隨著人工智能浪潮席卷金融業(yè)，頭部險(xiǎn)企正加速修煉“AI內(nèi)功”，以垂直領(lǐng)域生態(tài)構(gòu)建與安全合規(guī)能力為核心競(jìng)爭(zhēng)力。今年以來(lái)，多家險(xiǎn)企集中“官宣”接入或本地化部署新一代AI大模型，賦能多個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。
業(yè)內(nèi)人士指出，頭部險(xiǎn)企通過(guò)大模型技術(shù)、智能客服體系及醫(yī)療健康數(shù)字化解決方案，正深度賦能保險(xiǎn)全鏈條業(yè)務(wù)，行業(yè)智能化升級(jí)將帶來(lái)提效果、提效率、降風(fēng)險(xiǎn)、降成本、提升用戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值目標(biāo)。
加大投入 “AI+保險(xiǎn)”百花齊放
近來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)加大科技投入，乘著這股“AI東風(fēng)”，險(xiǎn)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速。國(guó)聯(lián)民生證券發(fā)布的研報(bào)顯示，2019年至2022年，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的金融科技投入由276.4億元增長(zhǎng)至451.3億元，年復(fù)合增速達(dá)17.8%。
近期密集披露年報(bào)的上市險(xiǎn)企也紛紛交出“AI+保險(xiǎn)”成績(jī)單。以中國(guó)平安為例，圍繞“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，中國(guó)平安在人工智能結(jié)合大數(shù)據(jù)領(lǐng)域進(jìn)行深度探索和廣泛實(shí)踐。其在年報(bào)中披露，公司搭建了三層大模型體系，支持語(yǔ)音大模型、語(yǔ)言大模型、視覺(jué)大模型等；打破數(shù)據(jù)壁壘，打造三大金融數(shù)據(jù)庫(kù)、五大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)，包含30萬(wàn)億字節(jié)數(shù)據(jù)，成為全球最大金融、醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)之一；業(yè)務(wù)場(chǎng)景廣泛應(yīng)用、服務(wù)于全集團(tuán)85個(gè)大模型場(chǎng)景，加速推進(jìn)生態(tài)圈建設(shè)。
AI技術(shù)在險(xiǎn)企近年不斷加碼的大健康領(lǐng)域也在持續(xù)賦能。據(jù)中國(guó)平安介紹，平安健康構(gòu)建醫(yī)生工作臺(tái)和多模態(tài)大模型，打造12個(gè)系列的業(yè)務(wù)模型群，實(shí)現(xiàn)AI賦能醫(yī)療全流程業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力“平安家醫(yī)”服務(wù)效能提升約62%；自主研發(fā)AI輔助診療系統(tǒng)，搭建領(lǐng)先的遠(yuǎn)程診療平臺(tái)。
這份成績(jī)單的背后，是技術(shù)儲(chǔ)備與專(zhuān)業(yè)積累的“量變”。“過(guò)去這些年，平安的科技專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)已經(jīng)超過(guò)55080項(xiàng)。”中國(guó)平安首席科學(xué)家肖京在接受記者采訪時(shí)稱(chēng)。
不僅是中國(guó)平安，頭部險(xiǎn)企紛紛積極擁抱AI。年報(bào)顯示，中國(guó)人保加強(qiáng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)積累，集團(tuán)數(shù)據(jù)資源納管比例達(dá)到86.7%，智能技術(shù)服務(wù)平臺(tái)儲(chǔ)備170余種通用AI能力，全系統(tǒng)專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)較上年度提高64.8%。中國(guó)人壽則打造實(shí)時(shí)直達(dá)客戶(hù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)矩陣，全年服務(wù)超30億人次，理賠近2500萬(wàn)件，核保、保全智能審核率分別達(dá)95.2%、99%……
有行業(yè)研報(bào)分析指出，從應(yīng)用場(chǎng)景來(lái)看，AI等新型技術(shù)能夠?qū)ΡｋU(xiǎn)公司的銷(xiāo)售、承保、核保、理賠等多個(gè)業(yè)務(wù)條線形成賦能。隨著更多保險(xiǎn)公司接入開(kāi)源大模型，有望為保險(xiǎn)公司提供更加豐富的展業(yè)和服務(wù)模式，保險(xiǎn)公司的運(yùn)營(yíng)效率有望進(jìn)一步提高。
開(kāi)源大模型賦能險(xiǎn)企提效率、降風(fēng)險(xiǎn)
行業(yè)普遍預(yù)計(jì)，AI賦能在為保險(xiǎn)業(yè)提升效率的同時(shí)也將降低成本。麥肯錫全球董事合伙人、中國(guó)區(qū)保險(xiǎn)咨詢(xún)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳曉薇撰文表示，保險(xiǎn)業(yè)受到生成式AI影響產(chǎn)生的生產(chǎn)力提升可達(dá)500億美元至700億美元，可在銷(xiāo)售與分銷(xiāo)、承保、保單管理、理賠、客服、中后臺(tái)等幾乎所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，幫助險(xiǎn)企提升效率、降低成本；與此同時(shí)，與保險(xiǎn)高度相關(guān)的健康養(yǎng)老行業(yè)將得到約1500億美元至2600億美元的生產(chǎn)力提升。未來(lái)，若保險(xiǎn)和康養(yǎng)充分結(jié)合，生成式AI將帶來(lái)約3000億美元的生產(chǎn)力提升空間。
“DeepSeek這一類(lèi)的人工智能技術(shù)，價(jià)值集中體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是效率；一是智慧?！毙ぞ┱f(shuō)，“效率方面，會(huì)大幅提升社會(huì)、企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，提升工作效率、縮短工作時(shí)間；智慧方面，會(huì)推動(dòng)社會(huì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的模式從‘后知、后決、后行’向‘現(xiàn)知、現(xiàn)決、現(xiàn)行’，再到‘先知、先決、先行’，所以我們可以真正地用數(shù)據(jù)決策來(lái)代表經(jīng)驗(yàn)決策，實(shí)現(xiàn)聰明經(jīng)營(yíng)?！?/p>
