近年來(lái)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)在政策松綁與技術(shù)革新雙重驅(qū)動(dòng)下高速發(fā)展。據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)院研究報(bào)告分析，預(yù)計(jì)2024年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將增至4190億元，顯示出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。
作為行業(yè)龍頭，京東健康依托京東集團(tuán)的供應(yīng)鏈與流量?jī)?yōu)勢(shì)，構(gòu)建了覆蓋“醫(yī)+檢+診+藥”的生態(tài)閉環(huán)，其市值更是一度突破3000億元。就在前不久，京東健康更是交出了一份頗為亮眼的成績(jī)單。財(cái)報(bào)顯示，2024年，京東健康實(shí)現(xiàn)總收入達(dá)582億元，同比增長(zhǎng)8.6%；非國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則指標(biāo)下凈利潤(rùn)達(dá)47.92億元，同比增長(zhǎng)15.9%。
然而，光環(huán)之下暗流涌動(dòng)：其商業(yè)模式被質(zhì)疑過(guò)度依賴醫(yī)藥零售、醫(yī)療資源整合深度不足，技術(shù)應(yīng)用亦陷入“創(chuàng)新泡沫”爭(zhēng)議。
電商基因驅(qū)動(dòng)的“醫(yī)+藥”雙輪模式
自2019年獨(dú)立運(yùn)營(yíng)以來(lái)，京東健康始終以“零售基因+醫(yī)療場(chǎng)景”重構(gòu)傳統(tǒng)醫(yī)療價(jià)值鏈，其以醫(yī)藥電商為入口，通過(guò)自營(yíng)藥品零售、平臺(tái)化服務(wù)與在線問(wèn)診形成商業(yè)閉環(huán)。
一方面，供應(yīng)鏈效率構(gòu)建起了京東健康的核心壁壘。京東健康的核心競(jìng)爭(zhēng)力，無(wú)疑是其供應(yīng)鏈與物流體系。依托京東集團(tuán)深耕多年的物流基礎(chǔ)設(shè)施，其藥品配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)大部分地區(qū)，從中心城市到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐步滲透。尤其在緊急醫(yī)療需求場(chǎng)景下，這種供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得尤為明顯：例如疫情期間，平臺(tái)通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)配倉(cāng)儲(chǔ)資源，曾創(chuàng)下8小時(shí)內(nèi)完成跨省藥品調(diào)撥的記錄，解決了部分地區(qū)的燃眉之急。不僅如此，京東健康還通過(guò)自營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)與冷鏈技術(shù)，確保了藥品流通的安全性與穩(wěn)定性，特別是對(duì)胰島素等特殊藥品的精準(zhǔn)溫控，進(jìn)一步鞏固了 “正品保障”的品牌形象。
另一方面，不同于單一的在線問(wèn)診平臺(tái)，京東健康嘗試構(gòu)建“醫(yī)藥閉環(huán)”生態(tài)。用戶在平臺(tái)上完成購(gòu)藥后，可通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)復(fù)診提醒，形成從藥品購(gòu)買到健康管理的完整鏈路。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于增強(qiáng)用戶黏性：慢性病患者需要長(zhǎng)期用藥，平臺(tái)通過(guò)定期配送提醒與用藥指導(dǎo)，逐漸培養(yǎng)用戶習(xí)慣。同時(shí)，引入保險(xiǎn)支付環(huán)節(jié)后，用戶既能享受即時(shí)購(gòu)藥的便利，又能獲得后續(xù)醫(yī)療服務(wù)的保障，形成消費(fèi)閉環(huán)。
只是，電商基因帶來(lái)的不僅僅是效率優(yōu)勢(shì)，也讓京東健康陷入“流量變現(xiàn)”的窠臼。平臺(tái)上高毛利的保健品與OTC藥品占據(jù)顯著位置，而嚴(yán)肅醫(yī)療服務(wù)如?？茊?wèn)診、疑難雜癥咨詢等內(nèi)容相對(duì)薄弱。這種失衡導(dǎo)致用戶對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知逐漸固化，將其視為“線上藥店”而非專業(yè)醫(yī)療入口。此外，過(guò)度依賴C端市場(chǎng)的策略使其在醫(yī)療資源整合上進(jìn)展緩慢，未能真正觸及分級(jí)診療等核心命題。
與此同時(shí)，供應(yīng)鏈與物流體系的重資產(chǎn)模式也帶來(lái)了隱性成本。京東健康的物流優(yōu)勢(shì)雖強(qiáng)，卻難以完全抵御即時(shí)零售的沖擊。美團(tuán)買藥憑借本地生活服務(wù)的流量入口，快速搶占O2O市場(chǎng)份額，倒逼京東健康不得不投入更多資源布局“京東買藥秒送”。此外，醫(yī)保支付的區(qū)域性限制仍是一大痛點(diǎn)。盡管京東健康已在18個(gè)城市開(kāi)通線上醫(yī)保支付，但全國(guó)范圍內(nèi)的醫(yī)保對(duì)接進(jìn)展緩慢，用戶購(gòu)藥仍需自付，這在一定程度上削弱了其價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。
數(shù)字化工具的雙刃劍效應(yīng)
在人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動(dòng)下，京東健康試圖突破傳統(tǒng)醫(yī)療的時(shí)空限制，但其技術(shù)應(yīng)用始終伴隨著價(jià)值爭(zhēng)議。
