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在構(gòu)建產(chǎn)品體驗的過程中，這是否正是我們大多數(shù)人經(jīng)常遭遇的核心難題？
插圖制作人: Romana
在用戶體驗交付物的設(shè)計中，如果時間和創(chuàng)意空間更加充裕，我們往往會更大膽地探索設(shè)計的可能性，將品質(zhì)與創(chuàng)意提升至全新高度，以塑造卓越的設(shè)計標準。
關(guān)鍵難題在于，如何在保證開發(fā)節(jié)奏合理運行的情況下，高效提升設(shè)計交付的整體質(zhì)量與體驗水平？
從更高的視角來看，任何公司在構(gòu)建產(chǎn)品時，本質(zhì)上都是在搭建一個價值創(chuàng)造體系——通過一系列相互關(guān)聯(lián)或獨立的決策，共同影響著整體結(jié)果的交付效率。
在設(shè)計生命周期中，設(shè)計質(zhì)量和交付速度是兩大核心要素，但這兩個考量在某些情況下可能會彼此牽制，形成潛在的矛盾點。
什么是設(shè)計質(zhì)量?
設(shè)計質(zhì)量是衡量設(shè)計方案整體優(yōu)越性的重要指標，涵蓋了功能實用性、易用性、系統(tǒng)可靠性、耐用性以及用戶體驗等多個核心維度，同時強調(diào)設(shè)計在視覺美感和體驗價值上的吸引力。
質(zhì)量的三角鐵
達成高水平的設(shè)計往往需要：
通過精準規(guī)劃，專注細微之處，并始終堅持以用戶為中心，不斷優(yōu)化迭代，讓設(shè)計最終能夠達成或超越用戶的期望值。
什么是設(shè)計速度?
另一方面，著眼于設(shè)計方案的開發(fā)與交付效率，以及響應(yīng)速度的重要性。這涵蓋了從原型構(gòu)思到用戶測試、快速迭代的執(zhí)行過程，以及最終產(chǎn)品落地實施與高效上線的全過程循環(huán)速度。
速度通常由人類主導，同時受到多種因素的影響。
要實現(xiàn)較高的設(shè)計速度通常需要：
關(guān)注工作效率、精準設(shè)定任務(wù)優(yōu)先級，并具備在品質(zhì)與速度之間進行平衡取舍的能力。
在設(shè)計流程中平衡設(shè)計品質(zhì)與設(shè)計效率是一項充滿挑戰(zhàn)的工作，因為這兩者有時會形成沖突。如若團隊將精力過多地傾斜于加速產(chǎn)品交付進程，為了迎合緊迫的時間節(jié)點，可能導致設(shè)計品質(zhì)被迫妥協(xié)；相反，若團隊過分追求極致設(shè)計細節(jié)的打磨，可能會耗費過多研發(fā)周期，最終喪失產(chǎn)品快速投放市場的核心競爭力。這種取舍必然需要設(shè)計團隊在敏捷迭代與質(zhì)量把控之間找到最佳協(xié)同點。
在設(shè)計質(zhì)量與設(shè)計效率之間找到最佳平衡點是成功的關(guān)鍵，這需要同時深度洞察用戶需求、權(quán)衡項目約束與目標成果之間的關(guān)系。核心在于前期精細化的規(guī)劃與科學的任務(wù)優(yōu)先級設(shè)置，同時保持對快速迭代和持續(xù)優(yōu)化方案的敏捷響應(yīng)能力。通過精準取舍和動態(tài)調(diào)整，團隊能夠在既定時間和預算內(nèi)高效產(chǎn)出，最終交付既滿足用戶體驗又達成商業(yè)目標的高水準產(chǎn)品。
從核心來看，設(shè)計領(lǐng)導力的關(guān)鍵在于打造一個具備以下特質(zhì)的理想設(shè)計生態(tài)環(huán)境：
