精益六西格瑪?shù)耐七M(jìn)，需要組織各層級(jí)人員的共同參與，重點(diǎn)放在推動(dòng)流程優(yōu)化，并逐步引導(dǎo)文化上的改變。如果組織沒(méi)有準(zhǔn)備好實(shí)施精益六西格瑪，將導(dǎo)致實(shí)施活動(dòng)的失敗、人員受挫和為組織內(nèi)將來(lái)要實(shí)施變革帶來(lái)阻力。組織決定將其資源投資于任何精益六西格瑪活動(dòng)之前，最重要的部分是充分考慮準(zhǔn)備要素。準(zhǔn)備要素是決定成功或失敗的關(guān)鍵因素。優(yōu)思學(xué)院為大家列舉一些常見(jiàn)的準(zhǔn)備要素以及中小企業(yè)實(shí)施精益六西格瑪?shù)南嚓P(guān)變量。
準(zhǔn)備要素1：高層管理者的支持和參與
精益六西格瑪是一個(gè)自上而下的活動(dòng)。高層管理者的支持和參與是在任何一個(gè)組織中開(kāi)展精益六西格瑪活動(dòng)不可或缺的因素。當(dāng)管理者必須分配資源來(lái)執(zhí)行改善活動(dòng)時(shí)，下列這些變量對(duì)于做好準(zhǔn)備很重要：
1）高層管理者適當(dāng)?shù)販贤ň媪鞲瘳數(shù)牟渴鸷拖嚓P(guān)益處。
2）高層管理者在本組織內(nèi)的示范參與。
3）高層管理者授權(quán)員工。
4）高層管理者透明的管理風(fēng)格。
5）高層管理者為項(xiàng)目分配適當(dāng)?shù)馁Y源。
在精益六西格瑪實(shí)施的各個(gè)階段，高層管理者的支持和參與需要在整個(gè)過(guò)程中被大家看見(jiàn)和體會(huì)。支持和參與起步于項(xiàng)目的選擇和團(tuán)隊(duì)成員的確認(rèn)。最高管理者應(yīng)確保只選擇高優(yōu)先級(jí)的項(xiàng)目，并利用公司內(nèi)部最好的資源。
準(zhǔn)備要素2：富有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)力和文化灌輸
在現(xiàn)代工業(yè)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者需要負(fù)責(zé)在組織內(nèi)設(shè)置清晰的精益六西格瑪實(shí)施愿景。在該組織中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)者工作。與這個(gè)要素相關(guān)的主要變量如下：
1）協(xié)助并鼓勵(lì)員工。
2）制度化的激勵(lì)和認(rèn)可機(jī)制。
3）讓員工專注于與流程有關(guān)的改進(jìn)。
4）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員做出決定，培育未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者。
5）領(lǐng)導(dǎo)者要具有導(dǎo)師風(fēng)格。
6）對(duì)改進(jìn)和成功進(jìn)行溝通。
在沒(méi)有配備全職精益六西格瑪資源的大多數(shù)企業(yè)內(nèi)，團(tuán)隊(duì)成員除了完成其自身在組織中正常工作任務(wù)之外，還需要額外執(zhí)行精益六西格瑪活動(dòng)。因此，團(tuán)隊(duì)需要為精益六西格瑪項(xiàng)目的成功付出額外的努力。如果組織沒(méi)有確定有效的激勵(lì)機(jī)制和對(duì)成功團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，將很難維持精益六西格瑪活動(dòng)的進(jìn)一步推進(jìn)。
準(zhǔn)備要素3：關(guān)注客戶
現(xiàn)代業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)重要方面就是提高客戶滿意度。堅(jiān)定不移地專注于客戶是精益六西格瑪活動(dòng)的主要目的。實(shí)現(xiàn)客戶期望需要根植于精益六西格瑪活動(dòng)的框架里。下面的變量對(duì)本準(zhǔn)備要素至關(guān)重要：
1）確?？蛻羰顷P(guān)注的中心，及時(shí)獲得客戶反饋。
2）擴(kuò)大客戶群。
3）預(yù)見(jiàn)未來(lái)客戶的需求和期望。
4）把組織的戰(zhàn)略和進(jìn)一步的部署活動(dòng)與客戶關(guān)注緊密關(guān)聯(lián)。