一來(lái)，京東健康將人工智能技術(shù)應(yīng)用于基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通過(guò)圖像識(shí)別輔助醫(yī)生診斷。在缺乏三甲醫(yī)院的縣域地區(qū)，這種技術(shù)可幫助基層醫(yī)生快速識(shí)別常見(jiàn)病癥，降低漏診風(fēng)險(xiǎn)。例如在影像診斷領(lǐng)域，系統(tǒng)能夠快速標(biāo)記可疑病灶，為經(jīng)驗(yàn)不足的醫(yī)生提供參考，顯著提升診斷效率。這種技術(shù)賦能不僅優(yōu)化了資源配置，更讓偏遠(yuǎn)地區(qū)患者獲得接近一線城市的診療標(biāo)準(zhǔn)。
二來(lái)，京東健康正通過(guò)可穿戴設(shè)備與健康管理平臺(tái)，嘗試將醫(yī)療服務(wù)前置到預(yù)防階段。用戶日常健康數(shù)據(jù)被整合分析后，系統(tǒng)能識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)干預(yù)。這種模式打破了傳統(tǒng)醫(yī)療“重治療輕預(yù)防”的局限，尤其對(duì)慢性病管理具有積極意義。例如糖尿病患者通過(guò)持續(xù)監(jiān)測(cè)血糖數(shù)據(jù)，能夠動(dòng)態(tài)調(diào)整生活習(xí)慣，減少急性發(fā)作概率。
只是，必須要說(shuō)的是，技術(shù)應(yīng)用的商業(yè)化傾向日益明顯。比如，AI推薦系統(tǒng)更傾向于引導(dǎo)用戶購(gòu)買高價(jià)服務(wù)，而非基于真實(shí)醫(yī)療需求。在某些案例中，算法甚至出現(xiàn)誤判，導(dǎo)致用戶信任度下降。更值得警惕的是，技術(shù)投入的重心偏向于用戶體驗(yàn)優(yōu)化，而非攻克醫(yī)療核心技術(shù)難題。這種“表面創(chuàng)新”難以解決行業(yè)根本痛點(diǎn)，反而可能加劇醫(yī)療資源的不合理分配。
專業(yè)與困境的博弈
醫(yī)療服務(wù)是京東健康突破“醫(yī)藥電商”天花板的關(guān)鍵，但這條轉(zhuǎn)型之路同樣充滿荊棘。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年12月31日，京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線問(wèn)診咨詢量已超49萬(wàn)。由此足見(jiàn)，京東健康的醫(yī)療服務(wù)板塊潛力之大。
一是，京東健康構(gòu)建了“醫(yī)+檢+診+藥”全鏈條服務(wù)，這種閉環(huán)模式不僅提升了醫(yī)療效率，更創(chuàng)造了新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)悉，用戶只需要通過(guò)“京東健康”APP 就能完成從癥狀自查、在線問(wèn)診、電子處方、藥品配送，到檢驗(yàn)預(yù)約、健康檔案管理的全流程操作，極大節(jié)省了用戶時(shí)間，提升了用戶體驗(yàn)。而平臺(tái)也能夠以此為契機(jī)，拓展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
二是，京東健康持續(xù)加碼?？苹?wù)，通過(guò)?？浦行慕ㄔO(shè)的方式，試圖解決互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“同質(zhì)化”問(wèn)題。比如，京東健康的皮膚醫(yī)院就建立了4個(gè)科室和49個(gè)專家工作室，累計(jì)服務(wù)患者超過(guò)1500萬(wàn)名。在?心理健康服務(wù)方面，京東健康不僅率先在2020年成立了“京東健康精神心理中心”，后于2023年升級(jí)為“京東健康心理服務(wù)中心”，前不久更是推出了基于心理垂類大模型的AI心理陪伴師產(chǎn)品“聊愈小宇宙”。這種專科化服務(wù)不僅提升了用戶信任度，更通過(guò)與藥企的 C 端合作實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。
只是，在光鮮數(shù)據(jù)背后，京東健康的醫(yī)療服務(wù)仍面臨結(jié)構(gòu)性矛盾。比如，京東健康家庭醫(yī)生事業(yè)部的裁撤，暴露出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的深層困境：醫(yī)生資源難以有效整合，線上問(wèn)診的信任度不足，醫(yī)保政策的限制更讓盈利模式模糊。
雖然京東健康嘗試通過(guò)?？浦行?，如皮膚修復(fù)中心、心臟中心等，來(lái)提升服務(wù)深度，但多數(shù)用戶仍將其視為“線上大藥房”，而非真正的醫(yī)療服務(wù)提供者。與美國(guó)Teladoc的困境相似，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)同樣面臨支付端的挑戰(zhàn)：公立醫(yī)療體系的低價(jià)服務(wù)難以被替代，而商保市場(chǎng)尚未成熟，導(dǎo)致線上醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值難以充分體現(xiàn)。此外，京東健康的醫(yī)療服務(wù)過(guò)度依賴電商流量，用戶黏性更多源于藥品購(gòu)買習(xí)慣，而非對(duì)醫(yī)療專業(yè)性的認(rèn)可，這種“流量變現(xiàn)”模式的可持續(xù)性存疑。
總的來(lái)說(shuō)，京東健康的成長(zhǎng)軌跡折射出國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的集體困境：如何在規(guī)模擴(kuò)張與質(zhì)量提升、商業(yè)回報(bào)與社會(huì)價(jià)值之間找到黃金分割點(diǎn)。當(dāng)資本的熱情逐漸退潮，唯有直面醫(yī)療服務(wù)的復(fù)雜性與特殊性，構(gòu)建真正以患者為中心的價(jià)值創(chuàng)造體系，才能突破發(fā)展瓶頸。對(duì)于京東健康而言，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)不再是簡(jiǎn)單的流量爭(zhēng)奪，而是在醫(yī)療本質(zhì)回歸中重塑核心競(jìng)爭(zhēng)力。
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