優(yōu)秀的設(shè)計水準
快速的決策效率
合理的設(shè)計節(jié)奏
通過培養(yǎng)一種鼓勵設(shè)計團隊高效決策的文化，我們注入了“快速試錯、快速成長”的核心理念。團隊逐漸適應(yīng)了在迭代周期內(nèi)進行創(chuàng)新實驗，并能夠從意外和挑戰(zhàn)中迅速調(diào)整優(yōu)化。從長線來看，每一個決策和積累的洞察都成為了獨特的優(yōu)勢，使我們最終能夠輸出更具深度的精致產(chǎn)品，持續(xù)在市場上領(lǐng)先占位！
在本文中，我將不對設(shè)計質(zhì)量的定義展開詳細論述，因為關(guān)于這一主題，互聯(lián)網(wǎng)上已有許多高質(zhì)量且洞見深刻的博客文章；其中，我個人特別推薦以下幾篇：Erik Messaki 的如何評估設(shè)計質(zhì)量，提升設(shè)計技能》 以及 Jasmine Friedl 的《用啟發(fā)式原則衡量設(shè)計質(zhì)量》。
為什么設(shè)計主管需要關(guān)注決策的效率呢？
在設(shè)計團隊中，決策速度很重要！
在給股東的信中，杰夫·貝佐斯提到，他們致力于通過“高效率決策”來確保企業(yè)在規(guī)模擴張的同時保持敏捷性。他指出，許多大型且成熟的企業(yè)雖然能夠執(zhí)行高質(zhì)量的決策，但通常決策流程過慢。而通過實現(xiàn)高質(zhì)量與高速度并重的決策模式，可以幫助企業(yè)維持類似于初創(chuàng)公司那樣的敏捷性與快速迭代能力。對此，皮特·韋斯豪普特在他的博客中進行了深度解讀并分享了洞察。
在敏捷團隊中，培養(yǎng)設(shè)計團隊成員快速決策的文化至關(guān)重要。需要特別強調(diào)的是，盡管提升速度是效率優(yōu)化和企業(yè)逐步邁向敏捷化的重要收益之一，但真正的敏捷性核心在于靈活性（機動性）和對變化的高響應(yīng)效率，而不完全等同于單純追求速度感。正如尼爾·珀金在《通過數(shù)字轉(zhuǎn)型打造敏捷企業(yè)》一書中提到的那樣，制定差異化、情境化的決策流程，而非一刀切式的模式，才是實現(xiàn)敏捷的關(guān)鍵方法之一。
設(shè)計領(lǐng)域如何運用其決策速度？
讓我們來探討，產(chǎn)品設(shè)計師在日常工作中會協(xié)同哪些人員或團隊展開密切合作。
在大多數(shù)組織中，產(chǎn)品設(shè)計師會與相關(guān)團隊深度協(xié)作，但具體的協(xié)調(diào)模式可能會因組織規(guī)模、崗位定義、團隊結(jié)構(gòu)等多因素而存在差異。
當一切運行有序且協(xié)作氛圍融洽時，與兼具多元技能和獨特思維方式的人合作，共同打造優(yōu)質(zhì)的解決方案，不僅能實現(xiàn)目標，還能帶來極大的成就感。
以下是一些能助力設(shè)計師提升工作效率的重要方向。谷歌在其設(shè)計沖刺工具包中詳細闡述了如何使用決策矩陣。因此，在深入解讀以下關(guān)鍵點時，建議同步思考如何通過高效的決策矩陣來指導和優(yōu)化流程。
與項目經(jīng)理、產(chǎn)品負責人高效協(xié)作的關(guān)鍵：
明確用戶體驗工作量在各任務(wù)中的占比。用戶體驗交付是每個項目的重點之一，項目經(jīng)理需要清晰了解任務(wù)中的UX資源投入，以準確界定交付內(nèi)容與范圍，做到時間與成本的有效把控。
