行風(fēng)情況分析研判制度應(yīng)知應(yīng)會
「6類人員21條問答」
- 導(dǎo)語：杏林職苑根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準則》《全國公立醫(yī)療機構(gòu)行風(fēng)管理核心制度要點（2024年版）》（國衛(wèi)醫(yī)急發(fā)〔2024〕22號）等規(guī)定，及杏林職苑編制的《行風(fēng)情況分析研判制度》，特編寫《行風(fēng)情況分析研判制度應(yīng)知應(yīng)會》，以一問一答形式介紹六類人員應(yīng)知應(yīng)會知識（21條問答），有助于制度理解與落實，可供各級公立醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)參考。
目錄
一、醫(yī)務(wù)人員
二、科室負責人
三、行風(fēng)辦人員
四、紀檢監(jiān)察人員
五、行風(fēng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員
六、全體工作人員
一、醫(yī)務(wù)人員
Q1：醫(yī)務(wù)人員在行風(fēng)建設(shè)中需重點關(guān)注哪些服務(wù)行為？
A1：
1.醫(yī)療服務(wù)態(tài)度：避免推諉、拒診、態(tài)度冷漠等問題，做到主動、熱情、周到服務(wù)。
2.醫(yī)療質(zhì)量安全：嚴格遵守診療規(guī)范，杜絕過度醫(yī)療、不合理用藥或檢查。
3.廉潔從業(yè)：嚴禁收受患者“紅包”、禮品或接受醫(yī)藥企業(yè)利益輸送，遵守《九項準則》。
Q2：如何配合醫(yī)院行風(fēng)情況分析研判工作？
A2：
1.如實記錄診療行為，配合行風(fēng)辦公室的日常監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析。
2.對本科室存在的行風(fēng)問題及時自查自糾，并向行風(fēng)辦公室反饋整改情況。
Q3：發(fā)現(xiàn)患者投訴時如何處理？
A3：
1.立即安撫患者情緒，記錄投訴內(nèi)容并轉(zhuǎn)交科室負責人。
2.配合后續(xù)投訴處理工作，避免矛盾升級。
二、科室負責人
Q1：科室行風(fēng)管理的具體責任？
A1：
1.日常監(jiān)測：自查服務(wù)態(tài)度、收費合規(guī)性等，每月提交數(shù)據(jù)至行風(fēng)辦；
2.整改落實：針對問題制定科室整改計劃（如拒診、態(tài)度差等）；
3.教育宣貫：組織學(xué)習(xí)《九項準則》及院內(nèi)行風(fēng)制度。
本專欄《2025公立醫(yī)院行風(fēng)管理20項核心制度應(yīng)知應(yīng)會》系杏林職苑根據(jù)《全國公立醫(yī)療機構(gòu)行風(fēng)管理核心制度要點（2024年版）》《醫(yī)療機構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準則》等政策法規(guī)規(guī)定，以及杏林職苑編寫的《2025公立醫(yī)院行風(fēng)管理20項核心制度匯編》，結(jié)合醫(yī)院管理實踐，精心編制，可供各級公立醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)參考。歡迎將本專欄加入書架收藏。
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