據(jù)肖京介紹，目前中國(guó)平安數(shù)字化和智能化的應(yīng)用方案已經(jīng)全面覆蓋集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也通過(guò)金融壹賬通、智慧城市等單位市場(chǎng)化輸出部門(mén)、同業(yè)，幫助行業(yè)智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)提效果、提效率、降風(fēng)險(xiǎn)、降成本、提升用戶(hù)體驗(yàn)的重要價(jià)值目標(biāo)。
中國(guó)平安方面分享的數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)科技賦能，部分險(xiǎn)種的賠付比率和理賠周期均出現(xiàn)明顯改善。通過(guò)智能核保、智能理賠、智能續(xù)期，中國(guó)平安實(shí)現(xiàn)93%的壽險(xiǎn)保單秒級(jí)核保，壽險(xiǎn)保單閃賠占比達(dá)56%。針對(duì)車(chē)險(xiǎn)定損管理難，研發(fā)并上線圖像識(shí)別車(chē)險(xiǎn)閃賠系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)拍照上傳秒級(jí)定損，定損速度提升4000倍。持續(xù)提升風(fēng)控水平，平安產(chǎn)險(xiǎn)反欺詐智能化理賠攔截減損119.4億元，同比增長(zhǎng)10.4%。
不僅賦能保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有行業(yè)分析人士展望，未來(lái)AI技術(shù)或?qū)⒅ΡｋU(xiǎn)資管業(yè)務(wù)效能提升。
“若能充分應(yīng)用生成式AI技術(shù)，將能夠助力保險(xiǎn)行業(yè)全面優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債表，大幅提升資負(fù)雙端效能?！丙溈襄a全球副董事合伙人邵奇表示，在資產(chǎn)端，保險(xiǎn)公司面臨投資收益不穩(wěn)、結(jié)構(gòu)仍待優(yōu)化的問(wèn)題?；趶?qiáng)大推理能力，生成式AI大模型產(chǎn)品已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)資產(chǎn)大類(lèi)SAA和特定資管產(chǎn)品TAA的智能決策，有望改善保險(xiǎn)公司資產(chǎn)端的效率和投資收益。在負(fù)債端，基于生成式AI優(yōu)化旅程、總結(jié)見(jiàn)解、內(nèi)容創(chuàng)造的能力，可以幫助險(xiǎn)企創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式，打造全新的覆蓋前-中-后臺(tái)的保險(xiǎn)全價(jià)值鏈，進(jìn)而重塑行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局。
嚴(yán)守合規(guī)與風(fēng)控底線
金融垂域的模型進(jìn)一步增強(qiáng)，必將帶來(lái)流程、模式和生態(tài)徹底的變革，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)一些潛在風(fēng)險(xiǎn)。在AI走進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的今天，如何平衡效率和風(fēng)險(xiǎn)控制成為一道必答題。
在肖京看來(lái)，有四方面風(fēng)險(xiǎn)不容忽視：AI本身帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，例如數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)、算法偏見(jiàn)、模型幻覺(jué)、生成內(nèi)容不合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)；經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，例如AI大模型應(yīng)用需要耗費(fèi)大量資源，在很多產(chǎn)品上可能會(huì)出現(xiàn)投入的資源和產(chǎn)出價(jià)值不匹配的風(fēng)險(xiǎn)；社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，例如產(chǎn)業(yè)模式、流程、生態(tài)的變革，會(huì)帶來(lái)從業(yè)人員進(jìn)行技能轉(zhuǎn)型，適應(yīng)新的不同產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，例如行業(yè)在AI應(yīng)用中出現(xiàn)馬太效應(yīng)、強(qiáng)者恒強(qiáng)。
“對(duì)于前兩類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，我們可以通過(guò)技術(shù)能力、管理水平的提升來(lái)解決，后兩類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)就需要國(guó)家和行業(yè)共同努力，通過(guò)業(yè)態(tài)的升級(jí)、崗位技能的培訓(xùn)，以及行業(yè)智能化、解決方案的開(kāi)放服務(wù)等方式來(lái)解決?！毙ぞ┱f(shuō)。
總體來(lái)看，AI技術(shù)的廣泛應(yīng)用正在重塑保險(xiǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)邏輯與競(jìng)爭(zhēng)邊界。從智能核保秒級(jí)響應(yīng)到反欺詐系統(tǒng)攔截百億損失，頭部險(xiǎn)企的實(shí)踐展現(xiàn)出技術(shù)驅(qū)動(dòng)下保險(xiǎn)業(yè)的效率變革。與此同時(shí)，數(shù)據(jù)安全、算法透明性等合規(guī)挑戰(zhàn)仍需行業(yè)共同應(yīng)對(duì)。業(yè)內(nèi)人士指出，未來(lái)，隨著生成式AI與行業(yè)的深度融合，保險(xiǎn)業(yè)或?qū)⒃诋a(chǎn)品創(chuàng)新、資管優(yōu)化等領(lǐng)域迎來(lái)新一輪突破。
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