在無棣縣政務(wù)服務(wù)中心，清晨的陽光透過落地窗灑在整潔的大廳里，工作人員已提前到崗，將辦事指南擺放得整整齊齊。這里沒有此起彼伏的電話鈴聲，也鮮見群眾焦躁的徘徊——取而代之的是電子叫號系統(tǒng)有序的提示音，以及綜合服務(wù)窗口前工作人員溫和耐心的解答聲。這座濱海小城的政務(wù)服務(wù)變革，正悄然重塑著政府與群眾之間的情感聯(lián)結(jié)。
從“多頭跑”到“一門通辦”的溫情轉(zhuǎn)身。走進服務(wù)大廳，最醒目的莫過于“一窗受理”綜合窗口。過去群眾辦理營業(yè)執(zhí)照需要先在市場準(zhǔn)入?yún)^(qū)排隊，再到稅務(wù)窗口提交材料，最后折返公安窗口，如今所有環(huán)節(jié)都在同一窗口完成。工作人員小李邊整理材料邊介紹：“我們推行‘前臺綜合受理、后臺分類審批’，群眾只需交一套材料，剩下的流轉(zhuǎn)由我們內(nèi)部協(xié)調(diào)。”這種服務(wù)模式不僅讓辦事效率提升40%，更讓許多文化程度不高的老年群眾不再為“該找哪個部門”而犯愁。
特殊群體的“綠色通道”。當(dāng)夕陽為政務(wù)大廳鍍上金邊，其他窗口開始整理當(dāng)日業(yè)務(wù)時，幫辦代辦窗口依然忙碌。工作人員小王正推著行動不便的劉大爺辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，她輕車熟路地指導(dǎo)老人按手印、核對信息。這樣的場景在服務(wù)大廳已成常態(tài)。針對老弱病殘孕等特殊群體，提供從咨詢到辦結(jié)的全程代辦。
當(dāng)暮色降臨，政務(wù)大廳的燈光依然明亮。對于無棣縣行政審批服務(wù)局而言，服務(wù)沒有“暫停鍵”，只有不斷自我革新的進行時。他們用有溫度的政策、有速度的效率和有態(tài)度的擔(dān)當(dāng)，在渤海之濱書寫著政務(wù)服務(wù)的新篇章。（張行?。?/p>
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