通過數(shù)字化賦能拓寬服務(wù)場景，寧波銀行電子渠道、APP用戶數(shù)顯著提高
投資時間網(wǎng)、標點財經(jīng)研究員 李翠枝
隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)不斷成熟，數(shù)字化成為各行各業(yè)的重要課題。在數(shù)字經(jīng)濟時代，大力發(fā)展數(shù)字金融、推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已成為金融業(yè)的重點發(fā)展方向。
當前，對于商業(yè)銀行等金融機構(gòu)而言，數(shù)字化能力的提升是提高自身競爭力的一大抓手，同時也是提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟質(zhì)效的重要支柱。
作為城商行“領(lǐng)頭羊”，寧波銀行股份有限公司（下稱寧波銀行，002142.SZ）近年來積極應(yīng)對行業(yè)發(fā)展趨勢，把握數(shù)字化發(fā)展機遇，向數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)型。
據(jù)悉，寧波銀行將金融科技作為銀行最重要的生產(chǎn)力之一，每年投入大量資源，從“系統(tǒng)化、數(shù)字化、智能化”著手，持續(xù)提升金融科技支撐能力。該行以“科技+”賦能金融服務(wù)，推動金融科技與業(yè)務(wù)經(jīng)營、風險管理等領(lǐng)域有機融合，提升經(jīng)營管理的效率，推動全行可持續(xù)發(fā)展。
目前，寧波銀行有一套比較全面為客戶數(shù)字化管理提供綜合化服務(wù)的體系。該行擁有“雙活、雙中心”的數(shù)據(jù)中心、“寧行云”服務(wù)平臺以及與客戶實施互聯(lián)互通的開放銀行全面解決方案。用“鯤鵬司庫”“五大管家”（即財資大管家、外匯金管家、投行智管家、票據(jù)好管家、政務(wù)新管家）賦能客戶數(shù)字化發(fā)展；具有“波波知了、設(shè)備之家、美好生活”三個ToB端、ToC端的服務(wù)平臺，為客戶賦能。
2024年，寧波銀行繼續(xù)在數(shù)字化方面發(fā)力。
一是通過“產(chǎn)、研、測”一體化團隊的迭代升級，加強數(shù)字化產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)。完善科技項目全生命周期管理體系，提高研發(fā)工程能力，陸續(xù)通過CMMi5級、TMMi4級、DevOps優(yōu)秀級和 BizDevOps產(chǎn)業(yè)標桿級認證。落地更敏捷的版本火車機制，形成“規(guī)劃一版、實施一版、發(fā)布一版”的高效交付策略，提升客戶響應(yīng)速度。
二是積極探索以人工智能為代表的新技術(shù)應(yīng)用，拓展大模型技術(shù)平臺體系，在財富管理、零售公司、客服中心等領(lǐng)域進行了場景試點驗證。持續(xù)積累大模型工程能力經(jīng)驗，強化大模型人才支撐，為大模型應(yīng)用的推廣復(fù)制奠定基礎(chǔ)，支撐業(yè)務(wù)長遠發(fā)展。
三是依托“寧行云”品牌，提供豐富的金融科技產(chǎn)品與專業(yè)的數(shù)字化解決方案，升級金融科技服務(wù)模式。加強總分支行高效聯(lián)動，打造全功能團隊，拓展金融科技的應(yīng)用場景與服務(wù)能力，快速響應(yīng)客戶需求。
2024年，寧波銀行全面升級“鯤鵬司庫”“五管二寶”等數(shù)字化系統(tǒng)解決方案，與客戶內(nèi)部系統(tǒng)互聯(lián)互通，推進業(yè)財一體化與多元場景融合。同時，上線APP“五合一”版本，引入波波知了、設(shè)備之家、美好生活服務(wù)，滿足用戶多元化需求。
通過數(shù)字化賦能拓寬服務(wù)場景，截至2024年末，寧波銀行對公電子渠道客戶數(shù)56萬戶，較上年末增長10%；APP個人用戶數(shù)1452萬，較上年末增長45%，企業(yè)用戶數(shù)35萬，較上年末增長29%。
據(jù)寧波銀行介紹，2025年，該行將堅持用“科技+”賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，用開放銀行構(gòu)建數(shù)字化場景鏈接平臺，用更加輕量化的應(yīng)用、智能化的系統(tǒng)將銀行服務(wù)與客戶的經(jīng)營管理系統(tǒng)無縫對接、充分融合，打通銀行與客戶鏈接的最后一公里。同時，將加快推進大語言模型在銀行經(jīng)營中的運用實施，推進產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新。
投時關(guān)鍵詞：寧波銀行（002142.SZ）
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