近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心深入貫徹落實“高效辦成一件事”改革要求，以“無微不至·棣造一流”為服務(wù)理念，通過全方位創(chuàng)新服務(wù)模式、全流程優(yōu)化辦事程序、全領(lǐng)域強化數(shù)字賦能，著力打造讓群眾滿意、企業(yè)稱贊的政務(wù)服務(wù)品牌，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供了強有力的服務(wù)支撐。
在提升群眾辦事體驗方面，中心創(chuàng)新推出“五個微”服務(wù)機制。通過梳理200余項高頻事項，編制“零基礎(chǔ)”辦事指南，并采用二維碼、動畫視頻等直觀形式展示，實現(xiàn)“微清單”精準導(dǎo)辦，確保群眾“一看就懂、一填就對”。針對特殊群體需求，專門設(shè)立“辦不成事”反映窗口和老年人綠色通道，提供延時服務(wù)、上門幫辦等個性化服務(wù)，累計解決各類疑難問題560余件。同時組建專業(yè)隊伍，為重點項目提供從立項到竣工的全生命周期幫辦代辦服務(wù)，使審批時限壓縮65%以上。
在優(yōu)化營商環(huán)境方面，中心以“一件事一次辦”為突破口，全面推進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。通過整合企業(yè)開辦、工程建設(shè)等24個“一件事”主題服務(wù)，實現(xiàn)申請材料平均減少40%。建成24小時自助服務(wù)區(qū)，上線“遠程勘驗”平臺，130項事項實現(xiàn)“指尖辦”。積極開展跨域通辦合作，與省內(nèi)外32個地區(qū)簽訂協(xié)議，實現(xiàn)醫(yī)保、社保等高頻事項“異地受理、屬地審批”，惠及流動人口超萬人次。
該中心始終堅持黨建引領(lǐng)，通過開展“三亮三比”活動，即亮身份、亮承諾、亮標(biāo)準，比作風(fēng)、比效能、比創(chuàng)新，并設(shè)立“月度服務(wù)標(biāo)兵”“黨員示范崗”等評選機制，有效激發(fā)了工作人員的服務(wù)熱情和創(chuàng)新活力。今年以來，群眾好評率高達99.6%。
下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)深化“無微不至·棣造一流”服務(wù)品牌建設(shè)，積極探索“AI+政務(wù)”智能導(dǎo)服、鎮(zhèn)村便民服務(wù)“全域通辦”等創(chuàng)新舉措，努力為企業(yè)和群眾提供更有溫度、更具效率的政務(wù)服務(wù)，持續(xù)打造“濱周到·幫棣好”政務(wù)服務(wù)品牌。(張塵岳)
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