梳理開發(fā)和設(shè)計間的無縫協(xié)作流程。團隊往往會在設(shè)計師與開發(fā)人員的配合上迎來挑戰(zhàn)——畢竟，創(chuàng)意與邏輯思維碰撞在所難免。要將兩個具有截然不同思維邏輯、工作機制的領(lǐng)域?qū)映赏角斑M的整體并非易事。而優(yōu)秀的項目經(jīng)理正是這其中的潤滑劑，能專注于優(yōu)化雙方工作流，打磨跨部門協(xié)作體驗，提升項目運作的流暢度與協(xié)同性。
識別并梳理技術(shù)約束。開發(fā)團隊是明確技術(shù)可行性的直接來源，他們能幫助評估在當前時間與資源的實際情況下能夠達成的開發(fā)目標。因此，與負責實現(xiàn)設(shè)計方案的開發(fā)人員保持深度共創(chuàng)和交流至關(guān)重要，這種協(xié)作不應(yīng)僅限于設(shè)計完成后的交接環(huán)節(jié)。作為用戶體驗設(shè)計師，意味著你需要在設(shè)計階段之前，也對產(chǎn)品的運作機制有一定高度的理解。屆時，你可以對技術(shù)框架和系統(tǒng)邏輯形成更綜合性的認知，從而確保設(shè)計的創(chuàng)新性與可落地性相輔相成。
獲取新觀點。在我曾參與過的高效團隊中，創(chuàng)意與創(chuàng)新的土壤絕不僅僅局限于設(shè)計團隊，它更像是一場全員協(xié)作的創(chuàng)意競賽。在設(shè)計沖刺過程中，我們將開發(fā)團隊深度融入腦暴和創(chuàng)意環(huán)節(jié)，直接提升了創(chuàng)意的廣度與深度。當進入原型設(shè)計階段時，開發(fā)團隊則從技術(shù)可行性的視角提供建設(shè)性輸入，從而幫助我們高效迭代、快速推進整體方案落地。
協(xié)作優(yōu)化。最理想的場景莫過于設(shè)計師與開發(fā)人員肩并肩合作，共同在實際瀏覽器或設(shè)備環(huán)境中檢驗設(shè)計細節(jié)，并直接在代碼中快速迭代調(diào)整。我極力倡導這種無縫協(xié)作模式，因為它能夠顯著降低功能實現(xiàn)的技術(shù)成本，同時大幅提高開發(fā)效率。
建立對設(shè)計方案的深度共識。對于QA工程師來說，既要清晰知悉設(shè)計的實現(xiàn)邏輯，又要深入洞察設(shè)計背后的意圖。這種雙向理解至關(guān)重要，它能幫助QA工程師在某些功能表面已通過技術(shù)驗證但未達到預期用戶體驗或業(yè)務(wù)目標時快速定位問題。
標記用戶體驗中容易被忽視的問題。盡管我們嘗試設(shè)計出能夠覆蓋所有邊緣場景的方案，但以我的經(jīng)驗來看，總有遺漏之處。QA 工程師具備結(jié)構(gòu)化分析所有可能用例的能力，與他們建立良好的協(xié)作關(guān)系尤為關(guān)鍵。在開發(fā)啟動之前，與 QA 共同審查設(shè)計方案不僅能夠充分利用他們的專業(yè)性，還能有效避免潛在問題，提前規(guī)避風險，大幅節(jié)省后期反復修改的時間成本。
從 QA 團隊的視角挖掘改進靈感。QA 團隊投入大量時間深度思考潛在問題，這使他們在提出產(chǎn)品優(yōu)化建議方面有著天然的優(yōu)勢。定期組織用戶體驗和 QA 團隊的互動交流會，對 QA 團隊識別出的可改進領(lǐng)域以及具體優(yōu)化思路進行探討，將為產(chǎn)品迭代提供極具價值的參考方向。
從 QA 團隊的視角挖掘改進靈感！QA 團隊投入大量時間深度思考潛在問題，這使他們在提出產(chǎn)品優(yōu)化建議方面有著天然的優(yōu)勢。定期組織用戶體驗和 QA 團隊的互動交流會，對 QA 團隊識別出的可改進領(lǐng)域以及具體優(yōu)化思路進行探討，將為產(chǎn)品迭代提供極具價值的參考方向。
