進(jìn)濟(jì)寧求職便民群

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近日，一名濟(jì)寧網(wǎng)友通過社交平臺(tái)爆料稱，中國移動(dòng)濟(jì)寧分公司在未經(jīng)本人同意的情況下，擅自將其手機(jī)套餐從54元升級(jí)至99元。該用戶表示，接到移動(dòng)客服電話溝通時(shí)，對(duì)方聲稱“已通過電話確認(rèn)變更”，但用戶堅(jiān)稱未授權(quán)任何操作，要求對(duì)此作出解釋。

用戶投訴：套餐遭擅自升級(jí) 未經(jīng)本人同意。據(jù)網(wǎng)友描述，其原本使用的54元套餐在未收到任何通知的情況下被更改為99元套餐，導(dǎo)致月度通信費(fèi)用增加。用戶質(zhì)疑移動(dòng)公司存在“私自變更套餐”的行為，并在投訴中強(qiáng)調(diào)：“從未同意升級(jí)，對(duì)方卻說打電話確認(rèn)過?！?/p>

濟(jì)寧移動(dòng)回應(yīng)：短信二次確認(rèn)流程合規(guī)。針對(duì)用戶投訴，濟(jì)寧移動(dòng)官方回復(fù)稱，經(jīng)核查，該用戶套餐變更發(fā)生于2025年1月7日，且“已通過手機(jī)號(hào)碼短信二次確認(rèn)完成辦理”，并強(qiáng)調(diào)“不存在私自更改的情況”。工作人員已主動(dòng)聯(lián)系用戶溝通解釋，后續(xù)將“繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程”。

目前，雙方各執(zhí)一詞，事件后續(xù)進(jìn)展仍待進(jìn)一步核實(shí)。業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，如遇類似問題應(yīng)及時(shí)留存證據(jù)，必要時(shí)可通過法律途徑主張權(quán)益。