我們需要在了解客戶對(duì)所提供產(chǎn)品或交付服務(wù)的感知后，才可選定項(xiàng)目。如果項(xiàng)目的選擇只是基于觀察到的內(nèi)部問(wèn)題，精益六西格瑪活動(dòng)的結(jié)果就可能不會(huì)對(duì)組織或客戶產(chǎn)生必要的影響和貢獻(xiàn)。
準(zhǔn)備要素4：選擇合適的人
精益六西格瑪活動(dòng)開(kāi)展得成功與否取決于是否選擇了合適的項(xiàng)目工作組成員。合適的團(tuán)隊(duì)成員組成是確保精益六西格瑪活動(dòng)取得成功的必要條件。每一個(gè)精益六西格瑪項(xiàng)目都需要一位主管及其團(tuán)隊(duì)成員，因此必須把各個(gè)流程中最優(yōu)秀的人才吸納入團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)主管需要有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員一起行動(dòng)。同時(shí)，他或她也需要有了解數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的能力，還需要有信心與管理層及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。團(tuán)隊(duì)主管要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的及時(shí)完成并達(dá)成預(yù)期結(jié)果，需要從各個(gè)子流程中選擇小組成員。他們應(yīng)該學(xué)習(xí)必需的技能，協(xié)助收集數(shù)據(jù)，采取項(xiàng)目所需的其他行動(dòng)。我們也期待團(tuán)隊(duì)成員在流程知識(shí)和專業(yè)技能方面獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?？傮w來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作為組織變革的行動(dòng)者和推動(dòng)組織向基于數(shù)據(jù)決策轉(zhuǎn)型的代表。下面列出了屬于本準(zhǔn)備要素的變量：
1）小組成員清楚地了解為精益六西格瑪所做的努力。
2）團(tuán)隊(duì)成員充分代表各個(gè)關(guān)鍵利益相關(guān)者。
3）團(tuán)隊(duì)成員掌握精益六西格瑪方法論的相關(guān)知識(shí)和工具。
4）團(tuán)隊(duì)成員能隨機(jī)應(yīng)變，坦誠(chéng)直率且有學(xué)習(xí)意愿。
準(zhǔn)備要素5：精益六西格瑪與組織的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略銜接
如果精益六西格瑪活動(dòng)與組織的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)保持一致，則精益六西格瑪?shù)男Ч蛯⒊掷m(xù)。精益六西格瑪項(xiàng)目的規(guī)劃需要符合組織的目標(biāo)，針對(duì)關(guān)鍵流程或核心業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行改善。下面列出了與本準(zhǔn)備要素相關(guān)的變量：
1）精益六西格瑪項(xiàng)目與組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)和核心業(yè)務(wù)考核指標(biāo)一致。
2）專注于小型項(xiàng)目（也稱為快速擊中或容易完成的項(xiàng)目）。
3）在組織內(nèi)，大家清楚地理解精益六西格瑪戰(zhàn)略。
在精益六西格瑪項(xiàng)目選擇階段，最高管理層需要保證所有選定的項(xiàng)目與業(yè)務(wù)目標(biāo)和結(jié)果有明確的關(guān)聯(lián)。為了確保這種關(guān)聯(lián)性，可以從關(guān)鍵的業(yè)務(wù)和客戶問(wèn)題中選擇項(xiàng)目。管理層也應(yīng)該準(zhǔn)備一幅實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的項(xiàng)目路線圖，以便大家理解精益六西格瑪項(xiàng)目與公司目標(biāo)之間的關(guān)系。通過(guò)這個(gè)關(guān)系，組織可以確保成功地完成項(xiàng)目，獲得業(yè)績(jī)的改善。這也可以確保所有利益相關(guān)者支持精益六西格瑪項(xiàng)目。
準(zhǔn)備要素6：開(kāi)發(fā)有效架構(gòu)的能力
