，一個更有經(jīng)驗的成員分享他們的觀點，聽起來就感覺特別對，而且比其他人說得都更好，但你很難具體說明，是什么讓他們的見解更加獨到和正確。
幸運的是，這項技能是可以習(xí)得的。它是一種可以被刻意拆解、磨練和實踐的技能。
職場中的機(jī)敏藝術(shù)
我們先來聊聊職場中的機(jī)敏的具體體現(xiàn)，特別是在與人合作、管理他人對你的看法以及提升影響力時，如何巧妙運用這些技巧。
提前知會，是職場的美德
很多職場秘籍都會告訴你，“不要只會請求批準(zhǔn)，還要學(xué)會先斬后奏?！?/p>
但很多人一直在誤用它，而最常見的錯誤就是把它當(dāng)成萬能公式。
真正的操作應(yīng)該是，務(wù)必要將你的計劃提前知會你的上級（但要做好兩手準(zhǔn)備——計劃有可能被否掉）。這樣一來，如果有必要，他們也有機(jī)會阻止你或進(jìn)行調(diào)整。
要知道，人們大多討厭意外，別出其不意地自行做主。
意識到有些事別人能做，但你不行
適合你同事的方法可能不適合你，因為你們的性格、氣質(zhì)和人生定位不同。你們各自擁有獨特的資源和優(yōu)勢。
個性與信息傳遞的契合度決定了你不能簡單復(fù)制他人的言行。你必須根據(jù)自己的情況進(jìn)行調(diào)整，這樣你聽起來才真實可信。
發(fā)揮理性創(chuàng)造力，別太死板
有時候頭腦靈活一點，識別模式之后能跳出固定的框架，按自身情況靈活調(diào)整，你將走得比其他人更遠(yuǎn)。
很多時候，我們能獲得的資源都是差不多的，但有的人卻能充分利用它們，獲得更好的結(jié)果。關(guān)鍵就在于主動創(chuàng)造和適應(yīng)的能力。就像畫家一樣，同樣的顏料，你想畫出怎樣的畫作呢？
知道何時需謹(jǐn)慎行事
有些人喜歡在公共場所大聲談?wù)摴ぷ?，還會不經(jīng)意提及一些機(jī)密的事情。但其實，隨意在陌生人面前談?wù)摴ぷ鳎踔凉ぷ髦械囊恍┌素?、機(jī)密，對你和工作都沒有任何好處。你只是過了過嘴癮。
你需要知道哪些場合該如何行事、判斷各種情況下做某些事情的利弊，把精力留給真正重要的事情。因此我們需要時刻提醒自己：“此刻我想達(dá)成的目標(biāo)是什么？”
永遠(yuǎn)不要和激勵機(jī)制對著干
人們順從自己的本性，這實在是太正常的事情了——違背本性才應(yīng)讓人意外。
有時本性，或者說一個系統(tǒng)的激勵機(jī)制，會遠(yuǎn)勝于口頭承諾或人際交情，以及人們本身想做正確事情的意愿。
所以記?。河肋h(yuǎn)不要和激勵機(jī)制對著干。機(jī)敏不在于死守規(guī)則，而在于培養(yǎng)判斷力，能夠靈活應(yīng)對各種情境，并作出恰當(dāng)反應(yīng)。最高效的員工不僅擅長本職工作，還能靈活應(yīng)對潛規(guī)則和隱形規(guī)范。
“什么對我有利，同時也對他人有利？”
這可能意味著你要提前多想幾步，并設(shè)想各種可能的情況。
在創(chuàng)業(yè)圈，我們經(jīng)?？吹讲簧俪晒ζ髽I(yè)的CEO大方分享自己的失敗經(jīng)歷，希望其他人能從他們的錯誤中學(xué)習(xí)。這種精神當(dāng)然值得稱贊，但換個角度想，如果過度強(qiáng)調(diào)失敗，則可能會讓潛在的求職者和投資者覺得你的公司一片混亂，總是深陷困境，這可不是什么好印象。
因此，更好的辦法或許是，有選擇性地分享失敗經(jīng)歷，同時謹(jǐn)記要展現(xiàn)出足夠的能力，讓人仍愿意和你相處、與你合作——優(yōu)秀的CEO通常也都是這么做的。
做事要著眼長遠(yuǎn)，尋求雙贏之道。任何短期行為都難以為繼。
察覺問題背后的真實疑問
有時我們無法直接提問——或許是雙方還沒熟悉到足以這么直白，比如有時接受采訪、接待客戶或者與新的合作伙伴洽談——因此我們需要學(xué)會讀出言外之意，識別到對方問的問題背后是否還有另一層真實的疑問。
你需要對此保持敏感，這樣你才會提醒自己時刻注意大局，以此來指導(dǎo)你的行動和對話。
培養(yǎng)機(jī)敏的最佳途徑
在實際的日常工作中學(xué)習(xí)
想要單純從理論上學(xué)習(xí)機(jī)敏，幾乎不可能。深入思考日常生活中遇到的那些具體、真實的實例，才是培養(yǎng)機(jī)敏的關(guān)鍵——只有當(dāng)你真正下水、撲騰掙扎了一番、開始意識到那些你甚至不知道自己不知道的東西時，才能真正學(xué)到東西。然后，隨著時間的推移，你不斷練習(xí)、填補(bǔ)空白，就會做得越來越好。