如何通過設(shè)計領(lǐng)導力產(chǎn)生價值？
當設(shè)計團隊成員感受到設(shè)計領(lǐng)導推崇一種尊重決策所有權(quán)、不因結(jié)果而苛責的團隊文化時，他們可以更加自信地進行快速決策，并在實際工作中通過迭代驗證和洞察來加深對決定影響的理解。然而，這種賦權(quán)式的運作模式有時可能導致設(shè)計師在某些場景下做出單方的判斷。在此情境下，設(shè)計領(lǐng)導需及時介入，通過提供高質(zhì)量的策略指引和明確方向，助推團隊在穩(wěn)中求破的同時將實際結(jié)果推向最優(yōu)解。
設(shè)計領(lǐng)導者如何提高團隊內(nèi)部的決策質(zhì)量和速度？
以下是實現(xiàn)更快速、靈活且高效決策的策略：
根據(jù)項目需求及其復雜性、性質(zhì)以及團隊設(shè)計師的技能結(jié)形成進行資源的科學分配，確保資源投資的最佳效力。
打造順暢高效的信息閉環(huán)，提升溝通流暢度，確保短時間內(nèi)有效識別和消除卡點與潛在風險。
構(gòu)建以信任為基礎(chǔ)、包容不同聲音的開放型團隊文化，通過充滿適應(yīng)性、推動創(chuàng)造力的工作環(huán)境賦能團隊協(xié)作能力。
培育“靈活設(shè)計”理念，在團隊中倡導角色動態(tài)切換，從而助力共同目標實現(xiàn)以及目標驅(qū)動型設(shè)計探索。
引導團隊從問題中捕捉機會，強化設(shè)計思維的敏捷性，支持對項目方案的深度闡釋；并鼓勵所有團隊成員承擔并擁抱決策責任。
精細化找到速度與質(zhì)量的黃金均衡點，定義出小周期試錯和設(shè)計迭代路徑上的最優(yōu)打法，使團隊能夠在有效時間框內(nèi)實現(xiàn)高質(zhì)交付。
隨著時間的推移，團隊中的設(shè)計師可能會發(fā)現(xiàn)，某些“優(yōu)質(zhì)設(shè)計決策”最終或許會“翻車”，而一些乍看平平的決策卻意外地“出圈”。然而，從更長遠的角度來看，基于理性分析和適時落地的決策通常會勝出，驅(qū)動設(shè)計走向成功。
歸根結(jié)底，作為一名設(shè)計管理者，你需要自問以下幾個核心問題：
A. 你是否打造了一個支持高效、高質(zhì)決策的理想生態(tài)環(huán)境？
B. 你的團隊是否掌握了充分的信息支撐以推動正確的決策？且這些決策是否能夠被有效推進、及時落地？
C. 你是否持續(xù)反思過拉取決策質(zhì)量的有效性和優(yōu)化路徑？
在科技浪潮奔涌向前的當下，人工智能正深刻重塑我們的生活與工作。人機之間的關(guān)系，也從簡單交互邁向深度協(xié)作。想知道如何在這一趨勢下把握體驗設(shè)計的新方向嗎？2025 年 10 月將在北京舉辦的 IXDC 國際體驗設(shè)計大會聚焦 “人機共生：人工智能時代人機協(xié)作新范式”，作為全球領(lǐng)先的用戶體驗創(chuàng)新盛會，它將匯聚前沿理念與實踐。一起來關(guān)注這場盛會，探索人機協(xié)作的無限可能。
文章轉(zhuǎn)載：TCC翻譯情報局，版權(quán)歸原作者所有
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編排 | 黃春燕
終審 | 蘇 菁
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