停播半年之久的合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下自營(yíng)品牌“小楊臻選”APP正式在多個(gè)應(yīng)用市場(chǎng)上線，這一消息迅速引發(fā)了市場(chǎng)和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。此次上線標(biāo)志著三只羊在經(jīng)歷一系列風(fēng)波后，正積極尋求業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與市場(chǎng)突破。
“小楊臻選”APP的上線是三只羊落實(shí)“產(chǎn)品品牌化、品質(zhì)化”發(fā)展路徑的關(guān)鍵舉措。三只羊相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)建立自主可控的供應(yīng)鏈體系，企業(yè)能夠深度參與產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)檢等全流程管理，從而進(jìn)一步確保產(chǎn)品品質(zhì)。據(jù)悉，該APP主打自營(yíng)全品類好物直供，宣稱從源頭到交付全程透明可溯源，嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)商品，拒絕套路。
在會(huì)員制度方面，“小楊臻選”APP推出了年費(fèi)99元的會(huì)員服務(wù)。會(huì)員可享受專屬優(yōu)惠、優(yōu)先服務(wù)，并且平臺(tái)承諾“省不夠包退差額”。這一會(huì)員模式與市場(chǎng)上其他類似平臺(tái)相比，具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。例如，此前東方甄選推出的付費(fèi)會(huì)員定價(jià)為199元/年，雖然其付費(fèi)會(huì)員可以享受包括百款自營(yíng)品88折、一年12張會(huì)員券、66元券包入會(huì)禮等更多權(quán)益，但“小楊臻選”較低的會(huì)員費(fèi)門檻，對(duì)于部分價(jià)格敏感型消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，或許更具吸引力。
從APP的商品板塊來(lái)看，目前涵蓋了休閑食品、美妝護(hù)膚、個(gè)護(hù)家清、日用百貨、飲料乳品、服飾箱包等六大類，基本能夠滿足消費(fèi)者日常生活的各種需求。不過(guò)，當(dāng)前APP內(nèi)的商品數(shù)量相對(duì)較少，僅40余款，且多為復(fù)刻爆款，如肉松面包、拌面、辣椒醬等。這些產(chǎn)品雖曾在直播間創(chuàng)下“30秒售罄1.6萬(wàn)單”的輝煌戰(zhàn)績(jī)，但也因品控問(wèn)題被消費(fèi)者詬病。例如，此前“小楊臻選”旗下號(hào)稱“內(nèi)蒙古高蛋白牛腿肉”的明星產(chǎn)品，曾被職業(yè)打假人曝光實(shí)為合成肉，最終三只羊因此被罰款50萬(wàn)元。
值得關(guān)注的是，三只羊方面明確表示，小楊臻選APP的上線并非意味著放棄原有的直播帶貨渠道。未來(lái)，三只羊仍將在抖音等公域平臺(tái)開展直播業(yè)務(wù)，此舉旨在拓寬購(gòu)物渠道，為消費(fèi)者提供更多元的購(gòu)物選擇。此前，三只羊旗下頭部主播“瘋狂小楊哥”因直播間推廣的“香港美誠(chéng)月餅”存在虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致公司遭受停播處罰，并被罰沒(méi)近1億元，賠付超2700萬(wàn)元。在經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)半年的整改后，三只羊于2025年1月繳納了罰款、賠付合計(jì)9672.8萬(wàn)元后，被合肥市聯(lián)合調(diào)查組宣布“具備恢復(fù)經(jīng)營(yíng)條件”。
在整改期間，三只羊采取了一系列措施來(lái)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管控和售后服務(wù)。公司新篩選、簽訂了3家第三方專業(yè)品控機(jī)構(gòu)，分品類編制食品、化妝品等7類品控作業(yè)指導(dǎo)書，按規(guī)范嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量；嚴(yán)格甄選品牌合作，進(jìn)一步提升自營(yíng)品占比，提高準(zhǔn)入門檻，合作品牌壓減80%；嚴(yán)格售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開設(shè)專門售后服務(wù)賬號(hào)“三只羊網(wǎng)絡(luò)售后”，對(duì)經(jīng)認(rèn)定的問(wèn)題產(chǎn)品，承諾先行墊付退賠款，提高消費(fèi)者售后服務(wù)體驗(yàn)。
然而，盡管三只羊在整改方面做出了諸多努力，但消費(fèi)者對(duì)其信任度的恢復(fù)仍面臨挑戰(zhàn)。此次“小楊臻選”APP上線后，部分消費(fèi)者對(duì)其會(huì)員制模式提出了質(zhì)疑，認(rèn)為這可能是三只羊?qū)⑦^(guò)去的“低價(jià)套路”換成了“付費(fèi)門檻”，存在二次收割消費(fèi)者的嫌疑。有網(wǎng)友犀利吐槽：“以前騙我買假貨，現(xiàn)在還要我花錢買會(huì)員資格被騙？”
在直播電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，三只羊的“重生”之路充滿挑戰(zhàn)。此次“小楊臻選”APP的上線，能否成為三只羊重新贏得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵一步，還有待市場(chǎng)的進(jìn)一步檢驗(yàn)。未來(lái)，三只羊需要在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)體驗(yàn)等方面持續(xù)發(fā)力，以實(shí)際行動(dòng)重新贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和支持。
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