例如，我們在理論上知道很多溝通技巧，但以自信的姿態(tài)使用它是另一回事——你如果沒有更多具體的信息，那么是無法確定是否應(yīng)該使用哪種策略，因為變量實在太多。所以想在抽象層面追求所謂的機(jī)敏并不現(xiàn)實，不如專注于從實際工作場景中學(xué)習(xí)磨煉。
時刻關(guān)注自我覺知與情境洞察力
要更加意識到哪些時候機(jī)敏可以讓你獲益。一開始，你可能會覺得這種時刻是非黑即白的——要么可以，要么不可以，但實際上往往并非如此。所以，要先認(rèn)識到結(jié)果的多樣性，以及你影響這些結(jié)果的能力。例如：
? 何時應(yīng)更注重事實，避免主觀臆斷？
? 如何把握適度包裝與將答案變成空洞營銷話術(shù)之間的界限？
? 怎樣算是“太過直白”？
? 分享多少背景故事是合適的？多少算太多？
? 要怎么考慮人際交往關(guān)系？
? 如何判斷是要強(qiáng)勢一些還是低調(diào)一些，但又不過于強(qiáng)勢或過于低調(diào)？
? 使用什么樣的語氣合適，為什么？
? 什么情況下應(yīng)該謹(jǐn)慎保守一些，什么時候可以適度放飛一些？
? 什么時候可以調(diào)皮一點，又不會被人計較？
這也正是一對一訓(xùn)練十分重要的原因——它能讓我們根據(jù)實際場景進(jìn)行深度分析，并根據(jù)不同個體的特質(zhì)的性格、價值觀和動機(jī)量身定制策略，從而在人際互動中創(chuàng)造更大的價值。
你可以和值得信賴的朋友一起練習(xí)，前提是你覺得他們能注意到你可能忽略的細(xì)節(jié)，并且你信任他們的判斷。
培養(yǎng)敏銳洞察力，細(xì)心觀察周圍一切
這有一些你今天就可以開始實踐的小練習(xí)：
? 反思你的個性與信息傳遞的契合度。每個人的個性不同，能“駕馭”的東西也不一樣。找到這種契合度需要很強(qiáng)的自我認(rèn)知，明白什么風(fēng)格最適合自己。所以，多觀察別人從中獲取靈感沒錯，但最重要的是，你得真正了解自己。
? 觀察研究機(jī)敏的人。說起機(jī)敏，你腦海中可能會自然浮現(xiàn)出某些人來——想想他們在什么時候展示了這種能力；他們想要達(dá)到什么目的？為什么他們能夠那樣應(yīng)對？他們說了什么？如果換成其他說法，效果會不會沒那么好？
? 注重策略，而非自我表達(dá)。始終牢記你希望對方采取的行動。如果不確定，先弄清楚，然后再進(jìn)行對話。你可以閱讀應(yīng)用心理學(xué)領(lǐng)域的書籍，如銷售技巧、談判策略、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、影響力、說服力、沖突解決等；同時，也可以通過觀察身邊人，深入探索相關(guān)策略。
? 擴(kuò)展你的詞匯量。語言塑造著我們的認(rèn)知，影響著我們對事物意義的理解，因此提升詞匯量也能幫助你更好地感知和區(qū)分各種情境的細(xì)微差別，讓你變得更機(jī)敏，在交際中更好地達(dá)成目標(biāo)。很多時候，精妙的表達(dá)和簡單粗暴的解決方案之間的差別，就在于措辭的選擇。
? 考慮“問題背后的問題”。簡單來說，就是要多走一步，不僅回答表面問題，還要看穿背后的關(guān)切。通過換位思考，預(yù)測可能的誤解并調(diào)整溝通策略，讓你的觀點不僅被接受，還能贏得贊賞。同時，抓住一切可能的機(jī)會，將對話引向?qū)δ愀欣姆较颉?/p>
? 和同事一起進(jìn)步。要敢于接受有助于提升技巧的建議，讓別人給你反饋，最好是在公開渠道，這樣同事也能一起學(xué)習(xí)。另外，在不同的情境下，可能需要不同類型的“機(jī)敏”反應(yīng)。平時在工作中要多加留意，這些都是個人和團(tuán)隊無需付費的學(xué)習(xí)機(jī)會。這是你和同事能給團(tuán)隊最好的禮物之一——從具體的實例中學(xué)習(xí)和練習(xí)。而且作為同事，你們擁有大量的共同背景，這是任何書籍、課程或外部教練都無法提供的。
互動送好禮
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注：時間截至4月8日24:00，獲獎用戶請于收到通知后24小時內(nèi)回復(fù)郵寄信息，未收到通知或未及時回復(fù)則視為“謝謝參與”。
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