近年來,無棣縣政務(wù)服務(wù)便民化改革持續(xù)推進，“最多跑一次”已成為衡量政府服務(wù)效能的重要標(biāo)準(zhǔn)。這一目標(biāo)的實現(xiàn)，不僅關(guān)乎群眾的辦事體驗，更是政府職能轉(zhuǎn)變和服務(wù)型政府建設(shè)的關(guān)鍵一步。那么，如何讓群眾真正實現(xiàn)“最多跑一次”？
流程優(yōu)化，從“繁瑣”到“高效”?！白疃嗯芤淮巍钡暮诵脑谟诤喕k事流程。通過梳理政務(wù)服務(wù)事項，精簡不必要的環(huán)節(jié)，群眾辦事的復(fù)雜度大幅降低。例如，推行“一窗受理”模式，將分散的審批事項集中到一個窗口，避免群眾在不同部門之間來回奔波。同時，通過標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，明確所需材料和辦理流程，讓群眾“一看就懂、一辦就會”。
技術(shù)賦能，從“線下跑”到“線上辦”。技術(shù)是實現(xiàn)“最多跑一次”的重要支撐。依托“一網(wǎng)通辦”平臺，群眾可以在線提交申請、上傳材料、完成審批。例如，智能政務(wù)系統(tǒng)能夠自動識別材料、快速審核，讓“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”。此外，移動端政務(wù)APP的普及，讓群眾隨時隨地辦理業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)“掌上辦”“指尖辦”。
協(xié)同治理，從“單兵作戰(zhàn)”到“整體聯(lián)動”。政務(wù)服務(wù)的高效運轉(zhuǎn)離不開跨部門協(xié)作。通過數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，打破部門之間的信息壁壘，實現(xiàn)“一件事一次辦”。例如，在企業(yè)開辦過程中，工商、稅務(wù)、社保等部門聯(lián)動辦理，群眾只需提交一次材料即可完成全部流程。這種協(xié)同機制不僅提升了辦事效率，也增強了群眾的獲得感。
群眾體驗，從“被動服務(wù)”到“主動關(guān)懷”。政務(wù)服務(wù)的最終目標(biāo)是讓群眾滿意。通過設(shè)立“幫辦代辦”服務(wù)窗口，為不熟悉流程的群眾提供一對一指導(dǎo)；通過“好差評”機制，收集群眾反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。這種從“被動服務(wù)”到“主動關(guān)懷”的轉(zhuǎn)變，讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的溫度。
“最多跑一次”不僅是政務(wù)服務(wù)便民化的一項具體目標(biāo)，更是政府以人民為中心執(zhí)政理念的生動體現(xiàn)。通過流程優(yōu)化、技術(shù)賦能和協(xié)同治理，政務(wù)服務(wù)正從“能辦”向“好辦”“快辦”邁進。下步，隨著改革的深入推進，無棣縣的政務(wù)服務(wù)將更加高效、便捷，真正實現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓服務(wù)更貼心”。（張海妹）
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