精益六西格瑪架構(gòu)的成功取決于精益和六西格瑪工具的有效集成。員工必須對(duì)精益六西格瑪架構(gòu)有清晰的理解，以及在架構(gòu)內(nèi)部署的不同階段得到相關(guān)的培訓(xùn)。下面列出了與本準(zhǔn)備要素相關(guān)的變量：
1）識(shí)別合適的精益和六西格瑪工具。
2）把精益工具天衣無(wú)縫地結(jié)合到六西格瑪框架內(nèi)。
3）通過(guò)培訓(xùn)課程，使員工能夠理解精益六西格瑪框架。
準(zhǔn)備要素7：適當(dāng)?shù)剡x擇和使用精益六西格瑪指標(biāo)
必須適當(dāng)?shù)剡x擇和使用精益六西格瑪指標(biāo)，還需要培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員使其掌握如何計(jì)算精益六西格瑪指標(biāo)。組織是基于精益六西格瑪指標(biāo)來(lái)對(duì)標(biāo)的，如西格瑪質(zhì)量水平、百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)（DPMO）、一次產(chǎn)出率等。優(yōu)思學(xué)院在六西格瑪綠帶和黑帶課程中都有探討更多的精益六西格瑪度量指標(biāo)。屬于這個(gè)準(zhǔn)備要素的變量如下所示：
1）識(shí)別合適的精益六西格瑪指標(biāo)。
2）準(zhǔn)確計(jì)算指標(biāo)。
計(jì)算指標(biāo)時(shí)，團(tuán)隊(duì)必須確保只使用那些適合于它們各自流程的指標(biāo)。在六西格瑪綠帶和黑帶課程中，優(yōu)思學(xué)院將提供計(jì)算這些指標(biāo)的通用指南。使用太多的指標(biāo)可能導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目復(fù)雜化，并在團(tuán)隊(duì)成員之間造成困惑。因此，在培訓(xùn)期間，需強(qiáng)調(diào)應(yīng)根據(jù)合適的情況選擇合適的指標(biāo)。
準(zhǔn)備要素8：教育和培訓(xùn)
按 DMAIC 的方法論為那些和實(shí)施精益六西格瑪相關(guān)的人員提供培訓(xùn)。培訓(xùn)可以針對(duì)不同的組別，例如一些人參加精益管理（CLMP），一些人參考六西格瑪黑帶（CSSBB）或綠帶（CSSGB），培訓(xùn)應(yīng)包括開(kāi)展精益六西格瑪項(xiàng)目所需要的特定信息，例如小型的精益改進(jìn)項(xiàng)目Kaizen如何執(zhí)行、基于數(shù)據(jù)的決策和如何使用統(tǒng)計(jì)軟件分析數(shù)據(jù)，激勵(lì)組織內(nèi)部人員參與文化變革。這些具備精益六西格瑪方法論知識(shí)并具有精益六西格瑪項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)的專家可以來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，比起從外部聘請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)執(zhí)行其實(shí)效果更好，也更節(jié)省成本。精益六西格瑪項(xiàng)目的成功取決于企業(yè)內(nèi)部有效的教育和培訓(xùn)。與本準(zhǔn)備要素有關(guān)的變量是：
1）確定培訓(xùn)需求。
2）針對(duì)不同層次、范疇的管理人員和基層員工編制培訓(xùn)課程。
3）定期參觀學(xué)習(xí)精益六西格瑪最佳實(shí)踐。
4）在精益六西格瑪部署的每個(gè)階段，專家均參與掌控項(xiàng)目。
必須制訂出針對(duì)倡導(dǎo)者、黑帶（CSSBB）、綠帶（CSSGB）和精益專業(yè)人員（CLMP）進(jìn)行精益六西格瑪方法論培訓(xùn)的計(jì)劃。給企業(yè)內(nèi)部所有的相關(guān)工作人員提供線上的精益六西格瑪認(rèn)可培訓(xùn)也是一個(gè)很好的方法，這將幫助全體員工了解精益六西格瑪實(shí)施的總體架構(gòu)。而且在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的不同階段也需要給團(tuán)隊(duì)成員提供必要的指導(dǎo)，倡導(dǎo)者或管理者必須定期評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)展，確保項(xiàng)目如期完成。
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