游戲頭條
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欽州市靈山縣一名9歲男童用爺爺?shù)氖謾C(jī)玩游戲，并充值1.2萬余元，還將支付記錄刪除。家長向游戲公司要求退款遭拒。
4月14日，記者從靈山縣市場監(jiān)管局獲悉，在該局太平市場監(jiān)管所的幫助下，游戲平臺已退回9300元。
4月9日，黃女士外出購物，使用微信支付時(shí)顯示綁定的銀行卡內(nèi)余額不足，而她并未用這張銀行卡消費(fèi)，也未查詢到微信的消費(fèi)記錄。
她多方查詢發(fā)現(xiàn)，有數(shù)十筆消費(fèi)金額流向了游戲平臺。經(jīng)詢問，她9歲的兒子承認(rèn)是自己用爺爺?shù)?a class="keyword-search" >手機(jī)玩游戲，并在“蛋仔派對”“第五人格”等網(wǎng)絡(luò)游戲上充值1.2萬多元，用于通關(guān)、購買皮膚、裝備等。為了不被發(fā)現(xiàn)，他將微信支付記錄刪除。
黃女士說，她向網(wǎng)絡(luò)游戲平臺申請退款，對方表示無法證明充值行為是未成年人，拒絕退款。她只好向市場監(jiān)管部門求助。
▲市場監(jiān)管人員向黃女士了解情況
太平市場監(jiān)管所工作人員向游戲平臺客服說明情況，并收集了黃女士提供的平臺上的充值記錄（時(shí)間、金額、訂單號詳細(xì)信息）、孩子的年齡證明、監(jiān)護(hù)人的身份證明等相關(guān)證據(jù)，上傳至游戲平臺進(jìn)行申訴。經(jīng)協(xié)調(diào)，游戲平臺最終退還了9300元。
該類事件在國內(nèi)發(fā)生不止這一起，不久前成都莫先生的孩子也有類似游戲充值案件。
“孩子不滿8歲，他的這些消費(fèi)，家長也不知情，應(yīng)該全額退款。”市民莫先生的孩子在使用家長手機(jī)完成學(xué)校閱讀打卡后，私自下載某游戲并進(jìn)行代幣充值，累計(jì)消費(fèi)2042元。
莫先生申請退款無果，遂通過全國消協(xié)智慧315平臺對該游戲公司進(jìn)行投訴。投訴稱，由于支付密碼與手機(jī)解屏密碼相同，孩子在完全不知道是支付購買的情況下進(jìn)行了支付，從而產(chǎn)生了費(fèi)用。
游戲公司以莫先生未能提供監(jiān)護(hù)人證明為由僅退還1021元。莫先生補(bǔ)充提交監(jiān)護(hù)人證明后，游戲公司雖同意退還剩余款項(xiàng)，但未實(shí)際履行且未說明原因，亦未主動溝通。
成都市消委會收到投訴后，將投訴分流至市消委會下屬投訴站四川弘和道勤法律咨詢有限公司投訴站處理。調(diào)解人員接訴當(dāng)天即完成三方溝通，厘清爭議焦點(diǎn)：企業(yè)退款審核需核驗(yàn)實(shí)際機(jī)主（孩子奶奶）信息。
“家長雖然存在對密碼管理的疏漏，但監(jiān)護(hù)人過失不構(gòu)成企業(yè)拒絕退款的合法理由?！苯?jīng)投訴站調(diào)解人員指導(dǎo)消費(fèi)者完善親屬關(guān)系證明、電話卡主信息等材料，企業(yè)當(dāng)月完成審核并退還余款1021元。
市場監(jiān)管部門提醒，家長日常應(yīng)加強(qiáng)對孩子的監(jiān)管，引導(dǎo)孩子樹立正確的消費(fèi)觀和價(jià)值觀，妥善保管手機(jī)，謹(jǐn)慎設(shè)置免密支付功能。
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